Bonjours,

Je me permet de vous contacté cars j'ai un probléme depuis le 27 juillet ma conection internet et activé et donc quelque jour apres j'ai recu une lettre qui me disé que ma ligne et activé mais je n'est toujours ni telephone ni télévision( je l'est jamais eu)mais pour une petite precision internet fonctionne.suite a ce probleme j'ai contacter le service technique de neuf le dimanche 12 aout et on ma dit que cela etait un probleme d'allignement et j'ai demandé un delai et on ma repondu que sa allé etre reglé en 7 jours maximum et pour le moment je n'est toujours rien.Mais depuis ce jour je n'est meme pu de voyant telephone d'allumé sur ma neuf box(alors que avent il etait au moin allumé)Donc j'aimerais savoir si ce probleme sera resolu un jour?ou doije patienté encore?si oui combien de temps?cars j'aimerais avent de devoir résilié avoir une solution concréte a ce probleme.

Bonne journé

Merci de vos reponse

bonjour,rebooter ou reseter votre box pour voir? intenet marche ?quand vous brancher le décodeur il passe toutes les étapes de maj ya t'il un code d'erreur a l'écran?
bonne journée

Ce message a été modifié par depanheur: mardi 21 août 2007 à 10:05

Rebonjours,


Merci pour votre reponse ben je vien de redémarré mon modem et j'ai branché mon decodeur y a toujours rien ensuite j'ai résité le modem et rebranché le decodeur ya toujours rien toujours le meme message ki apparait.Ben en fait quand je branche mon decodeur il y a toujours la meme chose depuis que je l'est branché la premiere fois c'est a dire une barre ki avence et ensuite ce message ki apparait: erreur C10 "Votre conexion neuf TV est en cours D'activation"et sinon pour repondre a ta question oui bien sur j'ai internet sinon j'ai jamais eu ni de télé ni te téléphone donc de quoi sa pourrais venir?est ce que mon problémé sera réglé un jour?si oui dans combien de temps environ?

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

rebonjours,

Voila mon profil et mis a jours j'ai entré mon numéro de telephone comme vous me l'avais demandé et maintenant que va t-il se passé?

Merci bocou

Il y a eu un premier retour sur votre dossier ce week end n'indiquant pas de défaut d'après les services FT. Celui-ci étant cependant toujours présent, une deuxième requête est actuellement en cours auprès de leur service. Pour le moment, il n'y a pas encore de retour dessus.

Rebonjours,


Rebonjours merci pour votre reponse mais j'aimerais juste savoir combien de retour il y a en tout environ?combien de temps peuvent prendre un retour?et combien de temps je doit encore attendre pour que tout fonctionne?est ce que tout fonctionnera t-il un jour?pouvez vous me tenir au courant de l'avencement de tout sa?

Merci bocou vraiment merci

up!

Bonjour,

Si le prochain retour (qui devrait intervenir d'ici cette fin de semaine au plus tard) est négatif, nous effectuerons une demande d'expertise pour votre cas.

Bonjours,


Je vien de recevoir un apel de france telecom qui me dit que'il ni a pas de probleme chez france telecom mais on ma dit que sa vener de chez neuf sur le faite que je n'est toujours ni télé ,ni telephone donc je m'adresse a vous pour avoir une explication a ce probleme?Ce probleme se sera reglé en combien de temps?est ce que ce probleme vien bien de chez vous?


Merci bocou

Pour le moment, nous n'avons toujours pas le retour FT sur votre dossier.

Rebonjours,Pouvez vous me tenir au courant s'il vous plait?quand vous recevré le retour de france telecom et me dire d'ou vien le probleme au juste?et combien de temps doije encore attendre pour avoir la totalité de mes service?Merci bocou a vousRebonjours,J'aimerais juste avoir un renseignement en fait je vois sur mon compte que je suis en degroupage total avec l'offre 100%neuf box jusqu'a 20 mega mais pour le moment je dispose du 8 méga est ce que je suis sensé avoir le 20 mega ou que le 8 méga?Merci bocou

Salut !

Mon pauvre, t'es parti dans une belle galère... J'ai eu les mêmes soucis que toi, il a fallu attendre 1 mois et demi pour que cela soit résolu.

Voici comment cela se passe :
- tu reçois un courrier confirmant l'activation de ta ligne, tu essayes... rien
- t'appelles la hotline, on te dit de vérifier ton installation... rien
- tu rappelle la hotline, on modifie un paramètre sur ta ligne, tu essayes... rien
- tu appelles la hotline, ton dossier passe côté Réseaux, France-Telecom intervient, tu essayes... rien
- tu appelles la hotline, ton dossier passe côté Réseaux, France-Telecom intervient pour la 2ème fois, tu essayes... rien
- tu appelles la hotline, une intervention de PC30 est programmé, ils essayent... rien
- tu appelles la hotline, ton dossier passe côté Réseaux, France-Telecom intervient pour la 3ème fois, tu essayes... rien
- tu appelles la hotline, ton dossier passe côté Réseaux, et la Neuf intervient sur ta ligne et paf !! tu essayes, et ça marche !


