Dans la derniere facture du Mai 2008, il y a un service d'achat Internet + de 60 Euros et la communication telephonique vers numeros speciaux (+de 24 euros), qui me concernent pas du tout, voici quelques details :

02/05/08 17:09 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

02/05/08 17:11 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

02/05/08 17:13 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

02/05/08 17:18 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

02/05/08 17:23 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

02/05/08 17:25 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

01/06/08 21:07 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

01/06/08 21:08 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

01/06/08 21:10 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

01/06/08 21:12 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

01/06/08 21:13 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir

01/06/08 21:15 Allopass Acte ALLOPASS 10,00 EUR > Voir


92 04.05 22:08 0899191679 N° Spécial 00:01:12 00:01:12 Réduit 1,410 1,686
93 11.05 17:31 0899191679 N° Spécial 00:00:52 00:00:52 Réduit 1,316 1,574
94 11.05 17:35 0805123321 N° spécial 00:00:52 00:00:00 Réduit 0,000 0,000
95 13.05 16:50 0899191679 N° Spécial 00:01:06 00:01:06 Normal 1,410 1,686
96 13.05 16:54 0899191679 N° Spécial 00:00:07 00:00:00 Normal 0,000 0,000
97 13.05 16:55 0899191679 N° Spécial 00:00:07 00:00:00 Normal 0,000 0,000
98 13.05 17:01 0899191679 N° Spécial 00:00:17 00:00:00 Normal 0,000 0,000
99 13.05 17:06 0899191679 N° Spécial 00:00:32 00:00:32 Normal 1,222 1,462
100 13.05 22:33 0892230776 N° Spécial 00:09:37 00:09:37 Réduit 2,726 3,260
101 13.05 22:44 0892230776 N° Spécial 00:13:14 00:13:14 Réduit 3,760 4,497
102 14.05 00:37 0892230776 N° Spécial 00:00:34 00:00:34 Réduit 0,188 0,225
103 14.05 00:38 0892230778 N° Spécial 00:13:14 00:13:14 Réduit 3,760 4,497
104 16.05 16:51 0899653266 N° Spécial 00:00:23 00:00:23 Normal 1,222 1,462
105 19.05 20:45 0892230780 N° Spécial 00:13:14 00:13:14 Réduit 3,760 4,497

merci de votre reponse.

de plus, je me suis trouve aussi :
24/11/07 23:33 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

24/11/07 23:34 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

24/11/07 23:34 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

24/11/07 23:35 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

24/11/07 23:35 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

24/11/07 23:36 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

qui me dit rien du tout

Ce message a été modifié par jeams: lundi 02 juin 2008 à 22:24

bonsoir,déjà si ca ne vous dit rien ces achats ,et au cas ou il s'agirait d'un piratage a partir de votre compte neuf ,mieux changer les mots de passe compte neuf et émail ,et surtout faire un courrier recommandé a neuf en contestant ces achats web ..si vous êtes certain a 100 % que cela n'est pas de vous n'y de votre entourage déposer une plainte , dans les numéros spéciaux une seul réponse de qui donc ,pour un le numéro 0892350350 ,c'est la redoute ,les autres n.o qui donc ne peu donner de réponse ,soit liste rouge ou autre
bonne soirée

merci, j'ai oublié de les enlevés, mais à part de ce numéro, les autres sont à quelqu'un qui a modifié le transfert d'appel sur ma ligne en cas de non reponse (parce que j'ai reçu les mails de confirmation, mais je pense c'était le technicien de Neuf a fait des interogations).

seul l'abonné peu choisir le numéro de transfert d'appel non ? donc si comme vous dites ce n'est pas vous ,automatiquement c'est quelqu'un qui accès a votre compte ,on peu envisager plusieurs possibilités du coup ca confirme ce que je disais mieux changer les mots passe compte neuf et émail ,vous pouvez le faire a partir de votre compte neuf .vous avez appelé neuf pour leur demander des explications ?
@+

les achats allopass du 1 juin vous les voyez dans les achat internet+sur votre compte neuf.fr ? donc pas encore facturé 6x 10 =60 euros somme maxi autorisé pour ce service ?

Ce message a été modifié par depanheur: lundi 02 juin 2008 à 22:42

merci depanheur pour tes conseils.

le service commercial me propose d'envoyer un courrier au Service Réclamation pour expliquer ma situation
sinon les frais de 1 juin n'a pas été facturé parce que la dernière facture est datée à 26 mai.

Bonjour jeams,

Effectivement je vous conseille de faire un courrier au service réclamation à l'adresse suivante ;


Neuf
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX


Cdlt.

ok merci

A votre service, bonne journée.

pour l'info, le service réclamations de Neuf m'a envoyé un courrier pour refuser la contestation sur ces achats internet et communication téléphonique (et le prelevement a été fait), plus j'ai déjà déposé une plainte auprès de commissariat, mais ils me faut encore renvoyer au service de consommateurs "Neuf" ?

Est-ce que le service technique Neuf peut vérifier l'adresse IP de la personne qui a modifié ma configuration de ligne (transfert d'appel) vers 20h45 le 19 mai avec mon identifiant et mot de passe ? il a rétabli ma ancienne config vers 20h59 juste après son achat internet.

@ jeams,

Posez leurs la question dans la partie technique du forum.

re/bonjour ,le contraire m'aurais étonné du refus de neuf ,vous on t'-il donné une raison de leur refus ? car ici dans ce cas on est pas dans une réclamation de facture ,mais dans un domaine pénal puisqu'il y a eu piratage de données personnel .vous pouvez aussi écrire au procureur de la république pour demander ou en est votre plainte ,car automatiquement les services de polices l'on transmise au parquet et dans ce courrier joindre le courrier de refus de neuf .

bonne journée

j'ai fait envoyer la plainte au service de consommateurs déjà, attends la suite...

et le service consommateurs n'a toujours pas de réponse ...

Bonjour,

Le service consommateur a bien reçu votre courrier et c'est en cours de traitement: une reponse vous parviendra bientôt.

ok, donc Neuf m'a facturé 60 euros de plus pour des achats d'internet de 01/06/08 sur la dernière facture, et c'est après j'ai reçu ce courrier de confirmation de service consommateurs de Neuf !
God

Bonjour,

Votre demande est en cours de traitement.

bjr a vous.

moi aussi sur facture d aout 120 e d allopass qui ne me concerne pas. que faire ?

merci.

@AL2468
Merci de faire un post a part pour votre souci svp.

alors comment peux je faire relancer ?