Bonjour, voilà j'habite dans une zone dégroupée totale et j'ai souscris à un abonnement 100% Neuf Box le 25 Février 2008 par téléphone. On me demande mon adresse et le nom de l'ancien locataire. Une fois ces infos communiquées le technicien m'informe que ma commande est prise en compte et validée.

Le 29 je reçois un mail (accès internet au boulot), et un sms me disant que ma ligne est active.
Jusque là tout va bien sauf que plus tard j'ai reçu deux courriers et dans les renseignements figurants en haut à gauche les numéros de lignes ne sont pas les mêmes. Sur le 1er courrier figure le numéro 03855203** et sur l'autre 03855282**.

Le fait est que l'adresse de mon appartement correspond à 5 logements. Je m'explique, il y a une porte commune donc une seule adresse et ensuite une place avec 5 logements numérotés.

Ma question est la suivante: est-il possible que le technicien Neuf ce soit trompé et activé la ligne d'un de mes voisins? si ce n'est pas possible pourquoi 2 numéros de lignes différents figurent sur les 2 courriers?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Comme ce sont des manches, ça m'étonnerai pas !

Ou alors, il y a un de tes voisins qui c'est inscrit en même temps que toi ...

Bonjour,

Pour informations, l'activation sur ligne inactive s'effectue ainsi :

- Vous fournissez le numéro de l'ancien locataire.
- FT met en place un numéro tampon pour le cablage de la ligne.
- Neuf vous attribue votre nouveau numéro définitif.

Il n'y a pas à s'inquiéter sur ce type d'activation si vous constatez que le numéro fourni lors de votre inscription n'est pas le même que celui présent sur le courrier.

Ah ok, sympa d'avoir répondu aussi vite. Merci

Bonjour, mes doutes se précisent un peu plus. J'ai reçu hier mon équipement Neuf, donc j'installe ma neuf box. Malheureusement (malgré les messages m'indiquant que ma ligne est active) seul le voyant wifi s'allume au bout d'une minute.

Je crains toujours que le technicien que j'ai eu au bout du fil se soit trompé de ligne et ait activé celle d'un logement mitoyen.

Comment puis-je faire pour être certain qu'aucune erreur administrative n'ait été faite?

Ce message a été modifié par Ruskof: jeudi 13 mars 2008 à 10:04

Bonjour,

Il n'y a pas d'incohérence visible à première vue sur votre ligne. Vos branchements sont corrects (filtre/rallonge/condensateur/oxydation/prise)?

Oui aucune anomalie sur la prise téléphonique et branchements Ok.
La ligne ne présente peut etre pas d'incohérence mais correspond-elle bien à mon logement? Voyez vous ma Neuf Box?

Sans synchro, je ne vois rien de mon côté. Il y a d'après le test échométrique une coupure côté domicile. Avez-vous testé le modem sur les différentes prises téléphoniques de votre installation et avec les deux filtres ADSL fournis?

Il y a effectivement 2 prises téléphoniques et je les ai testé toutes les 2 avec un filtre sur chacune d'elle. J'ai également essayé avec seulement un filtre sur la prise utilisée, pas mieux.

Comment le technicien Neuf aurait pu, seulement avec le nom de mon ancien locataire (qui soit dit en passant n'avait pas de ligne non plus), activer ma ligne?
Lorsque 5 logements ont la même adresse postale comment sont-ils identifiés pour l'installation d'une ligne? Seulement avec le nom de l'ancien locataire même si celui ci n'avait pas de ligne non plus? J'ai des doutes.

Il y a une base qui permet de retrouver l'adresse exacte (bâtiment/étage/numéro de porte et ou d'appartement) ainsi que son numéro de ligne.

On remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Ok merci à vous. A bientôt

Bonsoir, comme je pensais que le technicien 9T avait activé la ligne de mon voisin et non la mienne et que je suis têtu, j'ai mené ma petite enquête.

Petit rappel : mon adresse postale est la même pour 5 logements (1 porte commune, 1 cour, 5 portes correspondant à 5 logements style "Melrose Place", sans la piscine ).

Sur mon 1er courrier j'avais comme numéro de ligne 03855282**. J'ai donc entré ce numéro sur un site d'annuaire inversé pour connaître le nom de son ancien propriétaire.
La réponse correspond bien à mon adresse postale et m'indique un nom que j'appelerai Mr. X

Sur ce, je vais voir le propriétaire de mon appartement et lui demande si il connaît ce Mr X.
Il me répond qu'il le connaît effectivement mais qu'il vivait à l'appartement n°1, alors que moi je suis au n°5.

Concusion: Le technicien 9T a bien activé une ligne mais malheureusement pour moi c'est la ligne de l'appart d'à côté... la loose quoi .

Question: Désormais que dois-je faire en sachant que mon appartement n'a pas eu de ligne depuis au moins 2 ans?

Bonjour,

Le plus simple serait d'ouvrir une ligne FT (que nous pourrons vous dédommager à hauteur de 55€) puis de relancer une commande ADSL dessus.

Bonjour, je veux bien ouvrir une ligne FT mais où en est mon dossier? Et si je recommence tout depuis le début on va m'envoyer une 2ème NeufBox et un 2ème décodeur non?
Et puis je sens bien que l'on va me facturer alors que ma ligne a été activée chez le voisin, ce qui vous en conviendrez n'est pas normal...

C'est le bordel

Ce message a été modifié par Ruskof: lundi 17 mars 2008 à 09:21

Bonjour,



Un retour sans défaut apparent nous est parvenu sur votre dossier.



Non, ce ne sera pas le cas.



Pour ce point, je vous invite à prendre contact avec le service client par courrier/mail/téléphone ou encore via la partie commerciale du forum.

Donc sans prévenir 9T je commande un ligne FT et une fois la ligne active je redemande un abonnement 100%Neuf Box par téléphone? Il faudra que je leur précise que j'ai déjà un dossier pour qu'il prenne en compte mes précedents soucis non?

Et en ouvrant une ligne chez FT je vais de ce fait contracter un abonnement chez eux non? Si oui est ce que 9T s'occupe de le résilier?

oui Neuf s'en occupe.

Bonjour,

Une fois votre ligne FT active et bien fonctionnelle, je vous invite à mettre votre profil ainsi que votre topic à jour afin que l'on se charge de faire le nécessaire (dédommagement + activation) sans que vous n'ayez besoin d'appeler de vous-même le service client.

Bonjour Noël9T et tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à mon problème.

J'ai fais ma demande d'ouverture de ligne chez FT aujourd'hui même à 11h27.

Hier j'ai téléphoné à l'assistance Neuf et je suis tombé sur un technicien réceptif qui m'a conseillé lui aussi de faire ouvrir ma ligne par FT et qu'il me téléphonerait Jeudi 20 à 14h00 pour faire les choses bien. A suivre...

Je mettrai mon profil et mon topic à jour dès que ma ligne sera ouverte.

Merci encore.