Perte De La Téléphonie Depuis Orage, [ Réglé ] |
Bienvenue invité ( Connexion | Inscription )
Avant d'ouvrir un nouveau sujet sur JustNeuf, pensez à consulter :La réponse à la question que vous vous posez est peut-être déjà présente...
   |
 jeudi 28 août 2008 à 13:11
Message
#1
|
|
|
Just-Un  Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 27/08/2008 Lieu : TOULOUSE Membre No.: 63,675 Modem: Neuf Box 3302  |
Bonjour,
je suis nouveau sur ce forum, car j'ai également le même problème que Seuss: perte de la téléphonie à la suite d'un gros orage. Depuis samedi dernier, je téléphone au SAV qui me balade (3 ou 4 coups de fil avec 3 fois les mêmes tests). L'expert promis ne me rappelle jamais, alors qu'il me le promette tous les jours. J'ai même appelé les services commerciaux en les menaçant de résiliation, mais rien ni fait. En lisant le post de Seuss, j'ai l'impression de revivre mes déconvenues. Le problème grave et que nous ne pouvons contacter aucune personne responsable. Alors que ces problèmes matériel suite à des orages sont connus, pourquoi le sav ne nous propose pas, après avoir fait la batterie de tests standards (j'en suis à mes 3ème depuis samedi), l'échange du modem ? Je n'ai pas tout lu sur les différents profils intervenant sur le site, mais quelque chose me chiffonne. Vous nous dites que justneuf n'a rien à voir avec neuf, mais certaines informations ont l'air de venir en droite ligne de chez neuf: '... j'ai procédé à l'envoi d'un nouveau modem ...' !!!! Cela veut-il dire que des employés neuf lisent régulièrement ce forum ? Si cela est le cas, et si l'un d'eux peut m'aider, il sera le bien venu car je commence à désespérer car il me faut ce téléphone dans pas longtemps. Merci par avance à tous ceux qui peuvent m'aider à résoudre ce problème. PPz |
 |
 
|
|
jeudi 28 août 2008 à 13:11
Message
#
|
|
|
|
|
|
|
|
|
vendredi 29 août 2008 à 08:29
Message
#2
|
|
  Groupe: Corp-SFR Messages: 1,505 Inscrit: 15/06/2008 Membre No.: 60,320 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Je suis désolée que les conseillers que vous avez eu en ligne n'ai pas fait l'échange de ce modem avant. Je viens donc de l'enregistrer dans votre dossier. Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie). Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange. -------------------- Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités
Absente sur le forum pour une durée indeterminée (à compter du 2 décembre 2008). Merci de votre compréhension. |
|
|
|
|
vendredi 29 août 2008 à 10:26
Message
#3
|
|
|
Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 27/08/2008 Lieu : TOULOUSE Membre No.: 63,675 Modem: Neuf Box 3302 |
Bonjour et surtout merci pour votre réactivité.
Par contre, je ne comprends pas que neuf ne mette pas en place ce genre de service (assistance par mail ou par forum) qui a l'air plus performant. A+ j'espère pour de bonnes nouvelles PPz |
|
|
|
|
samedi 06 septembre 2008 à 15:34
Message
#4
|
|
|
Just-Un Groupe: Membres Messages: 10 Inscrit: 27/08/2008 Lieu : TOULOUSE Membre No.: 63,675 Modem: Neuf Box 3302 |
Bonjour,
nouveau modem reçu ce jour, test concluant. Et la téléphonie et internet fonctionne correctement Merci beaucoup à Severinne9T pour son efficacité PPz |
|
|
|
|
dimanche 07 septembre 2008 à 13:30
Message
#5
|
|
  Groupe: Admin Messages: 24,984 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci. L'équipe JustNeuf -------------------- |
|
|
|
|
Partagez ce sujet sur un forum (bbcode):
Partagez ce sujet sur un site web ou un blog (html): |
Actualités:
|
|
1 utilisateur(s) sur ce sujet (1 invité(s) et 0 utilisateur(s) anonyme(s))
0 membre(s):
|
Version bas débit | Nous sommes le : jeudi 08 janvier 2009 à 04:52 |