Bonsoir

Une remarque concernant ma dernière facture datée du 26 octobre et non encore prélevée je constate dans la rubrique (nouvelle pour moi) achats internet + .... 10 lignes "codes GETPASS" pour un total de 110€ TTC
Je n'ai pas commandé ces services dont j' ignorais l'existence avant lecture de cette facture
Je contacte Neuf et la réponse est "refus" car 7 jours sont écoulés, comme si je passais mon temps à lire mes factures toutes les semaines...
je constate 4 autres lignes pour novembre pour 50€ de plus !! et là (???) Neuf en annule 3 avec avoir
Qui peut m' aider avant que je m' adresse à des instances officielles... DGCCRF et organismes de défense du consommateur
C'est la deuxième fois que Neuf me facture des services non commandés...
Comme première mesure j'ai remplacé le prélèvement automatique par chèque..ensuite on verra

Merci

Bonsoir mon cher pault2002,

Je suis novice sur ce forum et d' ailleurs je ne comprend pas tous les mots utilisés par les spécialistes,

Peut-être pourrez vous m'aider...je cherche UNIQUEMENT à comprendre pour quoi je suis indument facturé de plus de 120€ par NEUF

Sincèrement

ps pouvez vous me dire si mes messages sont lisibles par les habitués de ce forum .... merci

bonjour,

A la lecture de votre message, j'ai cru que je l'avais écrit moi-même !

différences essentielles, NEUF me réclame 177€ pour les mêmes raisons mais je n'ai jamais fait de prélévement automatique, donc pour l'instant, j'ai bloqué le paiement.
J'aimerai savoir où vous en êtes sur le sujet, à priori, nous ne sommes pas seuls !!

Bonsoir Alain,

Premier message positif avec le vôtre....merci

Ou j'en suis :

Je réalise un dossier complet que je vais adresser à Neuf en recommandé et j'ai bloqué les prélèvements auprès de mon banquier en même temps j'ai fait une demande à NEUF de payer par chèque à la place de prélèvements. (demande qu'ils ont acceptée)
J'ai trouvé un contact chez RENTABILIWEB à qui j'ai demandé des informations et le contrôle de l'acheteur des GETPASS ainsi que le traçage des consommations à partir des codes en utilisant le numéro de transaction.
Je cherche le nom du directeur des relations client de NEUF, il semble qu' Armelle BALENCEU, précédente directrice à ce poste, soit maintenant à une autre fonction chez Club Internet... si vous savez qui est aujourd'hui ce directeur des relations client, je suis preneur...

Ce que je vais faire:
Tout dépendra de la réponse de NEUF; si les lignes sont annulées... bon! ...je serai plus vigilant et je verrai s'il est possible de faire bloquer tout achat de ce genre de bons d'échange à partie de mes coordonnées Internet (car ce n'est pas moi l'acheteur !! et j' ignorais complètement l' existence de ces services). Mon réseau privé est très sécurisé...donc la fraude est faite sur le réseau NEUF; à moins que ce soit une simple erreur administrative interne de NEUF, suite à la fusion avec CEGETEL, car je crois savoir que ces services viennent de CEGETEL.

Et au cas ou NEUF n'aurait pas un comportement commercial:
Lettres à des associations de consommateurs
Demande d' intervention de la DGCCRF
Dépôt d' une plainte

Pourrait-on échanger par adresse mail perso ce serait plus commode .......

Bonne soirée

Bonjour unclientneuf et alain590
Je m'invite a votre club des acheteurs de service internet +
Comme vous je n'étais meme pas au courant de ce service et je viens de recevoir ma facture ce jour débitée de 10 lignes Getpass soit 152€
Comme vous je n'ai pas eu recours a ce service je ne suis pas en prélèvement automatique donc je ne payerais pas et j'attendrais des explications de Neuf
Qui est RENTABILIWEB
Pour l'instant ou en etes vous et pouvez vous me conseiller sur les premieres demarches a faire et ne pas faire
Pour la petite histoire: le suis chez Neuf depuis début 2005 cette année j'ai été en panne Avril mai de téléphone, plainte au juge de proximité, audience mi juin,
délibéré debut septembre, condamnation de neuf et a ce jour il n'on toujours pas honoré le montant du jugement.
Neuf est beaucoup plus prompt a réclamer des facturations fantaisistes que rétablir une ligne ou de règler une décision de justice.

