Bonsoir.
Je poste aujourd'hui afin de demander un peu d'aide. Depuis maintenant 5 semaines je n'ai plus de service TV .... la cause en est simple : Mon debit est passé a 1600kbits au lieu des 7000 habituel.
Je m'empresse d'appeller le service client : ok le conseiller va régler le probléme....et me dit : si vous avez toujours le soucis dans 7 jours il faut rappeller car votre ticket sera fermé.
donc 7 jours passent.... toujours rien. Je rappelle la un conseillé me dit avoir localisé le probléme. une intervention a eu lieu dans mon dslam pour un changement de carte et on m'a mal rebranché... un espoir mais non ..... de nouveau 7 jours et un appel de plus ou cette fois c'est une conseillére que j'ai. elle essaie de monter mon débit :" je n'y arrive pas une infrastructure semble bloquer la maneuvre" je vais ouvrir un ticket ..... lol ce n'est que le troisiéme. Re 7 jours ... je rappelle ce matin et la on me dit que mon ticket a été fermé suite a l'intervention d'un technitien a mon domicile.... je n'ai vu personne et de plus que va faire un technitien chez moi alors que c'est dans le dslam que ca cloche ??
Voila pour ma petite histoire.
Au niveau technique : Pas de condensateur dans ma prise mural.
Pas de rallonge entre la neuf box et la prise murale
Pas de programme installé ayant pu provoquer ce soucis
Essai identique avec une autre neuf box ( mon frére)
Cablage ethernet pour ordi et décodeur tv.


INFO DSLAM : Ligne testée : ******
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : CAA62 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : CALAIS ALSACE
Longueur de ligne : 1043 mètres [+]
4/10 sur 1043m
Affaiblissement : 15.645 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8098 kbps (1012 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 23686 kbps (2961 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : NO1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C


Voila j'espére ne rien avoir oublié............Merci de votre aide .

PS : Tout les resets possible ont également était éffectué.

Ce message a été modifié par Cotdaz: mercredi 14 mai 2008 à 21:22

bienvenue au club ^^

tout fonctionne a merveille pendant plusieurs années et d un coup le debit est divisé par 4 ou 5 sans raison, nous sommes tres nombreux a avoir le probleme.

J'en suis a une quinzaine d'appels, escalade, message demandant de rebooter, probleme idem. Moi ca fait 2 mois certains 4 ou 5. Bon courage.

Ce message a été modifié par macbeth: jeudi 15 mai 2008 à 00:18

Bonjour,

Une intervention à domicile a été demandée suite à vos appels vers la hotline, vous serez contacté sur votre portable dans les prochains jours.

Merci de votre réponse donc j'attends cet appel patiemment ^^.

Ce matin a 10h45 :
Débit flux descendant 7616 Kbps
Débit flux montant 800 Kbps
Marge de bruit flux descendant 16.4 dB
Marge de bruit flux montant 16.0 dB
Atténuation flux descendant 22.0 dB
Atténuation flux montant 11.0 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 0 j 00 h 08 min 46 s

Pourvu que ça dure

Bonsoir.
Depuis mon dernier post les soucis continues.
Des interventions ont bien lieu sur ma ligne mais le résultat est sans cesse identique . Cela fonctionne bien un jour ou deux et ensuite perte de débit et de la tv.
Par exemple ma ligne a été remise a 7616kb/s cet apres midi a 15h15 apres 4jours passé a 2900; à 21h30 déconnection est de nouveau 2900. soit seleument 6 heures aprés l'intervention.
Le pire c'est que personne ne semble savoir de ou ca vient. Neuf me dit bien que le soucis vient de chez eux mais sans plus.
Cela fait quand méme deux mois que ca dure ..... je suis de nature plus que patiente ( heureusement ) et me console en me disant que certaines personnes n'ont que du 512k mais le plus ennuyeux c'est que mon habitation n'est pas équipé de systhéme de reception tv......
J'espére avoir de vos nouvelles ou au moins un semblant d'explication qu'en a ce qui produit cette chute de bébit. ( Si le service peut etre remis a 7616kb/s aprés intervention c'est que neuf sait pertinament de ou ça vient ; alors qu'ils agissent pour que ça ne se reproduise plus. )