Bonjour

Bonjour

Depuis le 7/11 je n'ai plus de synchro.
Nous avons signalés la problème au service technique.
Le mercredi suivant un SMS me signale que le problème est résolu et que je dois débranché et rebranché la box.
L'opération ne résoud rien.
Je rappel le service technique qui me confirme que ma ligne fonctionne et moi je lui confirme que ma ligne ne fonctionne pas.
Il relance une intervention.
Dimanche matin la ligne est tombée en marche 2 heures.
En fin d'après-midi pareil par contre depuis lundi matin plus rien.
Ma femme appel hier et la personne lui signale que notre ligne est coupée , elle a "cramée".
Je test la ligne avec un téléphone en direct et j'ai une tonalité occupée.
Le service technique est certe courtois mais peu efficace et répond de manière standard.
Le délai prévu de 3 à 5 jours est largement dépassé.
J'ai testé la 9box chez un voisin et j'ai la synchro.
Cette situation est très pénible.
J'ai déjà eu un problème identique en octobre qui a durée 15 jours.

Merci de me donner un coup de main.

Merci

Bonjour,

Suite au retour négatif côté réseau, une intervention côté domicile a été déclenché dans votre dossier. Vous serez contacté prochainement afin de convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.

Bonjour

Merci pour l'info.

Bonjour

Visite d'une personne de PC30 demain.
Affaire à suivre !.

Bonjour

Un technicien de PC30 est bien venu.
Mon installation n'est pas en cause.
Donc redemande d'une intervention auprès de "L'OPERATEUR HISTORIQUE" par 9T.

Bonjour

J'ai reçu un SMS vendredi m'invitant à débrancher rebrancher ma BOX.
Je rentre le midi pour réaliser l'opération mais toujours pas de synchro.
J'appel l'assistance du bureau et la personne me pose les questions habituelles.
Je lui dit que j'ai toujours une NB4 et que j'ai bien débranché rebranché. Il refuse de pousuivre car je ne suis pas chez moi !!!!.
Mon dossier sera mieux traité si je suis chez moi. Je pense donc qu'il existe au moins deux vitesses de traitement : vitesse nulle ou lente.
Il me dit que des tests complémantaires sont nécessaires. JE lui répond que le technicien de PC30 a constaté l'absence de synchro. Que le problème viens de la ligne FT et pas de ma box.
Je rappel de chez moi. Nouvelle personne qui me fait faire des tests complémantaires très puissants : débrancher rebrancher ma BOX et même faire un reset. Toujour rien. Seul le voyant wifi s'allume.
Le dossier est remonté et je dois recevoir un appel pour info.
C'est la deuxieme fois que je reçois un SMS alors que la ligne ne marche pas.
Sur quel critère la ligne est t'elle déclarée ok ?.
bientôt 4 semaines !!.

Bonjour,

Suite aux derniers retours négatifs sur votre dossier, une demande d'expertise a été effectuée auprès du service réseau.

Bonjour

Prise de RDV avec FT pour expertise de ligne vendredi 15h.
Par contre j'ai eu un message ce matin sur mon portable d'un personne de 9T.
Elle allait m'expédier un nouveau modem d'un autre type car la neufbox n'est pas compatible avec ma ligne !!!!.

Bonjour

Une personne de FT est venu expertiser la ligne vendredi.
La ligne avait un problème au niveau d'une armoire FT dans le bourg.
Le technicien a testé la ligne avec un modem USB sagem et ma dit qu'il avait la synchro.
De son coté la ligne fonctionne.
J'ai essayé de mon coté et moi je n'ai toujours pas de synchro !!!.
J'ai testé la box chez un voisin et la led DSL s'allume.
Un problème sur la ligne a été résolu mais je n'ai toujours pas de synchro.

Bonjour,

Le nouveau modem ne devrait plus tarder à arriver, il est arrivé à votre centre de tri postal.

Bonjour

J'ai reçu le modem fast 3302.
Et là énorme progrè j'ai réussi à passer un appel.
Je configure la liaison wifi et en fin de config le message pas de syncro apparait.
La led adsl clignote en permanence.
Fausse joie donc.
Je refais des essais ce soir.

Bonjour

Pas mieux

Bonjour,

Avez-vous essayé de tester le modem sur l'ensemble de vos prises téléphoniques via les deux filtres ADSL fournis avec le modem?

Bonjour

J'ai testé le modem sur 2 prises et avec les 2 filtres et toujours rien. La led ADSL clignote.
J'ai branché la NB4 et c'est pareil.
Hier j'ai reçu un SMS m'invitant à débranché rebranché la box.
C'est le troisieme et le résultat est encore le même.
J'ai appelé le service client le vendredi suite à la visite de FT.
Je lui ai expliqué que FT avait corrigé un problème sur la ligne et que pour FT la ligne était fonctionnelle.
Mais moi je n'avais toujours pas de synchro. La personne ma dit qu'une expertise était en cours et qu'il ne fallait pas les appeler tout le temps. Je lui ai répondu que je voulais juste gagner quelques jours et que ma ligne ne fonctionnait toujours pas.Plutôt que d'attendre un SMS et de rappeler après en disant ça ne marche pas on pouvait passer à l'étape suivante.
Pas d'excès de vistesse dans le traitement des dossiers. Je vais donc arrêté de harceler ce service client. je ne les appelle plus.

Donc je n'ai toujours pas de téléphone depuis 5 semaines, une ligne FT avec un défaut corrigé.
J'ai 2 modems qui ne se synchronisent pas.
C'est quoi la prochaine étape ?.

Bonjour,

On relance les services FT.

Bonjour

RDV avec FT demain.

Bonjour



Visite d'un technicien FT aujourd'hui. Sa live box n'avait pas de synchro. Au moins nous avions le même problème.
Au niveau du répartiteur de bourgbarré il avait bien la synchro et également au niveau d'une armoire dans le bourg. Il a permuté des fils mais ca n'a pas marché. Il m'a dit que le signal était trop faible et qu'il fallait que 9T diminue le débit !. Est ce possible déja de bridé le débit en cas de problème.Au final il est retourné dans le répartiteur pour commuter ma ligne sur une autre voie et la miracle j'ai eu de la synchro et le téléphone + internet fonctionne avec le modem fast32.
J'ai essayé rapidement avec la NB4 mais le voyant n'est pas passé au vert.
Je suis surpris par le fait que les techniciens de FT ne disposent d'aucun outil de diagnostic professionnel. Il arrive avec une live box sous le bras et test la ligne comme moi. Et bien sur la réponse est binaire et manque un peu d'explication.

J'attend quelques jours pour valider et retouner la NB4.

Merci Noël9T pour votre intervention.
Dommage qu'un canal non officiel apporte des réponses plus précises, plus rapides que la voie normale.

Bonjour

Pas de problème ce week-end.
Le débit est même meilleur.
Le problème est donc résolu.

J'espère ne plus avoir a utiliser ce site.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf