Pas de service depuis plus de deux mois et prélevé...en plus d'une facture de tél portable à 48 € envers la hotline...

A ce jour je n'ai toujours pas de service actif et la seule chose que m'ait proposé neuf c'est 20€ à titre de dédomagement pour la hotline ce qui ne me satisfait pas du tout. J'aimerai savoir si neuf me remboursera ce qu'elle me doit à savoir preuves à l'appui au moins 110€ environ.

Car j'ai au moins le mérite de pas avoir résilié......

Un client extrêment mécontent.

Pourrais-je avoir une réponse savoir s'il y a possibilité de se faire rembourser ou faut-il obligatoirement passer par le tribunal pour cela ?

(globalment je commence à me demander si neuf est un bon opérateur ... et surtout compétent là j'ai plus que des doutes....)

Bonjour,

Pour les problèmes (connexion, débit, téléphonie) qui s'éternisent chez 9, voici une procédure simple à suivre :

- Envoi d'un recommandé avec AR de mise en demeure de rétablir le service sous 10 jours.
- Passé ce délai, si rien n'a changé, on peut engager la résiliation sans frais et
choisir éventuellement un autre fournisseur d’accès internet.
- Procéder dans le même temps à la révocation des prélèvements bancaire.
Voir toutes les explications : ICI
Lors de la résiliation renvoyer le modem en colissimo recommandé et la lettre de résiliation séparément
en recommandé avec AR.
Dans le colis du modem joindre une copie de la lettre de résiliation (le n° de retour est totalement INUTILE et non OBLIGATOIRE)
Envoyer le tout à cette adresse :
NEUF CEGETEL Service résiliation
92659 Boulogne Billancourt Cedex

Conserver précieusement les preuves d’envoi et les AR.

Merci pour le conseil de la procédure mais je n résilirai pas. J'ai déjà été prélevé et neuf va peut être enfin solutionner mon problème d'ici la semaine prochaine.
J'ai déjà tous les éléments pour aller en justice...me manque plus que la date d'audience pas avant l'année prochaine donc voilà mais si j'avais su j'aurais tenté un autre fournisseur...

Bonjour,

si le service n'a pas été fourni, tu as bien évidemment le droit de demander le remboursement des prélèvements.
tu as signé un contrat, tu payes en échange d'un service... si pas de service, aucune raison de payer...

En revanche, tu n'as pas le droit de te faire justice toi mm comme par exemple, annuler l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque sans avoir au préalable informé (par courrier RAR) le FAI du changement du mode de paiement (par exemple du prélèvement vers le paiement par chèque ou TIP). Une fois cela fais, tu peux contacter ta banque.

Pour ta demande de résiliation, envoie une lettre de mise en demeure comme le suggère Leomi.
ta lettre contiendra:
- un exposé des faits datés (abonnement, signalement du problème à la Hotline, rappel, courrier du 9, ...)
- une demande de rétablir le service sous X jours (délai raisonnable de 10 à 15 jours ouvrés)
- la demande de remboursements des frais de HL (avec les justificatifs de préférence)

9 est obligé de répondre à ton courrier. Si il ne le fait pas, tu seras de ton plein droit lors de ta recontre avec "ma'me le juge"
Après 2 mois d'attente, ne perds plus de temps en palabres inutiles avec la HL

Bon courage

Don't worry j'ai l'adsl enfin et j'ai pas le temps je dois aller en cours merci qd mm

N'oublies pas que l'affaire n'est close que si tu t'es fait remboursé.
Je serais toi j'enverrais une mise en demeure de payer (même si t'es prêt à accepter un avoir sur prochaine facture, ce qui risque de se faire si neuf essaie de résoudre à l'amiable, ne le précise pas, pas même par la voie d'un message sur le forum), tu leur laisse le temps imparti.
Si ça va pas, t'y vas pour l'injonction et là, à mon avis ils se bougeront pour ne pas aller au tribunal pour un truc pareil... (enfin je pense)

J'ai deja une action en cours avec le juge de proximité mais la date d'audience je ne l'ai pas c'est pas avant l'annee prochaine et j'ai deja fait une mise en demeure donc je leur ai gentiment demandé de me rembourser et si ils veulent pas j'attends l'audience et ils payeront cher...

Les délais peuvent être très variables suivant le type d'action (référé, audience après injonction, etc...) et suivant le lieu... Je ne suis pas un spécialiste du domaine... Néanmoins un très bon lien: http://www.maitre-eolas.fr/2005/07/19/162-...-fait-un-proces (ceci dit il n'est pas spéifique aux problèmes avec les FAI)

ok

Bon courage...

Merci mais il n'y a personne de chez neuf dans la partie commerciale pour gérer les problèmes de remboursement des frais indus ?

Et bien sur ce sujet je ne peux que te dire que j'attends aussi... Je ne sais pas si ça leur plait le remboursement... (Puis à vrai dire, j'ose demander un vrai remboursement, en vrai argent, pas en avoir sur prochaine facture donc je ne crois pas que ça plaise...).

Bon courage...

Bah si ils ne veulent pas, c'est le juge qui en décidera alors. Je vais pas me tracasser pour ca, j'ai payer pour n'avoir aucun service, donc ils se doivent de rembourser point.

Sur ce point on est d'accord... C'est juste qu'il faut être prêt à faire quelques procédures, et neuf se doute bien que beaucoup n'osent même pas...