Bonjour,

J'étais en forfait 60h RTC sur mon ancienne ligne (je peux donner le numéro par MP si besoin), car l'ADSL n'était pas disponible.
J'ai voulu à l'occasion de mon déménagement passer à l'ADSL (ma nouvelle ligne est compatible, mon profil est rempli), mais ce n'était pas possible via l'espace client, mon fils a donc appelé le 1077 plusieurs fois pour moi :
Au premier appel on m'a dit que j'étais obligé de passer par FT pour activer la ligne.
Au deuxième appel après activation de la ligne (le lundi 21 il me semble), on m'a dit que quelqu'un allait me rappeler car mon cas demandait une manipulation spéciale, ce que personne n'a fait.
J'ai donc appelé le vendredi 25 au soir une dernière fois pour lancer la procédure de déménagement (là on m'a juste parlé d'une différence de procédure).
Depuis plus de nouvelles.
Passons sur les déboires avec la hotline, ce qui me préoccupe c'est que la ligne FT n'a pas été coupée, je m'inquiète donc de savoir si ma demande a bien été prise en compte.

D'avance merci au Corp-9 qui se penchera sur mon cas.

Cordialement.

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer votre référence client par MP svp?

Bonjour queque,

Je viens de vérifier votre dossier: j'ai fait la demande d'activation de votre ligne ce jour, donc c'est en cours.

OK merci beaucoup, donc la demande n'avait pas été prise en compte

Bonjour,

Si mais elle était bloquée.

Bonsoir,

Je ne veux pas vous embêter, mais vu que mon cas a l'air d'être problématique, j'aimerais être bien sûr :

- Qu'il n'y aura pas de facturation abusive, c'est à dire que mon forfait AOL 60h va bien être stoppé et les prélèvements qui le concernent arrêtés
- Que la Box va bien être envoyée dans les meilleurs délais, et à un endroit qui me convient, puisqu'au téléphone on ne m'a pas laissé le choix entre Kiala ou Colissimo (l'opérateur n'a même pas pu me donner le moyen de livraison choisi)

Si vous pouviez vous en assurer, je vous en serais très reconnaissant.

Cordialement.

Bonjour,

Le nécessaure sera fait.

Merci beaucoup Yasmine9T.

Votre rapidité d'action et votre compétence font plaisir.

Cordialement.

Bonjour,

De rien.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf