bonjour

voila mon probleme:
ma maison est equipee de deux prises telephoniques.
il ya 5 ans j'ai resilié mon contrat FT et sur une des prises j'ai demandé un degroupement total chez 9 telecom , tandis que ma femme a souscrit sur l'autre prise un nouvel abonnement FT (avec un nouveau numéro).
en gros une seule maison et deux abonnements differents:
-9tel degroupé sur ancienne ligne FT
-nouvel abonnement chez FT
Je ne sais pas comment la ligne a été techniquement ainsi "séparée" mais suite à la mésaventure que je vais vous conter je pense que 9T et FT ne le savent pas précisement non plus apparement..je ne peux le savoir pour eux hélas sinon je n'aurais pas besoin d'eux...

en Fevrier 2008, la ligne FT de ma femme est sujette a des problemes (gresillement etc..) et la synchro de ma ligne adsl 9tel est HS .
je telephone a 9telecom , qui joint FT qui m'envoie deux types d'une société sous traitante de FT qui sont specialisés ds les problemes de degroupage.
Ils bidouillent quelques trucs , font une installation hasardeuse (fils devant ma fenetre noués) MAIS qui fonctionne (problèmes reparés,mais fils dénudés qui pendouillent à ma fenêtre) .Les types me laissent les coordonnées d'un technicien qui doit "finir" le travail : "changement de pc de façade et pose d'un cable" pour corriger les noeuds et fils denudés laissés par leur intervention.
Le numéro qu'ils me laissent ne fonctionne pas,c'est un mauvais numéro.N'ayan tpas leur numéro je décide de laisser tomber puisque mes lignes marchent...

-le 9 mai 2008, ma neufbox tombe en panne.Je telephone a 9tel ,qui m'en envoie une autre sans problème ..Entre temps je telephone a FT pour m'envoyer quelqu'un pour finir le travail des techniciens (en pensant que finalement ces fils denudé a ma fenêtre fragilisent peut être un peu la connexion)..
une personne vient et (alors que je n'ai pas encore reçu la 9box ), pose le "PC façade" et mets une installation cablée décente , il m'assure qu'il a bien rebranché la ligne 9tel également: nous ne pouvons vérifier car je n'ai pas encore reçu la 9box)

-Je reçois la 9box et les problèmes commencent: elle ne fonctionne pas.
Je Telephone a 9tel, qui me fait faire un test, me dit qu'il n'y a pas de synchro, qu'ils vont verifier et 'envoyer un technicien ( 20 mai 2008).
J'attends et retelephone une semaine aprés, on refait les tests (bien que je sache maintenant qu'il y a un problème de synchro) on me dit qu'on me previendra pour une intervention.
-15 juin sans nouvelles,je retelephone a 9tel pour savoir ce qui se passe: il n'y a aucune trace de demande d'intervention, ni de signalement de probleme technique.
(nous refaisons les tests bien que je commence à savoir qu'il s'agit d'un "problème " de synchro...) et la personne (une femme bien sympa) me dit dans un tunisien parfait qu'elle enregistre cette fois ma demande....mon temps d'attente avant réparation ne devrait plus durer qu"une semaine".
-30 juin (deux semaines plus tard), un vendredi soir j'ai un message d'un technicien qui me dit qu'il faut que quelqu'un intervienne chez moi, qu'il a essayé de me joindre et que je n'étais pas chez moi (je n 'ai eu aucun autre message pour prévenir qu'il allait venir, je suis un peu coupable de ne pas être rester chez moi 24/24h ,et d'avoir moi aussi un travail).Je rappele ce technicien qui me dit qu'il faut que je joigne FT pour obtenir un autre rendez vous!
J'appele FT et tombe sur une dame qui m'assure que je n'ai jamais eu l'ADSL chez moi ( je l'ai depuis 5 ans) et me raccroche au nez.
Je les rapelle et ils finissent par retrouver les traces de toutes les lignes de ma maison: il y a bien eu tentative d'intervention (celle du technicien qui sonne chez les gens directement au lieu de "prendre rendez vous" ,un vieux concept qui a fait ses preuves) mais qu'il faut que j'appele 9tel pour prendre un rendez vous !
----)
RETOUR A LA CASE DEPART :
je retrouve donc un de mes amis tunisiens (toujours forts sympathiques d'ailleurs) , il me refait faire un test ...je lui dis qu'il n'a pas besoin de m'expliquer comment on fait parce que je commence à le savoir et me dis ...que c'est la SYNCHRO qui ne va pas !
aaaaaah c'est ça ..
on va donc faire des test et voir s'il faut une intervention..comme je lui explique que c'est ce que j'essaye d'obtenir depuis maintenant un mois et demi , il me dit qu'il me met en "priorité".
c'était il y a une semaine, je n'ai toujours pas de nouvelles..

a partir du 9 mai 2008, je n'ai plus de telephonie, ni d'ADSL, si vous avez bien lu ma petite histoire .
Je viens de recevoir 76 euros de facture..ma question n'est même pas de savoir quand je vais récupérer ma connexion..honnêtement pffff j'ai déja presque laissé tomber..
Par contre je trouve indécent d'envoyer quand même la facture...
comment puis-je faire pour au moins ne pas payer ces deux mois sans internet et telephonie (j'avoue que je suis tellement agacé, ma ligne coupée depuis deux mois, que je n'ai pas envie de "faire l'avance" non plus, je pense que vous comprenez):
une demande par courrier? par telephone? sur ce site?

merci de votre réponse.

Y a t-il une des 2 lignes qui fonctionne ?

As-tu vérifié les branchements (absence de condo) et cablage des prises ?

voici les fils que tu doit avoir en ouvrant une prise :

... 1 ┌┐ 2
... 3 ├┤ 4
... 5 ├┤ 6
.. ┌---------┐
7 └---------┘ 8
Sur le plot 1 : un fil gris
Sur le plot 2 : un fil blanc
et comme tu as une deuxième ligne:
Sur le plot 6 : un fil jaune
Sur le plot 8 : un fil orange

Ce message a été modifié par goéland: dimanche 06 juillet 2008 à 10:06

Bonjour,

Merci de renseigner votre profil afin que j'accède à votre dossier.

bonjour et merci pour vos reponses

la ligne FT fonctionne, c'est la ligne degroupée 9tel qui ne marche plus

les prises semblent ok

j'ai modifié mon profil, j'éspère qu'il y a les infos necessaires.

pour ce qui est de mon problème, je n'ai toujours pas de nouvelles depuis mon dernier appel chez 9tel (ou j'étais mis en "priorité haute") de début juillet...

j'ai rajouté l'adresse mac de ma 9box dans mes infos profils

j'ai eu un technicien 9 hier, et j'ai toujours un peu l'impression de revenir à zéro a chaque fois,il semblerait que le technicien qu'on doit m'envoyer n'arrive pas à assimiler que le numéro de téléphone pour me joindre soit un fixe et pas un portable (je n' ai pas de portable, je sais c'est presqu'un crime) (?) ce qui expliquerait que j'attende depuis deux mois désormais sa visite...

Bonjour,

Sur votre prochaine facture, vous verrez une régularisation sou forme d'avoir.

ok merci beaucoup.

en savez vous plus sur le délai pour l'intervention technique?
et (desolé pour les questions) il y a aussi une sacrée somme de hotline depuis le 9 mai : faut il faire une demande de remboursement de frais de hotline par courrier ou par telephone?

pas de réponse?

Bonjour,

non, il n'y a pas de délais précis.