Bonjour,
Je suis abonné chez Neuf depuis un certain temps,
Je n'ai jamais eu trop à me plaindre jusqu'à présent,
J'ai une neufbox Trio 3C qui fonctionne avec la wi-fi,
Depuis peu, si je débranche/rebranche la neufbox, je perd ma connexion ADSL + téléphonie,
(seuls les voyants 1 et 6 UAC sont allumés),
Le reset n'a aucun effet (le voyant rouge ALARME ne s'allume même pas),
J'ai déjà payé 40 euros de téléphone une première fois en appelant l'assistance pour qu'il rétablisse la connexion au bout d'une semaine,
Voilà que çà repart depuis 2 jours (plus d'internet et plus de téléphone),
Quel peut être la nature du problème,
Merci

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

Bonjour,
J'ai rempli mon profil je l'espère de façon satisfaisante,
Depuis, ma neufbox s'est remise à fonctionner normalement,
Internet et la téléphonie remarchent, mais jusqu'à quand ?
Faut-il changer la neufbox ?
Merci

Bonsoir,

Si, comme vous l'indiquez cela fonctionne... pourquoi changer de Neuf Box

Pouvons-nous considérer votre souci comme réglé ?

Bonjour,
Merci de vos réponses,
Si vous voulez, on peut considérer le problème comme réglé pour le moment,
Cependant, je crains que le problème ne réapparaisse puisque cela fait déjà plusieurs fois que je suis soumis à des coupures intempestives (qui durent plusieurs jours),
C'est pour cette raison que je me dis qu'il y a quand même un problème,
Cordialement

Bonjour,
Bis repetita,
Je suis parti 2 semaines en vacances,
J'ai débranché ma neufbox pendant ce temps,
Rentré hier, j'ai rebranché ma neufbox, et j'ai les mêmes problèmes, plus d'internet et plus de téléphone,
Les voyants 1 Power et 6 UAC restent allumés,
Que dois-je fairte ?

Bonjour,

Je constate que les voyants sur votre modem sont allumés correctement, et les services fonctionnent parfaitement. Pouvez-vous me confirmer que tout revient à la normale ?

Bonjour,
Oui je confirme le signal de ma neufbox est redevenu correct en fin de matinée,
Mais ma question demeure, ce problème est récurrent à chaque débranchage de ma neufbox ...
Le temps que le signal redevienne correct varie (quelques heures à quelques jours), est-ce normal ?

Bonjour,

j'ai le même problème que didijuju25. Après avoir débranché ma neuf box Trio 3C lorsque je l'ai rebranchée, la synchronisation ne s'est pas faite. Le voyant PWR et le voyant UAC s'allument et puis rien ne se passe. Le bouton reset n'a aucun effet. Cela fait maintenant deux semaines. J'ai appelé neuf il y a une dizaine de jour et ils m'ont dit qu'ils vérifieraient la connexion mais je n'ai pas vu de différence ! J'ai essayé différentes stratégies : (1) laisser la neufbox allumée et attendre : rien ne s'est produit, (2) débrancher la neufbox pendant un certain temps puis la rebrancher : la plupart du temps le résultat est le même (PWR et UAC et rien d'autre). Toutefois, la neufbox s'est synchronisé une fois, mais lorsque je l'ai débranchée pour la déplacer retour à la case départ. Puis aujourd'hui la neufbox s'est synchronisée mais au bout de deux heures elle s'est deconnectée.

J'ai lu des informations contradictoires sur le forum : s'agit il d'un problème de la neuf box ou est ce autre chose comme l'expéreince de didijuju25 semble l'indiquer ?

Merci pour vos réponses.

Bonjour,

Le souci peut venir de l'un ou de l'autre...
Pourriez vous ouvrir un sujet qui vous serait propre afin que nous regardions tout cela ?

Bonjour,
Me revoilà quelques mois plus tard,
Les problèmes recommencent,
Depuis vendredi après-midi, ma neufbox a les mêmes symptômes que décrit dans mes messages plus haut,
Résultat: plus de téléphone et plus d'internet,
J'ai contacté le service client qui va m'envoyer une nouvelle neufbox,
Mais j'ai des doutes ... les autres fois la connexion est revenue sans changement de neufbox,
Quel peut-être le problème ?
Pouvez-vous remédier au problème ?
Est-ce un problème de synchronisation, et dans ce cas puis-je faire quelque chose depuis chez moi pour "resynchroniser",
Cordialement
didijuju25

Bonjour didijuju25,



Donc les voyants PWR et UAC sont allumés et le RESET ne fait pas allumer le voyant ALM, c'est bien cela ?



Ce message a été modifié par Fabien_SFR: mercredi 26 novembre 2008 à 14:41

Oui c'est exactement cela,
Le problème est récurent,

Cela veut donc dire que votre modem est défectueux.