SALUTATIONS

Bizarre cette affaire avec Rentabiliweb je viens d'alller voir leur site ll serait interressant de savoir se qu'ils fond avec Neuf qui refacture ensuite

Si vous qui avez été facturé par Neuf pour des services externes dont vous êtes totalement ignorant , Vous pouvez poser la question à Neuf pour connaitre quel mandat vous leur avait donner pour se permettre de facturer ce genre de service.

C'est un peu comme pour les prélévements des factures d'un organisme sur votre compte bancaire, vous mandatez votre banque pour autoriser le paiement de facture émise d'un organisme en fournissant un relevé d'identité bancaire et un avis d'autorisation de prélévement que vous avez complété et signé dans ce cas c'est Ok tout est en règle.

Mais dans le cas qui vous oppose à Neuf ou est le mandat les autorisant à facturer des services pour le compte de société externe ?
Il me semble qu'il devrait être en mesure de vous fournir le ou les documents autorisant ce genre de transaction.

Imaginer que je doit de l'argent à mon voisin et qu'il aille chez mon FAI leur demander de payer ma dette et que ce FAI le fasse pour ensuite me refacturer le montant sur ma prochaine facture.

Maintenant c'est peut être une ***** dont Neuf est aussi victime mais dans ce cas il doit réagir

Je viens de remarquer dans mon compte ceci

23/11/07 18:32 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir
23/11/07 18:33 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir
23/11/07 18:33 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir
23/11/07 18:34 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir
23/11/07 18:34 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir
23/11/07 18:35 Cinq codes Getpass Rentabiliweb 10,00 EUR > Voir

C'est quoi cette arnque ? je ne comprends rien du tout, que dois je faire ?

Par contre moi sur la facturation le terme de ratabiliweb n'apparait pas

06:09 13:10 30-565158002309 Cinq codes Getpass 4790 10,450€ 12,500€

j'en ai 13 lignes comme ca sur septembre novembre decembre et je ne sais pas qui m'a débité de 152,500€

Un corpneuf peut il eclairer notre LANTERNE

Pour le Responsable Services Consommateurs Neuf Cegetel c'est Monsieur Guillaume RICHARD

Quels boulets chez neuf, je vous jure ! Je leur ai écrit, ils m'ont demandé d'appeler le service client ... et au service client ils me disent qu'ils ne peuvent RIEN FAIRE!!!!!!!!!! Ils me demandent de rappeler, mais pour quoi faire si ils me disent pareil ??????? 60 euro pour rien ? je ne suis pas d'accord moi, je suis étudiante j'ai pas d'argent à gacher pour des erreurs de la part de neuf

Il reste la lettre recommandé avec AR de mise en demeure leur demandant :

- qu'ils vous fournissent les documents ou les preuves que vous auriez rempli et qui leur donnerai mandat pour facturer des services pour le compte d'un organisme externe.
- Si ils ne sont pas en mesure de le faire, de recréditer dans les plus brefs délais les sommes prélévées abusivement.
- Que vous mettrez une opposition au prélévement sur votre compte bancaire et de vous passer une une facturation par chèque en attente de réglement de litige (il faut toujours prévenir son FAI dans ce cas)

Un CORP-9 pourrait il m'expliquer en regard de la facture sur mes achats de service Internet + que je 'ai pas fait quel serait la nature de l'achat et a quelle Société.
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No---Date------Heure----No de transaction--------------Produit------------------------------HT--------------TTC
1-----06:09----13:10 --30-565158002309 -------------Cinq codes Getpass 4790------10,450€------ 12,500€
10---02:10----14:59---30-614704226080--------------Trois codes Getpass 2521-------6,270€---------7,500€
Total de vos Achats de service Internet +-------------------------------------------------------127,49€------152,500€
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A quoi correspond le No de transaction et le produit Cinq codes Getpass 4790 et Trois codes Getpass 2521
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Par contre je suis bien content de savoir le jour a la seconde près a laquelle je n'ai pas fait d'achat
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Je ne suis pas étudiant mais a l'autre bout de la chaine, ce qui prouve bien que neuf ne fait pas de discrimination sur la facturation de services IMAGINAIRES!!!!!!!!!
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..........................................................SALUTATIONS

Merci, Philmonty. Bon et bien je vais leur écrire alors. Ils commencent sérieusement à m'énerver, si ils ne me remboursent pas j'irais voir ailleurs je crois

On est pas mal dans ce cas là, sans doute même encore plus, beaucoup vont halluciner en regardant leur facture prochaine ... Et neuf a l'air de s'en ficher complètement ! La fille que j'ai eu au téléphone avait l'air complètement à l'ouest.

suite à la lecture de ce post et du nombre croissant de personnes qui découvrent ces lignes de facturation sur leur compte Neuf , je suis alle faire un tour sur Google avec le mot clé "Getpass" , j'invite tous ceux qui sont concernés à faire la même chose.

