Demande De Remboursement |
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 mardi 08 juillet 2008 à 12:31
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné  |
Bonjour, j'ai fait ma demande de résiliation chez Neuf en avril 2007.
Le 12/04/2007 on me prélève 71.88 euros puis le 12/06/2007 on me prélève 63.78 euros. Ensuite je reçois une nouvelle facture 26/07/2007 d'un montant de 68.70 euros à règler par TIP : JE NE PAYE PAS CETTE FACTURE. Je reçois enfin ma dernière facture du 26/09/2007 d'un montant négatif : -115.12 et m'indiquant que le solde restant dû au 26/09/2007 est de 68.70 euros (facture précédente).Enfin Montant total à payer avant le 16/10/2007 : 0.00 euros. J'appelle le service client qui me dit que neuf va procèder au remboursement du trop perçu depuis la résiliation et me demande d'envoyer un RIB.Ce que je fais immédiatement.Quelques temps plus tard un conseille rm'appelle et me dit que le RIB n'est pas lisible, j'en envoie donc un autre mais toujours pas de remboursement. Début 2008 je rappelle et l'on me dit que le remboursement est en cours, je l'aurais mi-février. Aujourd'hui toujours rien, j'ai rappelé ce matin et on me dit que le remboursement a été pris en compte le 24 juin 2008 (il y a 15 jours) et qu'il aura lieu entre 8 et 10 semaines (ce qu'on m'avait déjà dit en début d'année). Je ne sais plus quoi faire et aimerais qu'un conseiller s'occupe de mon dossier et me renseigne clairement svp car j'attends vraiment après cet argent, ayant de graves difficultés financières en ce moment et étant enceinte. Merci de votre compréhension et votre honnêteté. |
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mardi 08 juillet 2008 à 12:31
Message
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mardi 08 juillet 2008 à 16:00
Message
#2
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  Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
J'ai remonté le problème au service concerné, dés que j'ai un retour, je reviens vers vous. |
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mardi 08 juillet 2008 à 19:42
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Merci beaucoup, je compte sur vous pour me tenir au courant.
Cordialement |
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mercredi 09 juillet 2008 à 10:36
Message
#4
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Je suis votre dossier. Pour l'instant, je n'ai pas encore plus de précisions à vous donner mais ça ne va pas tarder. |
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mercredi 09 juillet 2008 à 12:20
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Merci encore.
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vendredi 18 juillet 2008 à 14:42
Message
#6
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Peut-on svp me tenir au courant de l'avancement de mon dossier svP.Merci
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vendredi 18 juillet 2008 à 15:18
Message
#7
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
C'est toujours en cours mais c'était bloqué; l'anomalie étant détectée et corrigée la procédure de remboursement se poursuit. Soyez rassurée, le remboursement est bien pris en compte et sera bientôt visible sur votre compte. |
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vendredi 25 juillet 2008 à 01:25
Message
#8
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Bonjour, pouvez-vous me confirmer le montant du remboursement svp et quand il a été débloqué.merci
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vendredi 25 juillet 2008 à 10:42
Message
#9
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
La somme indiquée pour remboursement est de 46.42€ et la correction de l'anomalie est récente. |
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mercredi 30 juillet 2008 à 03:01
Message
#10
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Donc combien de temps encore vais-je devoir attendre pour que le rbst soit visible sur mon compte svp?merci
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mercredi 30 juillet 2008 à 09:29
Message
#11
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 41 Inscrit: 08/05/2007 Membre No.: 36,920 Modem: Neuf Box Trio3D |
Salut,
Incroyable cette histoire ! Ca fait vraiment pas sérieux... Moi je compte résilier car ma connec. ne marche plus depuis plus d'un mois et demander un remboursement de ce qu'ils me doivent, ben dis donc c'est pas encourageant... Pour info, tu as pris qui comme nouveau fournisseur ? moi je compte aller chez France Telecom. Bon courage à toi pour ton remboursement Nini |
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mercredi 30 juillet 2008 à 12:43
Message
#12
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
CITATION(zeyno80 @ mercredi 30 juillet 2008 à 04:01)  Donc combien de temps encore vais-je devoir attendre pour que le rbst soit visible sur mon compte svp?merci Bonjour, Je relance à nouveau. |
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mercredi 30 juillet 2008 à 23:23
Message
#13
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
merci et surtout tenez-moi au courant svp.Merci
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jeudi 31 juillet 2008 à 10:55
Message
#14
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Soyez rassurée, je suis votre dossier de près. Ce message a été modifié par Yasmine9T: jeudi 31 juillet 2008 à 10:55 |
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mercredi 06 août 2008 à 12:26
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Bonjour je viens aux nouvelles.
Merci |
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mercredi 06 août 2008 à 14:52
Message
#16
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
C'est bien transmis mais je n'ai pas encore le retour. Dès que c'est la cas je vous tiens informé. |
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jeudi 07 août 2008 à 07:40
Message
#17
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Just-Sept Groupe: Membres Messages: 738 Inscrit: 28/08/2006 Lieu : Montygny Bx / Yvelines Membre No.: 18,803 Modem: Non renseigné |
CITATION(zeyno80 @ mercredi 06 août 2008 à 13:26) Bonjour je viens aux nouvelles. Merci Et pourtant il y a une nouvelle loi (loi Chatel) qui oblige au remboursement des sommes dûes lors d'une résiliation sous dix jours CITATION Le nouvel article L. 121-84-2 du Code de la consommation réduit la durée du préavis de résiliation des contrats de services de communication électronique à dix jours (sauf demande contraire du consommateur).
Afin de limiter le contentieux lié à la restitution des dépôts de garantie et des sommes versées d’avance aux opérateurs, le nouvel article L. 121-84-1 du Code de la consommation prévoit que ces sommes doivent être restituées au plus tard « dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture » ou « de la restitution au professionnel de l’objet garanti ». La sanction prévue par le texte est dissuasive. En cas de retard, les sommes dues sont, de plein droit, majorées de moitié. -------------------- Résilié Neuf depuis mai 2008.
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mardi 12 août 2008 à 14:49
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Bonjour Yasmine,
Comme vous le savez les 10 jours sont largement dépassés (plus d'un an que j'attends ce remboursement) Comment procède-t-on alors? mERCI |
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mardi 12 août 2008 à 16:03
Message
#19
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Groupe: Corp-SFR Messages: 2,731 Inscrit: 30/04/2008 Membre No.: 58,168 Modem: Neuf Box 4 SER |
Bonjour,
Désolée, c'est toujours en cours. |
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mardi 19 août 2008 à 13:56
Message
#20
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 08/07/2008 Lieu : amiens Membre No.: 61,393 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Voilà plus d'un mois que la procédure de remboursement est soit disant en cours et je n'ai tjs aucune nouvelle. Je viens aux infos. Merci. |
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