Bonjour,

Nous sommes le 17 juin et depuis le 5 mars, je n'ai plus reçu de facture Neuf. Je trouve cela anormal. Pourriez-vous vérifier svp?

Cordialement

Bonjour,

Il y a une anomalie liée à la facturation.

Je viens de lancer les actions nécessaires afin que votre facturation reprendre un cycle normale.

Merci pour votre réponse mais qu'entendez vous par anomalie ?

Je sais que j'ai droit à 2 parrainages et que j'en ai un 3ème en cours, est-ce cela qui bloque ?

Cordialement

Non, rien à voir avec votre parrainage.

Il y a eu une "anomalie" sur l'outil informatique.
J'ai fait le nécessaire pour que ceci se remette à jour.

Bonjour,

Mon compte facture est toujours vide. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est svp ?

Cordialement

Bonjour,

Quelqu'un pourrait-il voir sérieusement ce problème de facture non reçue à ce jour svp ? Pourrait-on connaître le montant qui sera prélevé le ????? Perso, nous n'aimons pas ce genre de chose. Merci au n9uf de ne pas nous faire une DESAGREABLE surprise!!!

A bientôt

Bonjour Bretagne56,

Je vois sérieusement le soucis.
J'ai fait le nécessaire pour que la facturation se redéclenche.

Une facture aurait du être émise le 05 mai
d'apres les élèments que j'ai vous auriez du être facturé de votre abonnment 59,80 euros + d'un encours de communications de 10,83 euros.

et la prochaine le 05 juillet.

Bonjour,

Une facture aurait dû être émise le 5 mai pour la période du 30 avril au 30 juin au niveau de l'abonnement. Encours téléphonique de 10,83 € datant de la semaine dernière surement.

Par contre vous me parlez d'un montant de 59,80€ sans tenir compte des 2 parrainages que j'ai déjà fait pour vous. De plus j'en ai un 3ème qui date de la semaine dernière et qui sera pris en compte sur ma prochaine facture. A voir svp.

Dans l'attente.

Cordialement

Je vous confirme que deux parrainages ont été fait en avril.
Il doivent effectivement apparaitre en déduction sur votre prochaine facture mais aurait du être visible sur la facture de mai.

Pour le troisième parrainage, je ne vois rien dans votre dossier actuellement, il se peut que cela vienne du fait que s'est rescent.

Pouvez-vous me dire à quel moment je pourrais trouver mes factures sur mon compte neuf svp?

Cordialement

La situation à aujourd'hui :

Toujours pas de facture N9uf

Plus d'accès à mon compte en ligne (identifiant et mot de passe ok)

Pas de réponse concernant la télécommande défectueuse de mon décodeur TV malgré mes relances

J'ai comme l'impression que le SAV neuf part en vrille

Attention, un opérateur de téléphonie dont la réputation du service clients n'est pas fausse va bientôt entrer dans la danse. Même si celui-ci va utiliser le réseau du neuf, son service clients est de très bonne gamme. Je vous rassure de suite, je n'y travaille pas mais pour avoir eu affaire à eux...top

Bretagne56,

Pour votre facture neuf, je vous ai répondu hier que je faisais le nécessaire pour déclencher et corriger le "bug"
Je vous demande de patienter plusieurs jours, je suis comme vous en attente d'une réponse des actions effectuées.

Si vous n'avez plus accès à votre compte je pencherais sur un incident réseau temporaire, car rien ne montre que vous ne devriez pas en avoir l'acces.

"Pas de réponse concernant la télécommande défectueuse de mon décodeur TV malgré mes relances" ????
Qui avez vous relancé ?

Ce message a été modifié par Nico9T: mardi 24 juin 2008 à 13:53

Bonjour,

Je vais donc patienter pour ces deux points.

Quant au problème de télécommande, j'avais déjà fait une demande lors de la réception de mon décodeur puis n'ayant pas de réponse j'ai relancé hier. J'ai fais ces deux démarches sur le forum neuf tv : message ci-dessous

"Bonjour,

Depuis la réception de mon boitier tv, j'ai signalé que la télécommande était défectueuse au niveau du joystick. Je ne peux pas m'enservir correctement car les flêches ne répondent pas toujours.

Quelle est la procédure pour changer cette télécommande svp?

Merci par avance"

Cordialement

Pour le problème de télécommande, si vous avez posté une réponse va vous être apportée très prochainement.

Le soucis dépend de la partie technique.

Ce message a été modifié par Nico9T: mardi 24 juin 2008 à 14:23

Ok merci bien

Bonjour,

Je reviens un peu aux nouvelles concernant mes factures car c'est toujours la steppe dans mon compte. De plus, la présentation de mon compte ayant changé, je ne retrouve que la dernière facture (mois de mars). Les deux précédentes ont été enlevées. Est-ce normal d'autant que je ne les ai pas sauvegardé sur mon ordi.

Cordialement

Bonjour,

Pourrais-je avoir une réponse svp car je commence à me lasser sérieusement du N9uf. Je n'ai pas pris un abonnement pour être sans arrêt en train de me battre pour un minimum d'informations. Vous en connaissez beaucoup de clients qui ralent pour payer leurs factures ???

Un plan social se prépare chez vous mais ce n'est pas une raison pour ne plus tenir la barre. N'oubliez pas Bouygues et son arrivée en septembre.

Bonjour,

Nous sommes le 6 juillet et mon problème de facture n'est toujours pas réglé. Pire, celle du mois de mars qui était encore dans mon compte n'existe plus. Malgré les dires du Corp9, je ne sais pas ce qui se passe mais ne vous amusez surtout pas de me prélever une ENORME somme car je demanderai à ma banque de rejeter cet éventuel prélèvement.

A ce jour, vous me devez 3 mois gratuits pour parrainage et j'attends ma nouvelle télécommande suite à mon appel le lundi 30 juin. Cela commence à faire beaucoup pour des problèmes simples qui devraient être réglés en un minimum de temps.

Dans l'attente.

Cordialement

Bonjour,

les factures sont bien éditées.
L'offre parrainage est prise en compte sur votre dossier;
Le matériel est en cours d'envoi, la poste l'a pris en charge via colissimo.

Bonjour,

Si les factures existent, pouvez-vous me dire ou elles se trouvent puisqu'elles ne sont pas dans mon compte ???

J'attendrais pour vois pour mes 3 parrainages.

Pour la télécommande, c'est ok et j'ai renvoyé l'ancienne hier.

Dans l'attente de nouvelles supplémentaires pour mes factures.