Bonsoir a tous,
Je suis excède, depuis le 23 Aout, je n'ai toujours pas eu la possibilite d'avoir une connection internet avec Neuf !
Je vous rappel rapidement les faits :
au alentours du 20 Aout je contacte Neuf (dont je suis client depuis plusieurs annees) pour suite a un demenagement, demander le degroupage total sur ma nouvelle ligne. Pas de problemes a priori, Neuf demarre la construction de mon acces le 23 Aout, je recois la neuf box et autre decodeur TV au environ du 25 Aout !! Ils sont rapides chez Neuf, et depuis plus rien, fin du mois d'aout, FT me coupe la ligne, plus de telephone, plus de tonalite, plus rien, et depuis toujours rien.
Je passerais outre mes appels a la hotline, et mes lettre recommandees avec AR, dont je n'ai jamais recu l'accuse reception, pour info, et concernant mes derniers appels a la hot line :
16 Octobte, 19h45 Y. A. (Je ne mets pas le nom du conseiller Neuf pour confidentialite)
23 Octobre, 12h00 H. J.
01 Novembre 2007, 21h30, A. N.
10 Novembre 2007, 10h55, M. A. A.
Sans compter bien sur les multiples appels passes avec mon portable, dont voici la liste :

Date Heure Numéro Durée Réelle Facturée Réseau du Coût Appelé hh:mm:ss hh:mm:ss destinataire € TTC*
10/09 10:27 089279 00:01:06 00:01:30 Autre 0,84
10/09 10:30 089279 00:01:04 00:01:30 Autre 0,84
10/09 11:51 089279 00:01:15 00:01:30 Autre 0,84
10/09 11:53 089279 00:01:10 00:01:30 Autre 0,84
10/09 16:19 089279 00:01:01 00:01:30 Autre 0,84
03/10 14:35 089279 00:00:57 00:01:00 Autre 0,56
03/10 14:36 089279 00:02:22 00:02:30 Autre 1,40
03/10 14:40 089279 00:14:42 00:15:00 Autre 8,39
03/10 14:58 089279 00:01:56 00:02:00 Autre 1,12
06/10 10:41 089279 00:14:46 00:15:00 Autre 8,39
15/10 19:53 089279 00:00:56 00:01:00 Autre 0,56
15/10 19:55 089279 00:09:03 00:09:30 Autre 5,32
15/10 20:05 089279 00:02:41 00:03:00 Autre 1,68
16/10 18:57 089279 00:02:26 00:02:26 Autre 1,36
16/10 19:00 089279 00:27:49 00:28:04 Autre 15,70
16/10 19:29 089279 00:26:20 00:26:30 Autre 14,83
23/10 11:59 089279 00:12:02 00:12:30 Autre 6,99
01/11 21:26 089279 00:00:55 00:01:00 Autre 0,56
01/11 21:28 089279 00:10:49 00:11:00 Autre 6,15

Et encore, ils ne sont pas tous la !!
Enfin, ce matin, je recois un appel d'un technicien Neuf (si si ils appelent !!), et apres plusieurs conversations et des appels de sa part avec FT, il apparait que je serais deja degroupe par un autre provider, donc impossible pour neuf de faire quoi que ce soit, (et bien sur le technicien m'indique que je ne suis pas degroupe chez Neuf, sinon il aurait des traces) donc suite a cet appel, je suis alle a l'agence FT locale pour savoir qui avait bien pu me degrouper (ou au moins demander a FT de me degrouper, sachant que je n'ai jamais contacte un autre provider que neuf), apres plus d'une heure d'attente et pas mal de coup de fils et l'intervention d'un de leur responsable, j'apprends que ma ligne a effectivement ete degroupe par, il semble "Axione", un prestataire de prestataires, le problème est que ce prestataire travaille pour tous les provider (neuf et autre) present sur le territoire Francais. Cependant, apres une premiere prise de contact avec eux, il semblerais que ils aient effectivement effectues l'operation suite a une demande de Neuf Cegetel (je vais essayer de confirmer cette info au plus tot).
Voila donc, une ligne soit disant effective et degroupee vu du cote de FT, un prestataire qui semble me confirmer que le boulot a ete fait pour Neuf, et Neuf qui me dit que d'apres FT je suis deja degroupe, mais pas chez eux !!
Et cerise sur le gateau, la seule chose qu'ils ont a me proposer est de resilier, et eventuellement de redemander une ouverture de ligne a FT, pour redemander un degroupage !!
Je trouve cette situation insupportable, je ne comprends pas (et surement comprendrais jamais) comment Neuf peut se fouttre a ce point de ses clients (pas de numero fixe a contacter, pas de contact fixe pour un suivi, ...)
Je ênse donc que je vais etre oblige de resilier malgre ma volonte, mais au point ou j'en suis je ne vois pas d'autre alternative.

Hum, derniere remarque, je pense que ce mail ne va pas rester longtemps sur le forum, car il semble que des personnes bien intentionnes, fassent un peu le menage quand un e-mail est un peu trop genant (et ce bien sur sans informer son auteur de quelque facon que ce soit)
Anyway, si le message est efface, je le repostarais !!

Voila, bonsoir a tous, et si qq'un a l'honetete et/ou le courage de considerer mon appel et a le pouvoir de m'aider, il est le bienvenu
Pour plus d'info sur mes precedants echanges sur ce forum, consulter les post que j'ai deja fait.

--Christian

Bonsoir,

Merci de continuer à la suite du sujet déjà ouvert : http://www.justneuf.com/Probleme-Activation-t58066.html