Bonjour,

Nous venons de recevoir notre facture Neuf en date du 20/12.

Mauvaise surprise: les appels passés vers la Réunion à compter du 4 novembre ont été identifiés et facturés en tant qu'appels internationaux. Pourtant, dans la facture précédente (en date du 20/10), tous les appels vers la Réunion (jusqu'au 13/10, il n'y a en plus eu ensuite) étaient comptabilisés dans le forfait illimité et identifiés comme appels vers la France.

Bien sûr, nous avons appelé immédiatement la hot-line (2 appels, pour un total de près d'une heure !). La légendaire efficacité du support téléphonique fait que nous n'avons pas pu obtenir l'ombre d'une explication rationnelle... Les deux interlocutrices que nous avons eu coup sur coup se sont même contredites !

Contrairement à une hypothèse un peu rapidement avancée par une des deux téléopératrices, nous n'avons bien sûr jamais demandé le moindre changement sur notre abonnement, qui est depuis fin août du 100% Neuf Box à 29,90 €, et qui donc jusqu'au 13/10 nous permettait d'appeler tranquillement la Réunion...

Mais peut-être que la Réunion ne fait plus partie de la France, depuis une date récente ??

Plus sérieusement, quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Ayant été très énervés par la médiocrité de l'aide obtenue, nous envisageons d'adresser un courrier recommandé à Neuf, avec copie à l'UFC Que Choisir (+/- l'ARCEP- unité consommateurs, à voir), ce d'autant plus que nous n'avons toujours pas été remboursés d'une interruption de service qui a duré 3 semaines en septembre / octobre.

Avant de faire partir ce courrier (lundi), nous postons ce message au cas où quelqu'un saurait nous indiquer une solution moins radicale.

Merci à ceux qui pourront nous proposer leurs suggestions.

Cordialement,

En 100%Neufbox, les appels illimités comprennent bien "France et DOM: France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion."
Il s'agit donc bien d'une erreur de facturation.