Ca renvoi sur des sites de jeux de jeux audiotel de financement de pub sur Internet ou Rentabiliweb est cité entre autre .....

donc première question à vous poser : sur quel site êtes vous allez qui pourrait être en relation avec "GetPass" voir aussi qui a accés à internet à partir de votre poste enfants parents amis etc ...

Je suis la seule à avoir accès à mon compte ... Je pense n'avoir été sur aucun site en relation avec audiotel, sites de jeux, ou autres ... c'est vraiment bizarre cette histoire.

Je suis le seul a me servir d'internet ,les jeux ne m'interessent pas et je suppose que si par inadvertence j'atterris sur un site qui fonctionne avec ce genre de paiement
il faut taper son identification et son mot de passe ce que évidemmeny je ne fais jamais.
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Je suis étonné qu'aucuns CORP-9 éclaire ma LANTERNE sur ce service d'ailleurs il serait très utile d'activer ce service via " MON COMPTE " ce qui eviterais comme en
ce moment d'avoir des facturations abusives, alors que je n'ai jamais sollicité ce service qui entre nous ne m'intèrèsse pas du tout, je ne savais meme pas qu'il existait.
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Ceci est la porte ouverte a des erreurs voir des abus qui sont déja nombreux. Que celui qui n'a jamais eu de différent sur sa facturation chez Neuf et avec sa ligne me jette le première pierre.
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Il n'est plus question d'appeller la HOT LINE pour payer fort chère un service qui n'est pas à la HAUTEUR.
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Je vais envoyer encore une mise en demeure
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...............................................................SALUTATIONS

J'envoie ce matin une mise en demeure de fournir des preuves pour achats de service internet + en LRAR
Avec copie DGCCRF et AFUTT

..........................................SALUTATIONS

@Aelis:

Avez vous désactivé le wifi sur votre neuf box? Ou se peut il que quelqu'un ait accédé à votre connection par ce biais?

Sinon la sécurité de votre pc est elle au point? (Si quelqu'un ou même un bot peut prendre le contrôle de votre pc à distance...)

@Tous les concernés:

Ca serait bien que sur l'ensemble des gens qui ont des problèmes à ce sujet, que au moins un puisse prouver que l'origine de la demande de code (s'il y en a) ne puisse pas venir de sa connection.

Sinon, je ne sais pas dans quelle mesure neuf à le droit ou pas de tarifer ça. (Déjà, (re)lire les CGV serait utile, pour vérifier s'il est précisé que neuf s'accorde le droit de prélever pour des services annexes sur internet dès lors que la demande emmane de la connection fourni. Même si c'est précisé, il faut vérifier que ce n'est pas abusif.)

Une opposition en AR pour tous + mise en demeure de fournir la preuve de l'origine de la demande de code me parraît pour tous les concernés le minimum.

Bon courage à tous...

Je n'ai pas le wifi ... Et j'ai un ordinateur très sécurisé. Premièrement, j'ai Linux qui est beaucoup plus sécurisé que Windows, et j'ai en plus, un très bon pare feu

Ba c'est parfait ça... (Bon certains pourraient même dire que on se demande à quoi il sert le pare-feu sous linux, mais de toute façon, ça fait pas de mal...)

Je suppose que la box est en plus en mode routeur NAT? (ce qui fait une sorte de pare-feu supplémentaire)

N'hésitez pas à faire les démarches nécessaires pour forcer neuf à vous rembourser...

Et puis en plus, n'hésitez pas à aller voir la concurrence...

(Moi je suis chez free et mon pc tourne nickel sous linux kubuntu 7.10 gutsy, et même si free n'est pas membre de l'april et a quelques soucis avec la gpl pour la box, ça reste un des premiers mirroir de distribution linux et ils ne font pas tant la promotion de musique tant poluée de DRMs... En plus, sur la plupart des sites proposant une solution pour payer sur la facture internet, free ne fait pas parti de ceux chez qui ça marche (de toute façon, je préfère la cb et paypal, c'est bien plus sur).)

De toute façon je songe de plus en plus à aller voir la concurrence. Là c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase ...
Je vais écrire à Neuf une lettre recommandée avec AR. La hotline est incompétente. J'ai contacté une personne de Rentabiliweb pour avoir des informations, j'attends sa réponse. En tout cas, neuf ne va pas s'en sortir comme ça ...