Bonjour,

mon décodeur neuf tv hd, depuis peut-être deux semaines, freeze lorsque le timeshift est activé. Peu importe la durée du décalage l'effet est le même, l'image saccade et le son se coupe comme si je passais en accéléré 3x ceci pendant 10sec puis ça revient en ordre tout seul et peut-être 1min plus tard ça recommence...

je n'ai pas de de disque dur intégré j'utilise un clé usb 2go, étant donné que je n'enregistre pas et qu'un décalage de 1h me suffit amplement pour zapper les pubs du film du soir...


Ma première hypothèse à été que le décodeur surchauffait, je l'ai surélevé sans résultat. et pourquoi le phénomène ne se produirait que en différé?
La 2° hypothèse était que la clé était morte à force d'écriture/lecture continue... mais je viens d'essayer avec une autre clé les symptômes restent identiques.
la 3° hypothèse n'est pas encore formulée et c'est pourquoi je viens sur ce forum.

voici les ref sous le décodeur:
mac: 000430061b61
date de fab: 25/6
p/n: *prn10000b009-03*
s/n: 760625061b61

par avance merci à tous de l'attention portée à ce post.

Bonjour,

Je dirais que la clef n'est pas suffisamment rapide et fait donc des saccades pour visionner le flux.

Bonjour,


Je ne pense pas que le problème vient de la clé puisque cette installation fonctionne depuis 1ans et que le problème est identique avec une autre clé usb.
je n'ai changé pas changé de TV et je suis donc toujours à la même résolution qu'auparavant c'est à dire en basse définition.

Merci de tester mon décodeur, si tout du moins il existe des tests réalisables à distance qui pourraient déceler un problème.

je me permet de faire un petit UP.

merci de votre attention.

Bonjour,

Avez vous la possibilité de tester avec un disque dur avec alimentation.

Bonjour,

non désolé je n'ai pas ce genre de disque dur.
ce test serait-il déterminant?
si oui je pourrai essayer d'en emprunter un à un ami, mais le disque dur sera formaté?

merci

Oui le disque sera formaté sinon le décodeur ne pourra l'utiliser.

Le but de ce test est simplement de voir si avec un disque possedant une alimentation propre, le dysfonctionnement est présent ou pas.

Bonjour,

ça y est j'ai enfin pu tester avec un disque dur externe à alimentation externe: le problème ne se présente plus!!
le souci est que l'on m'a prêté ce hdd, il faut donc que je le rende.

d'autre part est-il normal que le disque dur continue a tourner alors que le boitier est éteint? le problème est identique avec un hdd sans alim. si l'alimentation du port usb était coupée lorsque la neuftv est en veille l'électronique souffrirait moins. Y a t-il moyen de paramétrer ça afin d'éviter que tout les décodeurs finissent comme le mien? et aussi pour éviter d'user à mort un hdd tous les 3 mois?

que puis-je/pouvez vous faire?

merci de votre aide.

Bonjour,

Le port USB reste actif quand le décodeur est en veille c'est normal, il se coupe si vous eteignez le décodeur.
Certain disque dur on un système d'economie et ils se coupent après si il n'y a pas d'utilisation pendant une période.

Le disque dur tiendra bien plus de 3mois, un disque est fait pour ca. Mon disque dur externe est en enregistrement continu, décodeur allumé en permanence, et ca fait bientot 2 ans.

bonjour,

ok pour le disque dur qui ne se met pas en veille, mais le problème n'est pas là ce n'était qu'une remarque pouvant résoudre la défaillance à la source, le problème n'est pas là.

Mon problème est que le décodeur ne peut plus alimenter un disque dur externe (sans alim évidemment) ou une clé usb, et je ne peux donc plus utiliser les fonctions d'enregistrement et de timeshift.
l'alim semble morte ou en tout cas très fatiguée, serait-il possible faire un échange du décodeur.

merci.

Ce message a été modifié par amenothep: mardi 07 octobre 2008 à 17:25

Bonjour,

L'alimentation est unique, et pour le disque dur il est bien indiqué dans les recommandations qu'il faut un modèle avec alimentation externe car le décodeur n'est pas fait pour alimenter un disque dur et donc il est possible que cela ne fonctionne pas convenablement avec certains des modèles auto-alimentés.

bonjour,

oui je sais pour les hdd,

mais le problème s'est déclaré avec un clé usb qui fonctionnait de puis 1 an. et le problème est toujours là et à ma connaissance il n'existe pas de clé usb avec alim externe...

et je ne veux pas acheter un hdd externe (avec alim) alors que j'ai déjà acheté une clé usb pour la neufbox et que ça marchait tres bien avant.

le problème vient bien de la neufbox et pas de l'utilisation que j'en fait. quelle est la procédures pour un échange ?

merci,
cdlt

Bonjour,

La procédure d'échange est de tester avec un appareil compatible afin de certifier que le port USB du décodeur est en cause. Ou de faire un test croisé en essayant sur un autre décodeur.

bonjour,

j'ai fait tous les tests imaginables: hdd 2.5" avec ou sans alim, 3.5" avec alim, clé usb. seuls les hdd avec alim fonctionnent.
que puis-je tester de plus?
la conclusion est simple: l'alimentation du port usb est morte.
tout fonctionnait depuis un an jusqu'en en juin l'alim a du prendre un coup de chaud...

le disque dur 2.5" sans alim m'a été prêté par un amis qui l'utilise sur son décodeur.

extrait de http://neufassistance.neuf.fr:


tout est conforme sauf la clé usb... qui marchait tres bien jusqu'il y a 3 mois... et il n'est pas demandé une alim.
si le décodeur ne peut pas fournir le courant nécessaire à l'alimentation d'une clé usb je crains que ce soit le décodeur qui ne soit pas conforme aux normes usb 2.0.

que puis-je faire de plus?


cordialement

Bonjour,



Cela devrait etre suffisant comme test croisé.


Remplir votre profil avec le numéro de la ligne.

Bonjour,

voila, j'ai mis mon profil à jour.

que va t-il se passer maintenant.

Bonjour,

Je déclenche un échange du décodeur.