Bonjour,

J'étais déjà chez Neuf auparavant sur une offre ADSL classique (MaxiADSL je crois) non dégroupée.

J'ai commandé le 11/08 le passage à l'offre 100% NeufBox. J'ai rapidement reçu la NB4, mais je suis toujours bloqué à l'étape 3, alors que j'ai bien dépassé le délai annoncé de moins de 3 semaines.

Que se passe-t-il ? Car effectivement, le plus agaçant est de ne pas avoir plus d'informations sur les raisons de l'attente que « Nous demandons à l'opérateur historique votre raccordement à notre réseau et activons les services souscrits. »
Si j'en savais un peu plus, ça m'aiderait sûrement à être encore un peu patient … 1 ou 2 jours

Merci

C'est vrai que c'est embetant de ne pas savoir ce qui se fait exactement, si c'est ft qui est en attente pour le cablage ou si c'est neuf qui tarde...

Il n'y a pas un Corp qui pourrait me donner des nouvelles ? Parce que en attendant, je n'ai pas le téléphone …

Merci

Bonjour,

Je me permets d'insister : Que se passe-t-il ?
Toujours pas de téléphone !

Bonjour,

La modification sur votre ligne est toujours en cours à ce jour, on voit pour effectuer une relance sur celle-ci dans votre dossier.

Merci Noël pour cette réponse.
C'est quand même dommage de ne pas avoir plus d'infos sur l'avancement. Par exemple, actuellement, qu'est-ce qui est retardé ? L'envoi d'un technicien, la commande auprès d'un prestataire, … ?

Merci quand même.

FT ne nous a pas retourné le compte-rendu de leurs travaux.

D'accord. Merci pour la précision.

Bonjour,

Je reviens aux nouvelles, car j'ai maintenant allégrement dépasser le mois d'attente sans téléphone. Après avoir été patient, cette situation devient vraiment inconfortable. Le manque prolongé de téléphone devient problématique pour tout un tas de choses …
J'aimerai donc savoir pourquoi cela prend autant de temps. Si c'est FT qui prend autant de temps, comment cela se fait-il que vous les laissiez faire ? Car ce n'est pas normal d'avoir un service à ce point inefficace.
J'espère voir une amélioration dans les prochains jours, sans quoi il faudra que je trouve une autre solution pour retrouver une ligne téléphonique.

Bonjour,


C'est FT qui intervient pour effectuer le passage de la ligne en DT. En principe, cela prend une à deux semaines tout au plus.


Comme je vous l'ai indiqué plus haut, une relance a été faite dans votre dossier pour ce point.

Merci encore pour votre réponse qui me permet de raccrocher ma confiance à quelqu'un.
Même si je trouve que ce n'est pas normal que le service ne soit pas plus réactif, et que vous ne puissiez que faire des « relances ».

Cordialement

Ce message a été modifié par NDumoulin: lundi 15 septembre 2008 à 11:23

Aujourd'hui, premier changement depuis un mois sur le suivi de commande (hormis la disparation du compteur), on me dit qu'un technicien va passer. Il est marqué que je peux appeler le service clientèle pour « tout renseignement sur [mon] rendez-vous avec le technicien ».

Mais étant donné que je n'ai pas le téléphone chez moi, ça m'est difficile d'appeler le 1077. Est-ce que ça pose un problème que je n'appelle pas, du genre que ça retarderait son intervention ?

Et bien, aujourd'hui, ma commande est enfin complétée !
Reste à voir si tout marche …
Mais voilà, 6 semaines tout de même 38 jours !

Je vais enfin pouvoir geeker avec le firmware de la box

Bonjour,

La modification est effectivement bien achevée depuis mercredi néanmoins, avez-vous pu tester la ligne depuis?

Je viens d'essayer d'appeler chez moi, mais ça ne sonne qu'un coup, puis occupé.
J'ai essayer hier soir le décodeur TV, il a bien voulu se lancer et se mettre à jour. J'ai aussi réussi à voir des chaînes en TNT, mais tout ce qui passe par ADSL est inaccessible : pas de signal.

Vous aviez noté les valeurs de synchro sur votre modem?

Sur ma 9box ? Où peut-on les trouver ?
Si ça peut aider, j'ai sous le coude le rapport du diagnostic de la téléphonie (négatif à l'étape 3, et mon téléphone ne sonne pas à l'étape 2) effectué depuis l'interface web de la box.

Ce message a été modifié par NDumoulin: vendredi 19 septembre 2008 à 13:49

Peut-être parlez-vous des valeurs de synchro sur mon ancien modem ?

Pour les valeurs de synchro, il faut le vérifier depuis l'interface web du modem : http://192.168.1.1 .

En fait, après avoir fait le diagnostic de la téléphonie depuis l'interface web et avoir ensuite redémarré la box, plus rien !
Je veux dire que la box ne veut plus du tout donner signe de vie. Elle se met correctement sous tension, mais pas moyen de la pinger (même après une heure d'attente) !

Que faire, la réinitialiser ?

Ce message a été modifié par NDumoulin: vendredi 19 septembre 2008 à 16:29