Vous connaissiez la théorie, mais JustNeuf souhaiterait avoir vos avis concernant cette procédure.

JustNeuf met donc à votre disposition ce sondage afin de connaître votre point de vue entre la théorie des écrits et la réalité des faits.

Bonjour,

Nous avions une ligne 9telecom en formule 100% neuf box en degroupage total à notre ancien domicile. Lors de notre déménagement, après avoir appelé la hotline neuf, nous avons fait ouvrir une ligne france telecom dans notre nouvel appartement. Nous avons attendu l'activation.
Puis nous avons rappelé la hotline pour la confirmation du changement de ligne téléphonique.
Nous avons eu rapidement accés à internet à notre nouvel appartement (en 15 jours environ).
Mais ce mois-ci nous avons une facture neuf de 162 euros pour deux mois d'abonnement, sur laquelle figurent les deux numéros de telephone (l'ancien et le nouveau).
La facture doit correspondre aux deux lignes telephoniques, mais c'est deux mois d'abonnement pour deux lignes que nous devons payer au lieu d'une!
Comment se fait-il que la ligne de notre ancien appartement n'a pas été resiliée alors que nous avons suivi la procédure recommandée par neuf, qui prétend que le déménagement est "sans frais" ?

Merci pour vos reponses.

Marizou et Doc

Bonjour,

Mêmes désagréments que le post du dessus (facturation des 2 lignes) , mais la régularisation a été rapide, depuis le forum commercial.

cordialement,
angel2067.

Ce message a été modifié par angel2067: mercredi 05 septembre 2007 à 18:02

Mon déménagement s'est plutot mal passé.
Neuf a mis plus d'un mois pour que je puisse enfin me connecter au net, malgré de nombreux appels de relance..
Le problème c'est qu'il a fallu renvoyer plusieurs fois des documents papiers (attestations et autres) car ils ont pas été foutus de bien faire leur boulot.
Le jour où je déménage je change d'opérateur ça ira plus vite

Bonjour à tous!

Je tiens à féliciter le neuf, mon déménagement s'est super bien passé, en une semaine, ma nouvelle ligne a été mise en service!
Chapeau bas!

J'ai fait ma demande de déménagement en Aout, en 1 semaine ma nouvelle ligne était soit disant activée, mais cela fait maintenant plus de 2 mois et cela ne fonctionne toujours pas!!!!

Au début neuf avait activé ma ligne sur un autre numéro que celui que je leur avait donné, et bien que je leur ai aussitôt signalé, il ont mis beaucoup de tmeps à me croire (3 appels à la hotline, un technicien a dû venir, plusieurs messages sur le forum...). Neuf s'est finalement rendu compte de son erreur, ils ont recommencé l'activation de ma ligne cette fois ci sur le bon numéro, mais cela ne fonctionne toujours pas. Pour le reste cela ne concerne pas ce sujet.

Donc pour ma part très mauvaise expérience avec le déménagement.

Plus que mauvaise expérience pour ma part puisque j'ai fait ma demande de déménagement début Aout et que ma ligne n'a été activé que fin NOVEMBRE!

Le premier problème fut que mon numéro de téléphone ne me permettait plus de joindre la hotline (au tout début de l'appel) et on me refoulait systématiquement! j'ai envoyé beaucoup de courriers et d'email (en 4 mois j'ai eu le temps). On me répondait gentiment de temps en temps juste pour me faire penser que les choses avançaient et enfin le 14 Novembre quand j'ai enfin réussît à contacter un conseiller pour résilier (et que j'ai payé la facture des trois mois où je n'avais pas de connexion, ni de nouvelles) alors là on m'a promis plein de choses! La mise à disposition de la nouvelle Neuf Box, le dégroupage total (je n'avais pas cela dans mon ancien logement), le remboursement des mois où je n'ai pas eu de connexion, le remboursement des frais engagé auprès de FT pour l'ouverture de ligne ...Je suis donc resté, content mais surtout naïf, on m'a activé la ligne, on m'a dégroupé, on m'a envoyé le décodeur TV et fait un avoir sur ma facture pour 2 mois, et voilà. Aujourd'hui quand je rappel le service client (qui fonctionne pour moi maintenant), aucune trace du reste des promesses: Je n'aurai pas de neufbox4 sans payer 50 euros soit disant parce que ma trio 3C est compatible (sauf qu'avec 1 seule prise Ethernet je dois choisir entre télé et internet, je n'appelle pas ça COMPATIBLE) et que mon débit reste comme avec mon ancien forfait figé à 8Mega. Pas de trace non plus des remboursements de frais engagés (tout de même 100 euros, je ne suis pas encore Crésus!) BREF une VRAI GALÈRE!