Voilà grosso-modo ce qui t'attend. T'en que Neuf n'interviendra pas physiquement sur l'installation, le problème restera. Le tout étant de faire son possible pour accélérer la procédure et faire bouger Neuf. Parce que si vous faites rien, eux non plus... Et ils ne se gêneront pas pour prélever votre compte bancaire !

Donc pour les faire bouger sans se ruiner en passant des heures à la hotline, faut les bombarder de mails, copie DGCCRF, UFC Que Choisir, France-Télécom.

Voici quelques liens et adresses mail :
Assistance Neuf
Service National Consommateur France Telecom
Réclamation France Télécom
Contact France Télécom

Mail ARCEP (Autorité de Régulation des Com.) : conso[[[@]]]arcep.fr; (Supprimer les [[[ ]]] autour du @)
Mail Neuf : service.client[[[@]]]neuf.fr;moncompte[[[@]]]neuf.fr;souscription.gp[[[@]]]neuf.fr; (Supprimer les [[[ ]]] autour du @)
Mail France Télécom : espace.contacts[[[@]]]orange-ftgroup.com;snc.snc[[[@]]]orange-ftgroup.com; suivi.commande[[[@]]]orange-ftgroup.com; reclamations.agence[[[@]]]orange-ftgroup.com; Noreply[[[@]]]bounce.si.francetelecom.fr (Supprimer les [[[ ]]] autour du @)
Mail DGCCRF (remplacer XX par le n° du département (92, c le siège social de Neuf)) : ddXX@dgccrf.finances.gouv.fr;
Chercher aussi le mail de UFC-Que Choisir dans votre région (pour ma part, c'était clermontferrand[[[@]]]ufc-quechoisir.org) (Supprimer les [[[ ]]] autour du @) ici

Site bien utile : http://www.minefi.gouv.fr/directions_servi.../fiches/fai.htm

Et bien sur s'inscrire aux forums Neuf :
Actuneuf, JustNeuf, ****, DSLvalley

Répondez aussi aux sondages de Neuf sur la qualité de leur service clients, en mettant vos références et des notes = 0 !!!

Envoyer des mails tous les jours si vous en avez la possibilité. Expliquez bien votre situation et ce que vous voulez.
Si vous appelez la hotline, soyez un petit peu désagréable pour que le technicien soit un petit peu mécontent et écrive une petite note pour se plaindre à sa hiérarchie, moi ça a marché !

Voilà, moi il a fallu 1 mois et demi, et maintenant ça marche, le service est de qualité (pas de coupure internet et téléphone nickel).
Je tiens quand même à remercier les Corp9, car ils m'ont bien aidé à suivre mon dossier et lancer des actions (en m'économisant à chaque fois un coup de fil à la hotline...)

Sachez qu'une fois votre souci technique résolu, il faudra passer par la seconde phase (c'est le 2ème effet KissCool) : obtenir le remboursement de la période d'abonnement sans services... j'attend ma prochaine facture pour voir si il y a régularisation...

A + et bon courage. Si jamais mon message est supprimé (tout ou partie, on ne sait jamais), contactez moi par message perso...

dommm063

rebonjours,Je te remercie pour te reponse dommm063 c'est sympa de ta part de bien m'aider comme sa cars honetement dit,ca va faire 1 mois ke j'ai ma conection active et j'ai toujours pas de telephone ,ni de télé donc fo dire que je commence un peu a perdre espoir mais je vais voir pour suivre vos conseil cars d'un coté je suis d'accord avec vous cars france télécom ma dit au bou de la 2eme verication qu'il ya rien chez euh mais fo que je demande a mon fournisseur internet donc neuf de faire quelque chose chez euh enfin voila merci de tout t'est conseil c'est vraiment sympa de ta part merci bocouMerci bocouRebonjoursDonc j'aimerais juste savoir quel debit j'ai le droit d'avoir normalement en sachant ke je suis en degroupage total et que dans mon compte il y a ecrit 100%neuf juska 20 mega mais est ce que j'ai le droit au 20 méga?ou je doit m'attendre a rester au 8 méga a cause de la télé et tout les autres service?Merci bocou

Bonsoir,

Pourquoi le serait-il ?

Bonjours,


J'aimerais savoir si un technicien de neuf pouvais intervenir sur ma ligne cars j'ai recu hier un apel d'une personne de france telecom et on ma dit que sa vené de chez neuf et que neuf devais intervenir sur ma ligne donc je demande est ce que un technicien de neuf peut verifié ma ligne et c'est branchemant?

Merci bocou

ben, des fois qu'on aura pas le droit e donner des adresses email ou à cause d'une mauvaise manip...

Rebonjours,


Est ce possible ou non qu'un technicien de neuf intervient sur ma ligne?Si oui quand?Combien de temps sa prendra?


Merci bocou

up!

Bonjours,


Est ce possible qu'un technicien de neuf intervient sur ma ligne neuf?Si oui quand?Combien de temps sa prendra?


Merci bocou