Pas De Synchronisation, [Réglé] |
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 mercredi 04 juin 2008 à 13:09
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D  |
bonjour a tous,
voila depuis lundi je n'ai plus internet, apres appel au service technique, apres les differentes manip sur le modem (reset etc...) il n'y a que le voyant power allumé sur ma neuf box trio 3d. On me dit qu'un technicien doit m'appeler pour résoudre le probleme qui apparement viendrait de la ligne, j'attends toujours... Merci pour votre aide |
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mercredi 04 juin 2008 à 13:09
Message
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mercredi 04 juin 2008 à 13:20
Message
#2
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 Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone. |
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mercredi 04 juin 2008 à 13:21
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
ok je le fais tout de suite
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mercredi 04 juin 2008 à 13:27
Message
#4
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Votre dossier est actuellement en cours de traitement côté réseau. Vous ne serez cependant pas obligatoirement contacté par un technicien. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour sur votre dossier dont l'évolution se fera par message vocal/sms sur votre mobile.
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mercredi 04 juin 2008 à 13:32
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
merci de votre reponse.
Pouvez-vous cependant etre plus precis concernant mon probleme? en vous remerciant |
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mercredi 04 juin 2008 à 13:38
Message
#6
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Il n'est possible d'effectuer un test echométrique sur votre ligne afin d'estimer le point de coupure. Une demande de vérification de la boucle locale auprès des services FT est en cours sur votre dossier.
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mardi 10 juin 2008 à 13:25
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bonjour
bon ba toujours pas de nouvelle concernant mon probleme malgré mes derniers appels à la hotline, ca fait une semaine que ca dure... J'ai quand meme vérifier ma prise tél, pas de fils coupés et on me certifie que ce n'est pas mon modem qui déconne si quelqu'un pouvait faire avancer les choses... merci |
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mardi 10 juin 2008 à 14:12
Message
#8
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Il y a effectivement du retard sur le traitement réseau en cours sur votre dossier, je relance le service concerné sur celui-ci. |
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mardi 17 juin 2008 à 14:56
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bonjour, bon j'ai bien sur recu le fameux SMS vendredi me disant de debrancher puis rebrancher mon modem suite à une intervention sur ma ligne et la.........
BA RIEN  mon modem n'a que le voyant power d'allumé (j'ai une carte wifi qui est eteinte) et la j'appel le SAV ( comme d'hab) et vraiment la JE M'ENERVE: 1) evidemment, on me dit que le defaut est corrigé et on me demande de faire les manips habituels bref passons... 2) je demande donc a la personne si c'est ma ligne ou mon modem et on me dit "oui c'est peut etre la ligne ou c'est peut etre le modem...." 3) soit le SAV du neuf prend ses clients pour des c..., soit ils sont incompétents 4) apres 20 mn au tel, je demande l'envoi d'un nouveau modem Donc je voulais savoir si ce modem est bien partis parce que la on joue avec mes nerfs et j'aime pas ca. Si demain je n'est pas de nouvelle, ba c'est simple c'est mise en demeure. Conclusion: que ca prenne du temps pour corriger un defaut , je le concoit , mais ce qui me depasse c'est le fait d'etre obligé de menacer pour faire avancer les choses. A bon entendeur... |
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mardi 17 juin 2008 à 18:12
Message
#10
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Un SAV est bien en cours, le modem ne devrait plus tarder à arriver au point relais Kiala si ce n'est pas déjà le cas. |
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mercredi 18 juin 2008 à 09:29
Message
#11
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bonjour,
j'ai teste hier soir avec le modem de mon travail (alcatel speed touch ) et j'ai bien une synchro donc c'est le modem. |
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jeudi 19 juin 2008 à 09:26
Message
#12
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bonjour,
on viens de m'evoyer un sms me demandant de debrancher et rebrancher mon modem! MAIS MOI J ATTEND UN NOUVEAU MODEM CAR LE MIEN NE MARCHE PLUS!!!!! Merci de m'eclairer car la je comprends plus rien à votre SAV.... |
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jeudi 19 juin 2008 à 09:50
Message
#13
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Le message fait suite à dossier ouvert à la hotline début juin concernant votre absence de synchronisation. |
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jeudi 19 juin 2008 à 20:00
Message
#14
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bon j'ai recu le nouveau modem et j'ai de nouveau internet.
par contre maintenant, mon debit est bloqué a 2 megas! merci pour votre aide edit: des que je met le decodeur tv, ca saccade a mort, la tv ne marche pas et le telephone se coupe, donc y a toujours un probleme de debit Ce message a été modifié par stef71: jeudi 19 juin 2008 à 20:52 |
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vendredi 20 juin 2008 à 08:10
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bonjour,
si un neufcorp pouvait m'eclairer, ce serait sympa! merci |
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vendredi 20 juin 2008 à 10:20
Message
#16
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
C'est corrigé. |
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vendredi 20 juin 2008 à 12:48
Message
#17
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
merci noel9T
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mercredi 25 juin 2008 à 21:54
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
bonsoir,
bon j'ai recuperé le net depuis une semaine mais je trouve que mon debit a baissé: Débits de synchronisation Débit descendant 5760 Kbps Débit montant 800 Kbps Informations ligne ADSL Downstream Noise Margin 5.50 dB Downstream Attenuation 30.00 dB Upstream Noise Margin 13.00 dB Upstream Attenuation 16.50 dB voila les infos sur ma connexion est ce qu'un neuf corp peux verifier ma connexion, car avant que ca deconne j'avais en debit descendant 8000 Kbps merci |
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jeudi 26 juin 2008 à 08:40
Message
#19
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,083 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Essayez de voir ce qu'il en est actuellement. |
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jeudi 26 juin 2008 à 08:47
Message
#20
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 04/06/2008 Lieu : 71600 Membre No.: 59,771 Modem: Neuf Box Trio3D |
ok je suis au travail,
je regarde ca a midi merci 
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Version bas débit | Nous sommes le : jeudi 04 décembre 2008 à 00:57 |