Bonjour

Client de cegetel, j'ai commis l'énorme bêtise de passer chez le neuf en dégroupage total. j'avais un bon service avec cegetel et france télécom (vive france télécom !! ben quoi, c'est un forum indépendant, non ??) et depuis, c'est le foutoir.

Depuis plusieurs semaines, je peux recevoir des appels, mais pas téléphoner.
J'ai appelé la hot-line, qui m'ont vidé 4 fois mon forfait portable, pour rien. En plus, ces types parlent à peine français, et sont infoutus de dire autre chose que les réponses toutes faites qu'ils répètent bêtement.
La hot-line technique me dit que c'est un problème commercial , que j'ai une restriction d'appel.
La hot line commerciale me dit que non, c'est un problème technique (ben oui, je suis assez niais pour payer mes factures, même pour un service incomplet).

Parenthèse :
Curieusement il est impossible de joindre quelqu'un d'identifié : le neuf est de ces boites qui clament leur transparence sont en fait totalement opaques, dès qu'il s'agit de trouver de l'information. Ah oui, c'est vrai, je mélange information et communication. L'information t'apprend des trucs, la communication te prend pour une nouille ( t'as vu, modo du forum indépendant, je suis poli, hein) et te vide ton porte monnaie.


Bon, ensuite, j'ai écrit deux recommandés à cegetel-le neuf. Cegetel met 15 jours à les récupérer, et puis rien.

Chaque semaine, j'envoie un mail au service client pour leur signaler que la panne est toujours là, et je reçois un accusé de réception me demandant de joindre leur hot-line, ce que je refuse : j'ai appelé 4 fois, z'ont qu'à se bouger le derche.
Ah j'oublie les jours ou la boîte mail est inacessible, pour cause de travaux, parce qu'il y a du vent, du brouillard, ils zont pas de roue de secours, en fin je sais pas trop quoi.

Bon, j'en ai vraiment trop marre, et je vais résilier, à ma grande joie pour aller chez Orange. Chouette !!!
Mais je veux résillier sans frais, je vais quand pas donner 40 euros à des incapables. Connaissez vous la procédure exacte pour ça ?

Merci

salut,
http://www.justneuf.com/wiki/index.php/R%C...abonnement_ADSL
s'il y a un problème technique, il faut que tu demandes le non-paiement des frais de résiliation