Bonjours ,

Voila depuis 2mois je n'est plus de connection internet.
Comme j'ai une ligne téléphonique bloqué je peux appelé que vers les numéro fixe , comme vous le savez le service technique et chère donc je dois acheté des recharge , j"ai déja acheté deux recharge de 20euro mais a chaque fois il y a leur musique (tralalalalala) pendant 10minutes puis quand la une personne répond j'entend tic tic plus de crédit. Puis j'ai acheté une recharge de 50E la j'ai pu parlé ma recharge été terminé on ma rappelé puis on ma dis que c'était mon modem qui était defectueu. une semaine plus tard je recois le modem, j'était très heureux mais je branche mon modem aucune connection ce n'était donc pas un problem de modem mais de leur connection et quand je les appelle on me dit que leur system fonctionne correctement.

Donc la j'hésite a leur renvoyé leur modem ou gardé le modem en attendant que tout ce regle et en attendant 90Euro de recharge et les facture internet viennent alors que je n'est pas de connection.

Sa fait 10semaine sans internet maintenan.

bonsoir nordine93400: ces situations sonts inadmisibles, envoyer si ce n'est pas fait une mise en demeure de rétablir votre connexion sous 10 jours ,passé ce délai saisissez le greffe du juge de proximité sans hésiter ,il n'est pas normal que neuf laisse ses clients dans l'attente de leur bon vouloir ,c'est un motif de résiliation sans frais ,de plus vous ètes en droits de demander des indemnitées . aider vous d'une association de consommateurs
si les conseillers vous disent que ca fonctionne demander leur de regarder votre consommation téléphoniques puisque du coup il ne peu t'y avoir aucune , ou de vous rappeler sur votre ligne ,ils s'appercevronts de leurs erreurs ,je vous conseil quand même de renvoyer le modem ,ils serait bien capable de vous le facturer autrement,

bonne soirée

up

Bonjour,

Il n'y a eu, à l'heure actuelle, aucune remontée réseau sur votre dossier. On l'effectue, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

ok merci