La satisfaction client est la priorité n°1 du groupe Neuf Cegetel. C'est pourquoi le groupe présente aujourd'hui « Neuf s'engage », sa charte d'engagements qui sera déployée d'ici le mois d’avril.

Neuf prend ainsi des engagements clairs sur les quatre grandes étapes de la relation client : la mise en service, l'assistance, la sécurité et l'évolutivité des offres. Avec « Neuf s'engage », le groupe Neuf Cegetel compte inscrire dans la durée sa relation avec ses clients et répondre à leurs besoins de plus en plus exigeants tant en termes de services haut débit que d'accompagnement dans leur utilisation.

Extrait du communiqué de presse

groupeneufcegetel

Et bien, espérons que Neuf "s'engage" à fond et pour de bon

même si les clients sont de plus en plus exigeants !

Les abonnés ne sont, à mon avis, pas "de plus en plus exigeants", ils souhaitent simplement que les annonces (publicitaires) soient suivies d'effet et que l'opérateur tienne ses engagements.
A tarif égal entre les principaux opérateurs, il est normal que chaque abonné s'interroge et demande un service de qualité identique à celui d'un autre abonné. La disparité des offres pour un tarif unique (fonction uniquement des différentes éligibilités) ne met pas tout le monde à la même enseigne.
Il faut donc saluer cette nouvelle charte et espérer qu'elle soit suivie d'effet... car fidéliser le client "dans la durée" doit commencer par lui apporter le service auquel il a souscrit dès le départ, et ensuite, ne pas le faire payer à chaque nouvelle sortie de box, quand les nouveaux abonnés la reçoivent gratuitement...
Le N9euf souhaite s'améliorer et c'est cela qui compte!!!

Neuf s'engage à respecter ses clients et à faire ce qui est écrit dans ses CGV ? C'est la moindre des choses que de s'engager à faire ce qui devrait déjà l'être. Les clients ne sont pas "de plus en plus exigeants", ils veulent que ce qui leur est vendu leur soit livré dans des conditions contractuelles satisfaisantes.

C'est comme si je m'engageais à respecter la loi

Et si l'engagement n'est pas respecté, que va proposer le neuf aux clients ??

Bonsoir à tous,
Neuf ne respectant pas ses engagements , plus de six mois d'attente et toujours pas de réponse , service client...
http://www.justneuf.com/Petition-Des-Anciens-Clients-Cegetel-t35225.html&st=325
A++

Si neuf "s'engage", le temps va changer !

Sur deux ans d'abonnement, la qualité de la connexion et la possibilité d'utiliser son téléphone se sont considérablement dégradées :
des coupures totales de quelques heures à plusieurs semaines (plus d'internet et plus de téléphone)
un service support totalement incompétent
un service réclamation qui ne donne aucune réponse

Mais un service facturation très opérationnel et efficace.

En 2007, nous sommes dans une année de promesses, pourquoi pas chez Neuf, on peut toujours rêver !

Je veux bien croire que N9uf s'engage pour sastisfaire ses abonnés et ceux qui demandent à l'être, mais qui me semble difficile à admettre.
Etant abonné Cegetel depuis 34 mois en 512, à la suite de sollicitation publcitaire par Cegetel je me suis donc lancé à souscrire un abonnenementen non dégroupé à 34,90€ le 5 février 2007, confirmé le 6 par email et ensuite quelques jours aprés par courrier. J'ai donc fait appel le 4 marsau 1099 pour savoirou en était ma souscription, le conseiiler m'a raconté tout un tas d'histoire m'assurant que tout serait fait dans les meilleurs délais. J 'ai un ami et voisin à qui j'ai conseille de s'abonner, il l'a fait 5 jours après moi, sa demande a été prise en compte le 28/02/07, son suivi de commande lui indiquait que son modem était commandé le 1er mars,le 5 que le modem lui etait adressé, le 6 il avait le N° de colissimo et aujourd'hui le colis est arrivé à son domicile. Et bien moi je suis encore en attente comme au premier jour, j'ai appelé ce matin de nouveau le 1099 pour la quatrième fois et là j'ai eu une très aimable conseillère qui aprés expliqué mon problème m'a demandé de rester en attenta à l'écoute qui a été assez est revenue en se confondant en excuseet me disant que j'avais la vérité et ne comprenait pas pourquoi que rien était fait et m'a assuré que tout serait en ordre très rapidement. Maintenant je deviens méfiant, après m'avoir demandé, à chaque fois, mon N° de portable et promis de me rappeler et que j'attends en vain. Je suis à ce jour a 1 mois et 5 jours d'attente.

