En esperant qu'un membre du staff Neuf ou modo passe par ici !

J'en ai plus que marre.

Cela va faire bien plus de 4 mois (quand j'ai emmenagé dans mon logement) que j'ai des coupures de synchronisation intempestives sur ma ligne ADSL 5Mega.

J'ai tout fait, appelé le service technique, fais des tests au téléphone, changé les filtres, un technicien est venu chez moi, m'a remplacé ma NB4, rien n'y fait !

Etant joueur de jeu en ligne, c'est extrèment énervant d'avoir des coupures toutes les 30 secondes (dans le meilleur des cas) et ce pendant parfois 15 minutes/30 minutes.

Je suis en dégroupage total, j'ai voulu faire confiance à Neuf pour sa prise en charge de ma ligne mais là je regrette amèrement.

Ils doivent demander une intervention à France Telecom sur la ligne, qu'ils mettent de traceurs, des capteurs pour remonter à la source qui perturbe ma connexion et qui interfère.

Je paye pour un service que je n'ai pas. mes 30€ par mois, ce n'est pas pour avoir une connexion bancale qui m'empêche de jouer et de naviguer correctement sur le net.

et puis bien sur, c'est toujours à moi de rappeler. "Oui oui monsieur, on va remonter votre dossier au service réseau, on va faire tout ce qu'on peut" et hop; le lendemain à 10h, texto bidon comme quoi je dois redemarrer la NB et rappeler si le problème persiste ^^ !!!

le nombre de fois où l'on m'a dit qu'on remontait mon dossier, il doit etre sur les genoux du PDG là :/

Je suis au bord de la résiliation là u_u ...

si quelqu'un de l'équipe pouvait au moins me répondre...

Bonjour,

Peux tu nous mettre les caractéristiques de ta ligne ADSL en attendant le passage d'un corp9, histoire de d'évaluer l'état de ta ligne ?

Ce message a été modifié par carpediem57: lundi 21 janvier 2008 à 10:40

voilà.

# Numéro de téléphone : 014766xxxx
# Code NRA : CAR75
# NRA (commutateur local) : CARNOT
# Distance vous séparant du central : 1442 m (détails)
# Taux d'atténuation : 21.63 dB
# Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
# Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
# Nombre de lignes téléphoniques : 57 000
# Type de DSLAM : non mentionné

j'ai cru comprendre en parcourant divers forums et sites que 20db d'atténuation était pas trop mal.

et si je me réfère à ce topic et à mes diverses navigations sur le net, ce problème est (trop) récurrent et ça viendrait du Dslam.

donc j'attends.

pour l'anecdote, j'ai voulu, encore, appeler le service technique Neuf ce midi (au moins mon 10ème appel) et on me dit qu'ils ont des soucis informatiques et que je dois rappeler ce soir ou demain matin je ne suis plus à un jour près de toute façon u_u

Ce message a été modifié par dRik: lundi 21 janvier 2008 à 14:16

Je préfererais un copier/coller de la page de ton modem si tu veux bien, il manque quelques infos sur tes données précédentes.

http://192.168.1.1/1_1



oui, c'est vrai mais pas toujours.

pas avant 19h30 alors

je suis au boulot là.

faut bien pouvoir payer ses factures Neuf

pas de soucis, j'ai poste de midi,pfffffffff....

à plus

Esit:Avec le retour de l'info de Noël9T, ton boulot passera beaucoup mieux n'est ce pas ?

