Bonjour,

En plus de mes soucis personnels avec neuf ( http://www.justneuf.com/Resiliation-Honte-t68651.html ) j'avais à une époque où tout fonctionnait pour moi conseillé Neuf à ma belle mère. Quel gros cadeau car depuis mi décembre impossible d'avoir un accès ADSL qui fonctionne alors que la facturation elle fonctionne parfaitement !

Petit résumé de l'histoire :
- Mi décembre par erreur FT annule l'abonnement de ma belle mère.
- Se rendant compte de la chose immédiatement elle voit auprès de FT pour réactiver la ligne le lendemain même.
- Tout naturellement la ligne a sauté auprès de Neuf pour cause d'automatisation informatique

Le gros problème est que depuis cette période il nous est impossible de réactiver la ligne auprès de Neuf !!! Malgré de nombreux appels aussi bien au service technique que commercial on nous balade de l'un à l'autre en nous disant que tout est OK et que ça fonctionne. Je ne parle pas des promesses de renvoi de nouveaux codes pour réactivation de la ligne qui ne sont jamais arrivés ... et bien entendu pas de synchro ADSL depuis le 20 Décembre !!!

Merci Neuf une nouvelle fois car la seule solution pour se sortir de ce merdier est de vous quitter car vous êtes totalement incapables de réactiver une ligne !!!

Bonsoir,

Si vous souhaitez qu'un Corp-9 essaye de vous venir en aide, avec les moyens mis à sa disposition par son employeur, il faudrait que vous puissiez indiquer dans votre profil le numéro de téléphone de votre belle mère, puisque vous intervenez sur JustNeuf pour essayer de lui venir en aide

Ca y est c'est fait
Par contre je n'y crois vraiment plus et le dernier conseil que je lui ai donné est d'aller voir ailleurs.
Le pire c'est que je bosse moi même pour un FAI opérateur VoIP pour les entreprises et je sais exactement ce qu'il faut faire. Bon bon quand on essaye de s'expliquer au service commercial autant pisser dans un violon.

Merci d'avance quand même ... déjà pour m'avoir répondu

Bonjour.
Apres verification, le service clientel a fait le necessaire pour relancer l'activation
La commande est actuellement en cours de traitement aupres de FT.
Des que Neuf aura recu le Compte Rendu FT, la ligne adsl sera bientot operationnelle.
Je vous tiendrais au courant.

Ce message a été modifié par Tony Vitto: lundi 25 février 2008 à 13:45

Merci beaucoup ... mais le SC a juste du faire le nécessaire ce matin car je n'ai reçu la confirmation par SMS que ce matin alors que mon dernier appel date de plusieurs semaines !!!
Merci tout de même car ça fait plaisir de tomber de temps en temps sur des personnes compétentes

Pendant que je suis dans les demandes pouvez vous regarder mon problème de facturation suite à résiliation ? Si vous le pouvez c'est sympa sinon je ne vous en voudrez pas du tout Le numéro de téléphone concerné 01****** (Je donne le numéro car aujourd'hui il n'est plus actif depuis 2 mois déjà).

Merci pour tout ...

Ce message a été modifié par Cotdaz: lundi 25 février 2008 à 16:17

Bonjour.
Le raccordement est finalisé depuis hier soir.
Elle pourra maintenant profiter de son abonnement adsl.

Merci car effectivement tout fonctionne maintenant
C'est dingue car en 2 mois en appelant le SC classique rien n'a bougé ... alors que via ce forum ça n'a pris que 2 jours !

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf