Voila et apres 3 appels à la hotline(dont 15euros de hors forfait puisque plus de tel fixe fonctionnel pour beneficier de l'attente gratuite)....toujours le meme blabla ,on m'a dit toute sortes de choses ,de reponses, verifiez 200098821 fois mon numéro de tel portable pour etre contacté par letechnicien pour la prise de RDV (je n'ai reçu que des messages disant que mon incident était résolu (chose totalement fausse).

Voilà donc pour résumer je ne pense pas perdre bcp plus de temps avec une société qui gagne des millions et n'est meme pas capable de rappeler ses utilisateurs(clients de surcroit) pour faire statuer sur leur incident.....je travaille moi meme dans le support informatique et l'image de Neuf est bien triste en terme de qualité de support ....

Lachez vous pour les conseils en tout genre!Merci

Est ce possible que cet incident ne puisse etre résolu que par France Telecom?

Tout d'abord bonjour,

Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de téléphone?

ça y est c'est fait!

Bonjour,

Je vous ai calé sur un profil en 512k, la ligne ayant du mal à supporter plus actuellement. Je vous programme une intervention à domicile. Vous serez contacté sous 48h/72h afin de convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.

Merci beaucoup,en effet suis repassé chez moi ce midi et oh grand miracle cela fonctionnait:!!!

Chapeau bas Mr Noel, cela fait plaisir de voir qu'il y a des gens à l'ecoute et surtout.....qui agissent! Merci encore,j'attends le coup de fil pour l'intervention ,j'espere qu'il va m'etre adressé dans le délai que vous avezindiqué,je vous tiens au courant!
MErci encore pour votre efficacité ainsi que le boulot que vous abattez!
Au fait quelle est votre fonction exacte chez Neuf puisque le forum n'est pas géré directement par Neuf tel?

Ce message a été modifié par felixlabonne: jeudi 23 août 2007 à 15:59

Pour les Corp-9, vous trouverez votre réponse ici.

Ce message a été modifié par Noël9T: jeudi 23 août 2007 à 17:05

Ok je comprends bien mieux maintenant....et sinon est-ce qu'avec la connexion sur 512k je devrais avoir la tv egalement?

Bonsoir,

Tv sur pc oui, TV via le décodeur non le débit n'étant pas suffisant.

Ok d'accord!Je n'ai pas le signal en ce moment pour la TV, je ne sais pas à quoi ça peut etre du...
Le technicien m'a contacté ,j'ai pris RDV et à ma grande surprise il m'a dit que je pourrais etre facturé 75€ si le problème vient de branchement ou de la Neuf box...sauf que la Neuf box sans ligne ADSL ni tonalité etc<....pas possible de voir si elle fonctionne!!!
Enfin j'ai pris RDV puisque quoiqu'il arrive le probleme n'est pas du à une mauvaise manip de ma part et vos messages l'atteste puisque je n'avais pas de tonalité,TV, tel ni internet.

Merci pour tout en tout cas Noel!! Il est bien plus fort que la hotline!!

Il me reste cependant 2 questions:

1°) Quelles peuvent etre les raisons pour lesquelles je n'ai pas la TV sur ma TV (via le PC)
2°) Comment cela se fait-il qu'en 3 appels a la hotline et 5 semaines de temps, aucun de mes 3 interlocuteurs n'est pas été capable de me remettre sur la connexion a 512 k comme vous meme l'avez fait en 2 à 3 jours?????

Merci d'avance!

Bonjour,

Pour le décodeur, je l'ai indiqué dans mon post précèdent :

Oui mais je n'ai meme pas la Tv sur le pc donc c'est pour ça que je demande puisqu'apparement ça devrait marcher!

A quel moment bloquez-vous pour la TV sur PC?

ça bloque des le debut en fait je n'ai pas de signal disponible !

Bonjour,

Vous arrivez sur la page d'accueil puis vous sélectionnez une chaîne? Le résultat est le même sous différents navigateurs?

En fait j'eteins et je rallume le boitier TV et la ça cherche vite fait, puis le message qui apparait me dit "pas de signal tv disponible" enfin qq chose comme ça!En me mettant sur une chaine c'est pareil : "pas de siignal TV disponible".

Plusieurs navigateurs?Euh là ça part en langage chinois pour moi,je vois pas à quel moment j'ai un choix de navigation!!Mais ce dont je suis sur c'est que la ligne est perturbée car parfois la connection saute alors qu'en lançant le test tout passe au vert sauf qu'un message me dit "un des equipements de Neuf est temporairement indisponible" puis apres quelques essais ou qq temps, ça remarche comme par magie!

Enfin voilà ou on en est et le technicien vient demain, quelles sont les choses à lui dire impérativement afin de ne pas avoir à régler 75€? :-( enfin surtout pour que la ligne soit rétablie au plus vite car je ne paierai pas 75€ quoiqu'il arrive.......

Bonjour,

La TV sur PC = sur pc et non sur le décodeur comme son nom l'indique. Vous devez vous rendre depuis votre pc sur l'url Web http://televisionsurpc.neuf.fr

En fait pour avoir la TV sur la TV, le technicien m"a dit hier qu'il faut du 5 mega minimum
Ma connection apparement ne supporte pas plus de 1M, car les test avec debit superieurs n'ont pas été concluant.
Du coup il m'ont remis sur le profil 8 megas mais je ne peux plus me connecter puisque la ligne ne supporte pas actuellement plus d'1 mega.
Apparement le technicien m'a aussi dit que l'on aurait pu me rebooter sur du 512k ou 1Meg bien avant que vous ne le fassiez....apres pourquoi cela n'a pas été fait est une autre question.....
Pouvez vous m'indiquer par quelle procedure je peux me faire rembourser tous les frais afférents a cet incident? (facture telephone portable pour la hotline + pas de connection,tel + Tv pendant env. 5 semaines + debit moindre depuis que vous avez rebooter sur 512k)

Merci d'avance et encore merci pour votre boulot Noel
Je vous tiens au courant concernant l'evolution et ....j'espere la resolution proche de l'incident (le niveau 2 de chez Neuf a parlé de 3 à 4 jours....)

Si vous avez des questions sur des choses que je n'ai pas évoqué ,n'hésitez pas!

Bonjour,

Tout d'abord je vous ai remis sur un profil en 512k afin que la synchro se fasse. Concernant votre dossier, nous le relançons auprès des services FT suite à la visite non-concluante du technicien à votre domicile.

Bonjour,

Noel n'ayant pas répondu à cette question, je la réitère:

Pouvez vous m'indiquer par quelle procedure je peux me faire rembourser tous les frais afférents a cet incident? (facture telephone portable pour la hotline + pas de connection,tel + Tv pendant env. 5 semaines + debit moindre depuis que vous avez rebooter sur 512k)

Merci d'avance de votre réponse rapide Neuf m'a prélevé 80 € pour une prestation dont je n'ai pas jouit donc......je souhaite obtenir un dédommagement concernant ces prestations qui sont contractuelles.