Contrairement à ce qui est écrit sur le portail 9, impossible pour moi de consulter les infos Planète 9 auquel j'ai souscrit il y a plus d'un an. Je suis en dégroupage partiel, avec la présélection sur mon numéro FT plus mon numéro fixe 9T en VoIP. Depuis de nombreux mois, j'ai ceci :

Onglet "Page d'accueil":  compte01.png ( 11,17KO ) Nombre de téléchargements: 47


et si je clique sur la flèche pour aller gérer le bidule

Onglet "téléphonie fixe":  compte02.png ( 18,8KO ) Nombre de téléchargements: 37


et quand je veux ajouter une ligne fixe, évidemment:

 compte03.png ( 15,41KO ) Nombre de téléchargements: 30


Je fais comment ? Et surtout, d'autres sont-ils dans le même cas ?

Il y a d'autre cas en effet, l'information est déjà remontée et cela devrait être corrigé.

Euh... Avant ou après Noel ?

Cela ne fonctionne toujours pas.

Pareil pour mes amis et moi , inscrit depuis longtemps je suis meme facturé sur les appels entre planete neuf..
Bonjour la note de tel et merci le neuf . pensez vous que nous serons indemnisés pour ce préjudice?

Toujours aucun changement: sur ma dernière facture en ligne, apparaît comme d'habitude "Planète Neuf" dans les services exceptionnels gratuits.

Mais je ne peux toujours pas aller modifier quoi que ce soit dans ce domaine sur le portail de gestion en ligne, ni même consulter l'état actuel puisque l'onglet "Téléphonie fixe" persiste à me dire que je n'ai pas de ligne tout en m'affichant mon numéro de téléphone A quand un outil qui marche ?

Bonjour !

Juste une petite question Omégatron : que veux tu faire exactement ? Je ne vois pas l'intérêt "d'ajouter un ligne", peux-tu nous l'expliquer si ce n'est pas indiscret...En DP, il me semble que ça se passait pour moi aussi exactement comme tu le décris, mais maintenant je suis en DT...

Ce message a été modifié par Big Foot: jeudi 29 mars 2007 à 07:45

Je veux juste pouvoir accéder à Planète Neuf pour y ajouter des numéros. Or si je clique dans le menu de gauche pour Planète 9:

"Pour accéder à ce service vous devez avoir une ligne 'Téléphonie fixe'.
Si vous êtes en dégroupage total, retrouver votre ligne dans la rubrique « Internet » .
Sinon vous pouvez ajouter une ligne à votre compte en utilisant le service « Ajouter une ligne Fixe/mobile » disponible dans la rubrique « Mon Compte Neuf » ."

Et "test express", "mon cercle d'amis", "préférences"... rien ne marche puisqu'on me renvoie le message ci-dessus. Or j'ai bien une ligne fixe VoIP 9 en plus de ma ligne FT et les deux apparaissent déjà dans mon compte et sur mes factures, la ligne 9 bénéficiant de Planète 9.

Bonjour !

Excuse-moi, mais j'ai vraiment du mal à te suivre...
Planète Neuf, c'est juste un avantage lié à la préselection ou au dégroupage chez Neuf :
je suis dégroupée total, je suis sur Planète Neuf...
ma Belle-mère a ouvert une ligne ADSL chez Neuf avec préselection, elle est donc aussi sur Planète Neuf. Résultat, elle peut aussi m'appeler en illimité, et c'est tout !
Je ne vois pas où il y a un numéro à ajouter ?

A quoi servent ces entrées de menu, alors ? (De plus l'inscription à Planète 9 n'est pas automatique mais gratuite, nuance...)



Je n'ai entré qu'un seul numéro dans la liste du "cercle d'amis" à l'époque (et depuis je n'ai jamais pu ni en ajouter ni le retirer) et mes appels vers d'autres destinations 9 que ce numéro me sont facturés (d'ailleurs c'est une des raisons qui font que j'appelle peu depuis cette ligne).

Déjà, rien que le fait qu'Omegatron aie un ami est une surprise en soi

Tu sais que les blagues pô drôles sont réservées aux modos ?

