Voila je viens de téléphoner au service client de neuftelecom pour me passer en adsl2+
en me répond que ma ligne ne supporte pas l'adsl2+.
j'ai la TV.

Merci de votre aide.

voila les caracteristique de ma ligne

Code Commutateur Local : PER92 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : PEREIRE
Longueur de ligne : 1990 mètres [+]
4/10 sur 1702m, 5/10 sur 288m
Affaiblissement : 29.1 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6744 kbps (843 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 15150 kbps (1894 ko/s)

Adresse mac neufbox. 00:14:A4:5A:B6:82

Je crois qu'ils ont pour consigne de ne plus passer les personnes qui ont la 9TV en ADSL2+.

Je crois qu'il faut attendre que le portail le permette (ça devarit être pour bientôt).

peut etre mais on me repond que ma ligne ne support pas l'adsl2+
donc que faire.


Merci

voila la reponse que j'ai eu apres avoir remplie le formulaire de demande de passage en adsl2+

après vérifiaction par nos services des équipements, nous vous informons que votre ligne n'est actuellement pas compatible à la technologie ADSL 2+.

je voudrai savoir s'il cela est vrai ou pas?

merci d'avance pour votre aide.

Up

Comment un simple abonné pourrait-il répondre à ta question ?

Seul le Neuf sait si ta ligne est relié à un équipement compatible ADSL2+ ou non.

Bonjours à tous

voila encore une fois j'ai envoyer un mail au service technique pour effecuter un changement de mon profil pour que je puisse avoir l'adsl2+

voila leurs reponse

suite à ça j'ai téléphoner au service client avec le quel je suis rester 30 mini en expliquant je que je voulez mais le charger de clientèle MR L. n'arrête pas de me dire que j'été déjà en adsl2+
alors que sur mon profil

Statut ligne ADSL

Débits de synchronisation
Débit descendant 7392 Kbps
Débit montant 800 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 10.25 dB
Downstream Attenuation 39.00 dB
Upstream Noise Margin 14.00 dB
Upstream Attenuation 22.00 dB
Line Mode G992_1_A correspond bien à l'adsl1
Showtime Uptime 8 h. 46 min. 38 sec.

ma question est : est ce que je doit résilier puis me reabonner ou bien aller voir chez un autre fournisseur car la je ne sais plus quoi faire avec eux.

Merci

Edit de dormeur: merci de ne pas citer de nom en public !

change de fournisseur

je vien de faire la demande ADSL 2+, je sais que j'y ai droit, s'ils me repondent pareil que toi, je cours ailleurs

J'attend la réponse d'un Corp ou d'une personne compétente avant, et puis si je n'ai pas de retour de leurs part, je vais résilier.

Cordialement.

Up

Honnetement si tu as une réponse tu as bien de la chance. Je suis exactement dans le même cas que toi et personne veux me réponde, même en appelant le SC ou le ST. C'est à croire qu'ils ont recu pour consigne de ne pas réponde à ce genre de problèmes...

moi toutes les personne que j'ai eu me disent le contraire, donc voila une copie de ma lettre a l'attention de neuf.

Bonjour,

Cela fait la quatrième fois que je téléphone au service client pour que neuf me change mon profil 100% neuf qui est en adsl1 vers adsl2+, d'après le service technique c'est à vous de faire ce changement mais toutes les personne du service client que j'ai eu mon dit que cela n'été pas possible.

Voilà une copie d'écran qui dit le contraire. Ou bien vous me passer en adsl2+ , si je n'ai pas de réponse de votre part d'ici une dizaine de jour, je vous ferais une autre lettre pour résilier.
Donc à vous de voir si vous voulez garder vos clients.

Bonjour

Pour quoi aucun corp de 9 ne veut me répondre.????

Ben t'es sur une carte ADSL1, donc ça va être dur à te passer en ADSL2....

Bonjour

Oui je suis en adsl1, mais c'est à neuf de faire le nécessaire pour résoudre ce problème, il y a de plus en plus de personne de mécontente, et vous savez que le bouche à oreille et une publicité qui peut faire des ravage.

Que fait le neuf ???????

Bonjour

je m'excuse par avance pour le côté "demandeur" de mon premier post sur ce forum, et pour détourner un peu le sujet initial de ce thread, mais je souhaiterais moi aussi évoluer vers un profil adsl2+ et mes tentatives auprès ddes services clients ou technique se sont soldés par des échecs (ils se renvoient régulièrement la balle sans donner de réponse).
Je suis pourtant connecté sur une carte adsl2+ mais bel et bien limité à un profil de ligne adsl1.

merci d'avance pour toute aide!

Simplement car JustNeuf n'est pas une filiale 9T. Le staff est composé uniquement de simples abonnés (abonnés 9T pour la plupart) et le forum est TOTALEMENT indépendant
Les Corp9 sont ici pour nous donner un coup de main sur la résolution des problèmes les plus graves et urgents. Ils ne sont pas nombreux et doivent partager leur temps entre le forum et le reste de leur travail.
Sans vouloir t'offenser, je pense qu'il y a plus grave que ton cas

Oui je sais que les Corp9 sont la pour donner un coup de main, je les remercie pour leur travail, mais j'ai vu qui y a pleins de personne qui on le même problème que moi est qui à été résolu par les corp9.

donc pour quoi pas moi ????

Je crois que je vais envoyer ma lettre de résiliation.


Merci pour tout.

Ce message a été modifié par oulid: mardi 31 octobre 2006 à 10:18

La passage en adsl2+ n'est possible que si tu es déjà sur un équipement permettant d'adsl2+. Ce n'est pas le cas, donc ce n'est pas possible.


Tu as donc déjà eu la réponse il y a trois semaines...

Bonjour a tous,

J'ai fais ma demande pour passer a l'ADSL 2+ le 18 octobre.

D'apres l'email que j'ai recu, il disait qu'il fallait attendre un delai moyen de 4 semaines.

Depuis peu de temp, je me suis apercu que dans le http://192.168.1.1/ il m'affiche un nouveau menu :



C'est mis sur Activé, pourtant mon debit est toujours le meme...



Dois je attendre encore ? ou est ce que je suis passé en ADSL2+ et ma vitesse n'as pas changé ??

D'apres le test sur Degrouptest.com, je suis eligible a l'ADSL2+ ->> 18 mega...
(tout est vert concernant 9-Télécom)

Merci pour vos reponses

Ce message a été modifié par hexagone94: jeudi 09 novembre 2006 à 21:25