Dés que j'ai des vacances où je n'ai pas besoin du net, je me barre de chez Neuf vite fait bien fait. Et le pire c'est qu'avant ce déménagement je conseillais Neuf un peu partout, je n'avais aucun soucis avant!

le déménagement en lui-même c'est très bien passé avec un quelques bémols toutefois : je suis passé d'une zone dégroupée ou j'étais en dégroupage total à une zone non-dégroupée qui allez être dégroupée (ce qui arriva une semaine tout juste après mon activation en non-dégroupé) . Il aura quand-même fallu attendre quatre mois pour que ma ligne le soit ! Pendant ce temps j'ai donc payé 5E de plus et pas de TV ce qui est mieux que rien du tout mais bon...

Comme les autres... je galère. Quasiment 2 mois et toujours rien.

En plus les commerciaux perdent les infos: à chaque fois que je les rappelle il faut leur redonner.

avant-hier j'ai essayé de leur mettre la pression, avec un mail du style "si vous ne me connectez pas sous 15 jours je résilie et je pars chez Free". Résultat, ils m'ont pris de vitesse: ils ont résilié mon compte tout de suite !
en plus j'ai appelé pour comprendre, le standardiste me dis "je vas vous passer le service réclamation"... et il me raccroche au nez.

bilan: 15€ en moins sur mon forfait de portable.

merci Neuf

J'ai démenagé le 1er novembre 2007

J'ai fait le necéssaire.

A ce jour toujours rien !

La hotline nous fait poireauter.

On a décider de résilier !

Neuf n'est vraiment pas serieux !

Hello,

pour le déménagement de la ligne, aucun soucis, en 10 jours tout était ok.
Je suis passé d'un dégroupage partiel avec juste internet à un dégroupage total avec tél et tv.

Par contre 1 mois 1/2 après je viens de recevoir une facture de France Telecom et il semblerait que Neuf a oublié de résilier mon ancienne ligne...

C'est dommage, ca partait pourtant si bien...

A+

bonjour

on demenage le 13/06/2008 on regarde les info au sujet d internet sur le site de neuf qui marque que le demenagement est gratuit si une ligne resilié depuis moins de 6 mois dans le nouveaux logement, sinon creation de ligne pris en charge par neuf avec un cout de 20 euro (si je me souvient bien) soit une economie de 90 euro par apport a une creation de ligne chez l operateur historique !!!
on appel la hot-line pour le demenagement, et la surprise !!! a bin non ! faut d abord ouvrir une ligne chez FT/orange puis ensuite recontacté neuf apres 3 jours d activation de la ligne par FT/orange !!!! les frais sont remboursé sur la prochaine facture ...

operatrice agressive et cavaliere !

pub menssongere ou incappacité de l operatrice de la hot-line ????

la question est posé

je precise que j etait en degroupé total et je reste en degroupé total !

activation de la ligne par FT/orange le 15/06/2008, soit seulement 2 jours apres l appel chez FT/orange !!! felicitation a orange pour une fois il on fait tres vite !!!

le 18/06/2008 rappel de la hot-line neuf pour enfin demenagé ma ligne ! sa etait pris en compte que le 20/06/2008 !!

et la j attend suite a une saturation du Dslam l activation ipotetique de ma ligne ... en priant qu il est une personne qui veut soit resilié soit demenagé sa ligne neuf rapidement pour avoir la place !

j orais peut etre plus vite fait de resilié et de repprendre un nouvel abo ...

es que la fidelité paye ????

bien amicalement