bonsoir,

ma demande de passage de 100% neuf au en dégroupage total est effective depuis le 2juin
mais à ce jour pas d'évolution, bloqué en phase 3 de construction.
à partir de quel délai peut on considérer qu'il y a un problème.
si un Corp9 pouvait jeter un oeil

Merci.

Bonsoir,

je suis pas un corps neuf mais je vais te répondre...4 semaines en théorie si tout va bien...Mais si tu rencontres des problèmes....pas de feed-back chez Neuf, on te laisse dans le bazar le plus total...
Si tu peux en partir, fais-le sans tarder...Orange est plus cher mais y'a du monde qui s'occupe des clients...

Bon courage,

le nat

Bonjour,

Votre activation est effectivement toujours en cours pour le moment, je relance le service concerné sur votre cas.

merci ...

j attend ... en espérant ne pas avoir une coupure de service trop longue !!

ça bouge pas vite chez 9
des nouvelles ?!

Bonjour,

Pour le moment l'activation se poursuit toujours, il n'y a pas d'informations supplémentaires.

voila, on dirait que c'est bon , je suis dégroupé total et cela sans interruption de service internet (une seule petite coupure)!
si ce n'est les quelques détails qui suivent:

- mon Neuf Talk ne fonctionne plus, j'ai essayé sur mon compte de réactiver le Neuf Talk mais j'obtiens le message:
"Votre adresse mail est déjà utilisée pour un autre compte neuf Talk"

- le tél ne fonctionne pas, il ne fonctionnait pas depuis qq temps avant ma demande de dégroupage total, mais je pensais que le dégroupage allait peut être arranger les choses, j ai fait le test depuis l interface web de ma trio3c, le test est OK, je reboot la box, mais toujours pas de led TEL, pas de tonalité et personne n'arrive à me joindre (ligne occupée en permanence).

donc plus moyen de téléphoner avec Neuf !!!!!
si par hasard, ça venait du modem, y a t'il moyen d'avoir un NB4 plutôt qu'une trio3c, car ça me semble galère à brancher la hd tv dessus ?

concernant les débits: 7968 Kbps/ 800 Kbps, est le max pour la zone ?

Ce message a été modifié par Cara: jeudi 31 juillet 2008 à 22:39

Bonjour,

Avez-vous possibilité de tester une autre 9box sur la ligne?

malheureusement je ne connais personne pouvant me prêter une autre box 9
d'autres propositions ?

Bonjour,

Pourriez-vous appliquer ce patch pour votre modem et voir ce que cela donne?

patch appliqué ... mais le résultat est le même: le test du téléphone est OK depuis l'interface
mais je n'ai toujours pas de LED tél allumée, pas de tonalité quand je décroche et personne ne peut m'appeler
mon combiné est celui que j'avais lorsque cela fonctionnait et dans le doute j'en ai testé un autre mais tant que la LED n'est pas allumé, ça ne sert pas à grand chose je pense.

Ce message a été modifié par Cara: mardi 05 août 2008 à 20:28

Bonjour,

On vous programme un SAV de votre modem, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.

Salut Cara,

J'ai fait la même demande que toi (passage du dégroupage partiel au dégroupage total) le 02/06 et j'ai perdu le téléphone depuis (j'ai moi aussi une trio3C).

A chaque fois que j'ai appelé le service client (toutes les semaines depuis début juillet), j'ai eu droit à "Cela devrait fonctionner dans quelques jours"

Le 31/07 ou le 01/08, j'ai reçu un mail me disant que mon activation était effective mais toujours pas de téléphone. Je n'ai pas essayé de brancher la TV.

Le 04/08 j'ai eu un technicien au téléphone qui m'a dit de résilier car il ne sait pas ce qui ne va pas (je n'ai fait aucune manipulation). Il ne m'a rien demandé concernant mon équipement (modèle de la 9box ou autre)

Je pense que je vais effectivement résilier car suivant les conseillers que j'ai eus en ligne j'ai eu différentes informations :
- "c'est normal que vous n'ayez plus de téléphone car il faut faire une demande à France Telecom pour l'activation" => ils auraient pu l'indiquer au moment où j'ai fait ma demande que je risquais de perdre des services
- le 28/07 : "vous avez fait la demande trop tôt, vous n'aviez pas eu la confirmation du dégroupage pour votre ligne" => sur le site il n'y avait aucune indication en ce sens
- le 04/08 : "vous n'auriez pas du avoir de coupure du téléphone" => faudrait savoir si c'est normal ou pas...

J'espère que tout va se résoudre pour toi avec la nouvelle box

Superspn

une NB4 de préférence
Merci.... je mettrai les résultats avec cette nouvelle box.

superspn,
crée ton propre post sur ce forum et tu devrais être pris en main par un Corp9 qui s'occupera de ton dossier.
la hotline, moi, j'ai laissé tombé....

Ce message a été modifié par Cara: mercredi 06 août 2008 à 22:20

Bonsoir,


Lors d'une procédure de S.A.V. la Neuf box qui vous est adressée correspond à celle que vous avez

Donc là... Pas de Neuf Box 4 mais une Neuf Box Trio 3C

Exact, à moins d'accepter les frais d'échange de 49€.



Ce sera néanmoins une Trio 3D. Le modem est à ce jour en cours de traitement logistique.

déjà, si il y a un port ethernet dédié au décodeur TV ça m'arrangera.
Merci

Ce message a été modifié par Cara: jeudi 07 août 2008 à 07:49

et pour mon problème NeufTalk, vaut-il mieux que j'ouvre un autre sujet ?
j'ai exactement les mêmes symptômes que décrits ici Problème NeufTalk

Bonjour,

On va continuer sur celui-ci (néanmoins de mon côté, je ne pourrai pas regarder cela avant lundi).