Ce message a été modifié par carpediem57: lundi 21 janvier 2008 à 15:10

Bonjour,

Actuellement, il n'y a pas de traitement réseau en cours sur votre dossier. Néanmoins, il y a effectivement de nombreuses déconnexions sur votre ligne qui à priori serait dû à un défaut sur votre port côté Dslam. Nous allons demander à ce qu'un technicien Neuf intervienne sur l'équipement pour vérifier cela.

récap :

texto de neuf reçu hier matin me disant que la vérif de ma ligne ADSL était prise en compte.

donc j'attends.

je vous tiens au jus.

moi en 4 mois je n'ai même pas reçu un texto.

bonne chance

Texto reçu jeudi me confirmant qu'une opération avait été effectuée sur ma ligne (laquelle grand mystère comme à chaque fois).

et depuis, toujours quelques déco. ça tend à aller mieux, limage de la TV bug mois et j'ai du n'avoir "que" 3-4 décos depuis vendredi (en étant chez moi bien sur, celles qui peuvent se produire quand je ne suis pas là, je ne les vois pas ^^) ce qui est mieux mais toujours insatisfaisant.

...

Bonjour,

Cela semble effectivement persister, je relance votre dossier côté réseau.

Bonjour,

en effet, ça perdure.

encore hier soir, ça a pas mal couper. je n'ai pas pu jouer.

...

ça monte ça monte.

et c'est reparti pour un tour

texto reçu ce matin, comme quoi je dois débrancher/rebrancher la box patins coufins...

je rentre du boulot ce soir, je débranche/rebranche la box comme demandé.

déjà le débit est anormalement bas. les pages s'affichent à 2 à l'heure et les tests de connexions m'indiquent un débit de 130k/s.

Woookéé !

j'insiste pas trop dans la soirée.

je veux mettre la télé dans la chambre ensuite et là, bing, lumière jaune sur la box, perte de connexion internet, msn qui coupe, la télé qui mouline dans le vent pour trouver les chaines, QUE DU BONHEUR !


Là j'en ai plus qu'assez.

d'ores et déjà, un recommandé va partir pour demande de remboursement de tout ces mois de non service respecté. c'est clair. quand je vois neuf qui me prélève presque 100€ de forfait + un abo à un menu de chaines dont je ne peux mm pas profiter, c'est plus que de l'abus.

en plus de ça, les textos publipostés annoncant une intervention technique sur ma ligne, je me marre.

ils font quoi les techniciens neuf (ou Ft, je m'en moque) sur les lignes téléphoniques ? ils interviennent par téléphatie ? ils font des feux de camp et envoient des signaux de fumée en espérant que ça remarche ???

parce que bon au bout de la 6eme intervention sur ma ligne, là on est dans le domaine de Julien Courbet quoi.

c'est simple ma connection, c'est soit un coup à ça marche nickel pendant 2 jour, puis, ça se met à couper toutes les 5 minutes, ça remarche, hop bam, la télé marche plus, lumière jaune. puis le débit qui se ramasse la gueule. ensuite ça revient, hop ça recoupe... et ainsi de suite.

Vous faites quoi avec nos lignes ? vous les ajustez au jour le jour en fonction des clients dans la zone ? de son utilisation ? ah ben tiens eux ils l'utilisent pas trop alors que là eux, ils ont l'air d'en avoir plus besoin, hop on va descendre ici, pour remonter la bas, ni vu ni connu ...

je PAYE 29€ par mois et je VEUX une connexion internet qui MARCHE !!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

L'intervention côté NRA n'a toujours pas eu lieu malgré le message que vous avez reçu, je relance de nouveau votre dossier.

et pour ce qui est de mon débit ?

parce que manifestement, il a été descendu.

donc il faut une intervention sur le NRA mais aussi rétablir mon débit initial de 5Méga...

Il faudra voir si cela est lié aux déconnexions autrement, ce sera à traiter une fois ces dernières résolues.

c'est quand même dingue.

ya des jours où ça ne coupe pas, et pourtant avec le débit que je dois avoir, la télé qui tourne, les dl, le wifi, tout marche sans broncher, et d'autres fois où ça n'arrete pas de couper.

honnetement, je ne pense pas que ça viennent du débit.

je sais que vous n'y etes pour rien Noel9T, mais bon là, je suis vraiment excédé... et c'est toujours à moi de faire la démarche et de relancer tout le temps Neuf pour résoudre mon probleme. il n'y a strictement aucun suivi.