Bonjour
Je viens vers vous pour vous demander des conseils.
J'ai déménagé début mars, j'ouvre une ligne chez FT puis je demande le déménagement de ma ligne à NEUF. Demande prise en compte le 17 mars
Je recois un courier de FT qui me dis que le dégroupage est effectif le 21 mars. Depuis, plus aucune tonalité.
J'attend l'activation de ma ligne et le 24 mars sur le site de NEUF, je vois que ma ligne est activée "cool!!" je rentre chez moi vite fait pour vérifier et là...
RIEN.
J'attend donc la fin des 4 semaines légales d'ouverture de la ligne. mais au bout de 4 semaines, toujours rien. Début des appels à la Hot Line.
Dans un premier temps, ils me disent de patienter encore un peu. Puis fin Avril, ils me disent que "ce doit être un problème technique"
A bon? (je m'en doutais un peu entre nous)
J'apelle donc le service technique qui fait finalement intervenir un technicien au bout de plusieurs tentatives.
Ce technicien de la société PC30 intervient finalement Jeudi dernier le 28 mai. Tout ça pour me dire que le problème vient de chez FT qui aurait mal raccordé ma ligne.
Il me dit que les techniciens de FT ont maitenant 3 jours pour réparer le problème, donc la, je reprend espoir. Que je vais recevoir un avis par SMS.
Mais le week end passe et cette semaine, toujours rien, silence radio de tout le monde.
Je commence à en avoir ma claque de ce bordel.
Alors pouvez vous me dire ce que je dois faire, déjà pour récuperer mes 3 mois que neuf à continué de me prélever sur mon compte, puis pour résilier et prendre une offre chez qqun d'autre ou si je peux éventuellement voir ave FT pour qu'il réparent leur connerie?


MERCI pour tout

Bonjour,

On relance les services FT sur votre cas. Vous serez tenu au courant de l'avancée de votre dossier par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci de votre aide

Petit up pour savoir ou s'en est, car je n'ai rien de nouveau de mon coté.
De plus j'aimerais savoir comment je serais remboursé de ces bientot 3 mois sans aucun service (ni téléphone ni ADSL)?

Voila ce matin 10h00 je recois un SMS du 38002 me disant:
"Suite à notre intervention technique, merci de débrancher puis rebrancher éléctriquement votre modem. Si le problème persiste, merci de nous contacter"

Et bien je vous contacte, car rien n'a changé alors il faudrait peut être commencer à employer les grands moyens la parce que j'en ai vraiment marre.
Je vous signale au passage que ma ligne est totallement inerte, aucune tension sur les fils, ni sur les 2 autres fils orange et jaune de la ligne secondaire.
Alors dites moi au plus vite si qqch est encore possible
Sans quoi ma lettre de mise en demeurre et de résilitaion part Mardi 10 Juin
J'irais voir ailleurs si on trouve des gens compétents parcequ'apparement chez neuf ce n'est pas le cas.

Bonjour,

On relance le service réseau sur votre dossier suite aux derniers retours non-concluants.

Pourriez vous me dire ce qui va se passer maintenant?
Est ce que quelqu'un va enfin intervenir sérieusement sur ma ligne?

Bonjour,

Suite à la relance, un technicien Neuf va prochainement intervenir au niveau du NRA afin de vérifier votre câblage à ce niveau. Pour le moment, l'intervention n'est pas encore planifiée.

OK Merci
Tenez moi au courant

Petit up du jour
pour savoir où en sont les techniciens

Bonjour,

Actuellement, l'intervention n'est toujours pas planifiée.

Petit up pour connaitre l'avancement

Bonjour,

Toujours rien pour le moment.

Bon j'aimerais bien que vous vous décidiez à envoyer les techniciens car j'ai été très patient jusqu'à maintenant, mais ma patience à des limites.
J'ai toujours ma lettre de mise en demeure sous le coude alors si les techniciens n'interviennent pas rapidement je met fin à mon abonnement chez neuf.

Bonsoir,

Qu'attendez-vous pour l'envoyer... en R.A.R. ?

C'est fait, ma lettre de mise en demeurre avec AR est partie ce jour par le service recommandé electronique de la poste.
On va voir si ca les fait bouger un peu.

Bonjour,

L'intervention est prévue pour ce mardi 17/06.

Un miracle!
Devrais je être présent à mon, domicile lors de l'intervention?

Bonjour,

Ce ne sera pas nécessaire car le technicien ne devrait se déplacer qu'au NRA vu la localisation de la coupure.

Je me trompes ou nous sommes bien le mardi 17/06 ????
J'ai comme l'impression qu'il n'y a pas eu l'intervention prévue sur ma ligne car elle est toujours aussi inerte.
Toujours aucune synchro sur ma box.

Ce message a été modifié par avironman: mardi 17 juin 2008 à 18:28