Bonjour,

Depuis une semaine, ma box trio 3D n'arrête pas de se déconnecter.

C'est trés énervant et en plus je n'ai plus de téléphone. J'ai besoin du téléphone pour mon boulot et on ne peut pas m'appeler et je suis sanctionné de ce coté là.
De plus les pages mettent une éternité a se charger.

J'ai fait un test sur mon ip.com et on me dit que le proxy est non détecté.

Pourriez vous me dire ce qu'il faut faire ou vérifier de votre coté car c'est urgent quand même.

Merci pour votre réponse rapide.

Cordialement,

Richard

Bonjour,

Personne n'a de réponse à mon problème ?

Est que les corp-9 pourraient me dépanner ?

Cordialement,

Richard

bonjour,

je commence à perdre patience. Aujourd'hui, 3 appels de 12 minutes au service clientèle et personne ne répond. j'espère que le temps d'attente n'est pas payant.

On m'appelle pour le travail et les gens m'entendent tout bas comme si j'était loin et ca coupe toujours autant.

Est ce que personne n'a de réponses ?

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

Richard

Bonsoir a vous ...

je compatis , j'ai le même problème que vous depuis 2 mois ...

j'ai ouvert aussi un sujet ici..;
Plus j'appelle le service technique et plus je vois son incompétence... !

tjr les mêmes réponses bateau... tjr le renvoi de la faute sur les autres ( un coup mon instal, un coup FT)

quand on fait passer FT ou un technicien 9 qui confirme que cela ne vient pas de chez vous ( compte rendu a l'appui) le service technique recommence a vous raconter n'importe quoi...

Je crois hélas que l'important c est de faire tourner la montre .... plus on parle et plus le client paye sa minute surtaxé..
Encore que pour cela : il faudrait être efficace... ! ! !

il faudrait parler Français.. et surtout lire les compte rendu d'intervention...
Enfin je vais faire comme l'auteur de ce post : je vais aller voir ailleurs car depuis 2 mois Ras le bol... ! !


TopGun

Bonjour Topgun,

Si encore on nous repondais... même pas.

Personne n'a eu ce problème de téléphone ou les gens nous entendent comme si on était loin et que le voyant TEL coupe souvent ?

Richard

Bonsoir,

Le souci avec les déconnexions c'est de réussir à indentifier l'origine.

Pas de condensateur dans les prises FT ?

Avez-vous essayé un reset de votre TRIO3D ?

Avez-vous un autre modem ADSL pour tester ?

Bonsoir Richard , tu a bien raison ...
les réponses , on en a parfois mais pas évident de régler son problème..
je te souhaite bon courage ...

Bonjour à tous,

Comme on peut le voir sur la photo (cliquez ici) , j'avais 2 lignes téléphonique, donc 2 prises.

J'ai donc débranché pour brancher sur l'autre.

Résultat, toujour pareil. téléphone qui marche mal et déconnection aléatoire.

Dans l'interface de la box, j'ai fais le test du téléphone et ca me dit que tout est ok.

Alors de quoi cela peut il venir ? De la box ? De la ligne ? de mon ordinateur ?


Avez-vous essayé un reset de votre TRIO3D ? oui plusieurs fois

Avez-vous un autre modem ADSL pour tester ? et non je n'ai pas d'autre modem

Cordialement,

Richard

Ce message a été modifié par richard44: dimanche 20 avril 2008 à 13:13

Bonjour,

Ca vaudrait peut-être le coup de tester avec une prise FT normale sans systéme anti-foudre et avec uniquement 2 fils branchés ?

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Net...l%C3%A9phonique

Pault2002,

D'après la photo (message au dessus), comment brancherais tu les 4 fils fins et le gros fil gris au milieu ?

Richard

Bonjour,

Comme indiqué dans mon lien au dessus, la prise FT n'a besoin que de 2 fils.
Dans votre cas, votre prise est spéciale foudre ce qui ne veut pas dire que les soucis viennent de la car je connais des installations de ce type qui fonctionnent bien.
Mais comme c'est pas très compliqué de faire un test, à votre place je mettrai un nouvelle prise FT simple (non fixée) avec 2 fils pour comparer.

Bonjour Paul,

En fait sur ma photo, les 2 fils du bas sont l'arrivée de la ligne.

les 2 fils du haut sont un cable que j'ai tiré pour arriver à mon bureau et au bout une prise en T.

J'ai donc branché les 2 fils d'arrivée de la ligne et du cable, donc en direct (conseil de topgun, merci topgun).

Ensuite, j'ai fait comme vous m'avez dit pour la prise en T.

Toujours des déconnections.

est-ce que cela pourrait etre le cable entre l'arrivée de la ligne et le bureau qui déconnerait ?

Mon pointeur de souris se fige quand je clique sur les pages et sont longues à charger.

Merci pour votre aide et votre patience.

Richard

PS: Pourriez vous contacter les corps neuf si vous les connaissez ?

Bonsoir,

Pourriez-vous nous copier les valeurs de synchronisation que vous obtenez dans l'interface de votre box.

Bonjour paul,

Dans l'interface de la box, dans quel onglet et dans quelle rubrique trouve t-on les infos que vous me demandez ?

cordialement,

Richard

Bonjour,

Onglet "Informations" et Etat ligne ADSL vous trouvez le débit de synchro, affaiblissement ...

Bonjour paul,

Voici les informations que vous me demandez.


Débits de synchronisation
Débit descendant 2436 Kbps
Débit montant 322 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 9.00 dB
Downstream Attenuation 51.50 dB
Upstream Noise Margin 31.13 dB
Upstream Attenuation 27.50 dB
Line Mode G992_3_A
Showtime Uptime 11 sec.

Cordialement,

Richard

Bonjour,

Vous avez effectivement de nombreuses déconnexions sur votre ligne malgré des marges au bruit correctes. Avez-vous désactivé le mode 2+ de la Trio?

Si vous n'avez pas possibilité de tester un autre modem sur votre ligne, il sera actuellement privilégier une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation (sauf cas modem hs pris en charge côté Neuf).

Bonjour Noel9T,

"Cette page vous permet d'activer ou de desactiver la synchronisation ADSL2/2+"

Cette option est activer depuis janvier 2007. Depuis janvier 2007, je n'ai jamais eu de problème.

Qu'est qui peut arriver à ma ligne ?

Comment fait on pour prendre un rendez vous avec un technicien ?

Cordialement,

Richard

Bonjour,

Si votre ligne est plus sensible au bruit actuellement, il serait intéressant de tester votre modem en désactivant ce paramètre.

Pour l'intervention à domicile, je peux vous la programmer si vous le souhaitez.

Bonjour noel9T,

Pour l'intervention du technicien, je pourrais le recevoir que le vendredi 2 mai, toute la journée.

Est-ce possible ?

Richard

Ce message a été modifié par richard44: dimanche 27 avril 2008 à 08:56