Y a-til un médiateur Neuf pour pour régler ce problème? Ce que je reproche à Neuf c'est le manque de suivi du client et de l'informer, en cas de problème et ne pas obliger ce dernier à faire des dépenses assez onéreuses pour faire avancer son dossier en souffrance qui n'est pas de son fait.
J'accepte tous suggestions et conseils.
Merci et salut à tous.

Clod1342

Avez-vous payé ce service????


C'est simple.

Faites une lettre recommandé avec mise en demeure de vous donner satisfaction et de vous dédomager du préjudice subi (privation du service et frais engendrés par les réclammations)

Rassemblez les preuves du litige (Courrier, mails etc)...Eviter le téléphone c cher et ça ne laisse pas de trace!

Préciser dans votre lettre: "je vous informe que si je n'obtenais pas satisfaction dans les 15 jours, je saisierais le juge de proximité via une injonction de faire.

c'est simple et gratuit.

Bon courage.

Ce message a été modifié par ney4910: vendredi 09 mars 2007 à 04:54

Si vous faites attention au client vous aurez le succès assuré car c'est quelque chose qui n'a pas encore été bien compris en France.
bonne continuation dans cette voie. dfd

je crois que la premiere chose ou devrait s'engager neuf ce serait une hotline gratuite, ca serait déja énorme
.

Ca, c'est utopique je crois...

C'est de l'argent, ils ne vont pas cracher dessus!

@+

je me souviens qu'a l'époque c'était le service incompétent de free qui était toujours critiqué!
les temps changent, Neuf devrait faire qqchose! esperons que la new charte change leur mode de fonctionnement!

Espérons que la satisfaction client tienne le plus simplement à ce que Neuf s'engage à respecter l'obligation de résultat auquel il est soumis..!. (mince Justneuf va être obliger de fermer ) dépanner le client et faire croire que c'est un supplément cadeau, un service + à la hotline payantes est une chose. Réaliser ses objectifs , respecter son contrat, obligations et respecter les lois aux qu'elles Neuf devrait être soumis semble en être une autre....

Ce message a été modifié par dugenest: vendredi 09 mars 2007 à 19:49

Cette annonce cela fait vraiment doucement rigoler
ce n'est qu'une annonce de plus que le neuf ne respectera pas.

Je suis desolé d'etre si négatif mais je n'ai jamais eu un engagement du neuf qui incluait des delais qui sot respecté.

et pourtant j'en ai eu des promesses

quatre fois on m'a promis de me rappeler sans aucun resultat.

donc la je reste vraiment sceptique

Est-ce que l'engagement de Neuf c'est aussi de mettre à disposition de tous ses clients (même les transfuges de Cegetel) ce qu'ils vendent dans leur pub : très haut débit, tv etc etc... ?

C'est comme si je m'engageais à payer mes factures

Pour moi il est trop tard... chez cegetel en 2004, un geste co sans le demander / par contre 2 ans apres du gros baratin (pbl de DT + debit de merde bug MNRA) et obligation de résilier avec pertes et fracas...

Meme 100% gratuit, j'y fout plus un pied et les personnes qui me connaissent savent que je dis ce que fais...

moi je dis une chose, c'est que les forums de FAI divisent par 2 le nombre de consultations et ca montrera qu'ils ont fait des efforts...

Déjà là c'est plus crédible...

La priorité du Groupe Neuf Cegetel c'est d'enrichir ses actionnaires non ?

Article de UFC Que Choisir Actualités du 12-3-2007
"Le fournisseur d'accès à internet Neuf a profité de la présentation de ses résultats financiers 2006 pour annoncer le lancement prochain d'un programme baptisé "Neuf s'engage" dont il n'y a rien ou pas grand-chose, à attendre...........


Perso: Depuis un an et 4 courriers qu'ils me promettent un dégroupage total, j'en rigole.......(jaune)