Bien je viens de déterrer ma confirmation d'inscription Planète 9 qui date de mai 2005 (dans le cadre du lancement promotionnel de ce service - du 04/04/2005 au 30/06/2005 - et plus ancienne que ce que je pensais) et il est bien indiqué ce que tu dis, Big Foot, à savoir que les appels entre clients ayant souscrit Planète Neuf sont gratuits (inscription automatique si on est en dégroupage total, mais je suis en DP).

Reste à savoir pourquoi ces appels m'ont été facturés... un bug momentané comme 9 les concocte sans doute, mais bon, depuis il y a prescription et en tout cas cela ne m'a pas incité à réitérer. Cependant la question devient alors encore plus intrigante: à quoi sert par conséquent ce menu "Planète Neuf" (à part vérifier si le numéro choisi a souscrit Planète 9) s'il n'y a pas de liste de contacts à gérer ?

Edit: apparemment ça ne marche qu'en passant par là http://www.planeteneuf.fr/offres/telephoni...rcle_amis_1.asp qui n'est pas jeune et pas à jour mais fonctionnel

j'ai aussi planete 9, je n'ai pas de souci apparent sur ce service ni avec ma liste de n° entrée. Tous les n° correspondent à des gens qui sont chez Neuf et qui on la préselection 9 uniquement, ils n'ont pas d'internet chez eux (donc aucun dégroupage partiel ou total).

Par contre j'ai exactement les mêmes symptomes mais pour le menu "internet " voir post :
http://www.justneuf.com/Espace-Client-Et-Ligne-Internet-Bas-Debit-t43406.html

Ce message a été modifié par YannGAUT: vendredi 13 avril 2007 à 12:11

Je pense que ce menu ne sert plus à rien ! Il a peut-être servi à une époque ou Planète Neuf n'offrait la gratuité qu'entre ceux qui se reconnaissait comme "amis"...
En tout cas aujourd'hui, c'est théoriquement gratuit entre toutes les lignes gérées par Neuf qui est aussi fort en erreur de facturation (Neuf Giga, Suivi Conso, Option Famille) . Reste à voir si ça fonctionne. Belle Maman tu me montreras ta prochaine facture que je vérifie quelquechose !

Edit : je viens de voir ton edit Omégatron. J'ai fait le test dans les deux sens pour la Belle Mère et moi-même dans les deux sens, et ça fonctionne ! En revanche, je ne vois définitivement pas l'intérêt de la manip' ! Enfin, si ça te permet de récupérer la gratuité vers certains numéros...mais c'est pas normal !

Edit2 : la Belle Mère n'a pas de ligne fixe pour "Mon Compte" ! ! !

Ce message a été modifié par Big Foot: vendredi 13 avril 2007 à 12:20

Pour moi ca ne marche pas !!!

Bonjour

je viens de migrer mon compte de cegetel vers neuf , ça marche ...

j'ai une ligne fixe ( FT) avec preselection 9 , ça marche ...

le seul problème , c'est que dans mon compte ,

lorsque je regarde dans la rubrique telephone fixe j'ai :

Cher Client,

Pour accéder à ce service vous devez avoir une ligne 'Téléphonie fixe'.

Sinon vous pouvez ajouter une ligne à votre compte en utilisant le service « Ajouter une ligne Fixe/mobile » disponible dans la rubrique « Mon Compte Neuf » .

et lorsque je fait ajouter ligne fixe j'ai :

Cher Client,

Le service demandé est momentanément indisponible.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

et ça depuis plusieur jours !

ma question est : quelqu'un la deja fait ? ça marche d'habitude ?

le problème , c'est que sans ça , je ne peux pas suivre ma conso et facture de telephone ..

Cher Client,

Pour accéder à ce service vous devez avoir une ligne 'Téléphonie fixe'.




merci pour les reponses ...

Tu as vu que je parle depuis le début dans ce topic de ce problème : "ajout de de ligne impossible" ... depuis février, sachant que cela faisait déjà un bon moment que ça ne marchait pas

Bonsoir !

Pour la conso, il est impossible de la suivre depuis internet et quant-aux factures elles sont dans la rubrique qui porte leur noms !