Bonjour,

Ma ligne a été suspendue le 10 pour defaut de paiement, j'ai donc de suite contacté le serveur auto pour règler ma facture. Sur le serveur m'était réclamé un peu plus de 3 euros j'ai donc payé et j'ai fais un chèque pour le montant de ma facture.

Mais j'aimerai savoir quand exactement ma ligne sera réactivée car il m'était déjà arrivé une fois que ma connexion sois suspendue et j'avais du attendre 1 mois et demi malgré de nombreux appels qui m'ont couté une fortune.

Merci

Iza

Bonjour iza

Votre ligne sera réactivée dès réception de votre chèque (délai de réactivation de 5 jours maximum).

Cdlt.

Merci de votre réponse, il est parti le 11 et a du être receptionné le jour suivant. Je n'ai pas pu régler avec le serveur vocal car celui ci me réclamait 3 euros sinon ca aurait été bien plus rapide.
N'y a t'il pas moyen à titre exceptionnel et commercial de faire plus rapide (sachant que je vais devoir contacter semaine prochaine vos services pour un déménagement) ?

D'avance je vous en remercie

Up svp

Malheureusement je ne peux pas réactiver, ceci sera fait automatiquement après réception de votre chèque.

Merci de votre réponse. Je suis étonnée que ce samedi mon chèque n'était toujours pas réceptionné (info communiqueé de votre service commercial) car il est parti le 11 au matin.

Pouvez vous svp me dire s'il est arrivé aujourd'hui et si tel est le cas, sous quel délais ma connexion sera rétablie

Merci

Bonjour,

Votre paiement n'a pas été réceptionné ce jour. Quant au délai de traitement à réception il vous a déjà été indiqué par ailleurs.

Je devais vous contacter samedi 21 pour cause de déménagement, j'imagine que d'ici là ma connexion ne sera pas à nouveau établie, je ferai peut etre mieux de résilier, ca me fera toujours gagner une semaine de préavis ? :s et comment se fait il que mon chèque ne soit pas encore arrivé, 5 jours c'est quand même beaucoup ?????

Bonjour,

Sachez qu'aux dernières nouvelles, neuf ne gère pas la poste. Essayez de vous renseigner auprès de votre bureau le plus proche.

Je vous remercie de votre réponse très constructive et à l'image de votre service client. Il est bien plus facile de rejetter la faute sur un tiers. Mon bureau le plus proche va très bien et me confirme qu'il n'y a aucun problème d'acheminement

Mon chèque est il enfin parvenu dans vos services ? cela fait maintenant 6 jours.

Lors de mon appel téléphonique à votre service commercial de samedi dernier, le conseiller m'a dit faire "remonter" ma demande afin que l'on recherche mon paiement, je vous remercie de faire ces mêmes recherches ce jour et me tenir informée

Bonjour,

Comme cela vous a déjà été précisé, le traitement de votre reglement se fera selon les délais habituels à réception de celui-ci. à ce jour, neuf ne l'a pas reçu: je ne peux donc vous donner plus d'information. Merci de patienter.

Pas reçu, délais habituels....... mais 6 jours est suffisant il me semble pour recevoir un chèque et encore une fois, La Poste m'a confirmé ne pas avoir de problème d'acheminement. Je pense qu'il est effet dans pile en attente de traitement chez vous.....

Bonjour,

Oui un reglement par chèque est toujours tres long ! (comptez facile 15j)

Une carte bleu en passant par un interlocuteur neuf et vous etiez retabli sous 24h.

Navré pour vous.

A votre place je ne resilierais pas chez neuf tant que votre chèque n'est pas débité.
Manquerais plus que vous soyez inscris comme "mauvais payeur" comme cela se fait pour les telephones portables.

D'ailleurs les FAI ont ils ce style de fichier ?

Bonjour,

Le délai de traitement d'un chèque n'est pas immédiat à partir du moment où vous le postez, d'autant plus que neuf reçoit beaucoup de paiements par jour. Au risque de vous décevoir, je vous demande de bien vouloir patienter quelques jours.

J'imagine que je dois patienter encore "un peu"

Bonjour,

De préférence sinon vous risquez d'avoir systèmatiquement les mêmes réponses.

Merci ca fait bien longtemps que j'ai compris que je n'en aurai pas d'autre de votre part.

J'avais déjà eu le souci en 2007 et le "patienter qq jours" a duré 1 mois et demi

Bonjour,

Vous n'obtiendrez effectivement pas d'autres réponses de ma part ni d'autres réponses d'un autre corp-9 tant que votre réglement ne sera pas reçu et je vous invite à reposter la semaine prochaine car poster 2 à 3 fois par jour ne modifiera pas cet etat de fait.