Bonjour voila mon souci :

je suis chez neuf cegetel 100% neuf box depuis fin avril 2007.

Au début, ça fonctionnait bien. j'avais une trio 3c. Puis on a reçu la nb4 et on a remarqué que le débit était moins bon avec elle. On a appelé l'assistance qui nous a dit qu'elle n'était pas compatible avec notre ligne (?). Soit! Ils décident alors de bidouiller des choses sur notre ligne, pour voir si ça améliorait les choses. Ca n'a rien changé.

Puis soudain, il y a 2 semaines, plus rien ne fonctionne. Ni internet ni téléphone. On les appelle alors, et ils nous disent qu'il y a un problème sur la ligne (on avait remarqué), et que c'est de leur faute (ça c'est bien de le reconnaitre) et qu'ils vont envoyer un technicien. Le jour programmé pour sa visite, il ne vient pas... Néanmoins on a récupéré une pseudo connexion de 150 kbps, mais le téléphone ne fonctionne toujours pas.

Donc en gros, ça fait 2 semaines que internet et téléphone ne fonctionnent pas, alors qu'avant qu'on passe au dégroupage total et à l'offre 100% neufbox (on étatit avant en 2méga chez neuf), tout fonctionnait parfaitement. On a pris cette offre car notre fils part en aout aux USA. Il faut donc vraiment que ce problème soit réglé rapidement, car sinon on ne pourra ni l'appeler ni faire de visioconférence avec lui....

est ce que quelqu un peut nous aider??

Cordialement

Ce message a été modifié par elebenn: mardi 26 juin 2007 à 14:15

Bonjour,

Est-ce ok actuellement?

Non, ça ne fonctionne pas.

En fait, le voyant "tel" est allumé, je peux émettre des appels, je peux les revevoir, mais le problème c'est que dans les deux cas ni mon correspondant ni moi-même ne pouvons nous entendre.
De plus ,alors qu'il y a 2 semaines j'étais à 2500 kbps en down et 300 en up, je suis maintenant dans les 250 kbps en dowm et 20 en up...

Donc vraiment rien ne marche...

Vous êtes chez vous actuellement? Parce qu'àprès modification sur votre ligne, la ligne est actuellement synchro à 4.7M.

C'est incroyable, je ne sais pas ce que vous avez fait mais internet fonctionne à nouveau! Vous avez réussi en 2 minutes à résoudre un problème que les techniciens de la hotline neuf n'ont pas réussi à résoudre en 2 semaines!

Par contre, le problème de téléphone persiste. Il n'y a aucun changement de ce côté là. C'est d'ailleurs très pénalisant. Que pouvez-vous faire?

PS: est-ce que vous savez si la nb4 marchera chez moi, parce que du coup, je mets en doute ce qu'on m'a dit au service technique à ce sujet.

Ce message a été modifié par elebenn: mardi 26 juin 2007 à 15:01

Il n'y a pas d'incompatibilité de la NB4 sur votre ligne. En ce qui concerne le téléphone, je vous invite à retester ce qu'il en est en faisant si besoin un reboot/reset de votre modem.

Je ne sais pas, une fois de plus, ce que vous avez fait, mais le fait est que le téléphone refonctionne aussi. Donc merci beaucoup.

Nénamoins, je dois dire qu'il y a un dernier problème. Avec la trio 3c, j'ai des débits de 468.25 ko/s en descendant et de 46.63 ko/s en montant, à comparer avec les 373.50 ko/s en descendant et 18.63 ko/s en montant de la nb4. J'ai refait à l'instant les tests plusieurs fois pour être sûr. Ainsi, il y a bel et bien une grosse différence de débit entre les deux box sans que je comprenne la raison, puisque les tests sont faits sur la même ligne (pas en même temps bien sûr)... Or, on aimerait bien conserver la nb4 qui est mieux que la trio 3c (wifi, etc., et puis on l'a payé).

Vous savez quel est le problème? Vient-il de la nb4, de la ligne?

Merci.

Pour le téléphone, j'ai réinitialisé la ligne.

Concernant les débits, les valeurs de synchro sont les mêmes entre les deux modems? Avez-vous tester les différents profils visible sur l'interface Web de la NB4?

Je précise d'ailleurs que si les débits chutent sur la nb4, c'est parce que la synchronisation se fait à des débits moindres que sur la trio 3c. Je le vois en accédant à l'interface de la nb4 et en allant dans état internet.
Voilà ce que l'on peut lire avec la trio 3c branchée:

Débits de synchronisation
Débit descendant 4640 Kbps
Débit montant 448 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 9.25 dB
Downstream Attenuation 25.00 dB
Upstream Noise Margin 11.00 dB
Upstream Attenuation 28.00 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 18 min. 55 sec.

et voilà ce que l'on peut lire avec la nb4 branchée:

Débit descendant 2784 Kbps
Débit montant 224 Kbps
Bruit sur le débit descendant 16.9 dB
Bruit sur le débit montant 10.0 dB
Atténuation sur le débit descendant 23.0 dB
Atténuation sur le débit montant 26.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 0 j 00 h 01 min 00 s

On voit donc bien que la synchronisation ne se fait pas au même débit. Je ne pense pas que ça soit normal. Il y a donc un problème...

Je laisse la nb4 branchée si vous voulez y effectuer des tests.

Merci.

Que donne un test des différents profils de la NB4?

Je ne sais pas ce que c'est qu'un test profil... désolé... S'il s'agit de mettre le profil sur "optimal", non ça ne change rien...Alors j'ai testé tous les profils (repli adsl, adsl2+, tv, tvhd, secours, optimal) et aucun ne change les débits de synchronisation qui sont largement en dessous de ceux de la trio 3c sans qu'on puisse savoir pourquoi.

Ce message a été modifié par elebenn: mardi 26 juin 2007 à 17:07

De plus, j'ai remarqué ce soir que les voyants "tel" et "dsl" s'éteignent périodiquement. Du coup je n'ai alors plus l'adsl ou le téléphone. La synchronisation revient 30 secondes plus tard.

C'est très ennuyant et il semble donc que tous les problèmes n'ont pas été réglés.

Avez vous des idées ou des solutions?

Merci.

ce sujet ressemble au mien.... memes élément à peu près....

c est là oui un peu plus haut....

alors courage

Bonjour,

Les pertes interviennent avec les deux modems? Car avec la Trio3C, les marges au bruit sont assez basses et variables.

La désynchronisation s'est produit , à ma connaissance, car je ne suis pas resté tout le temps devant mon modem à attendre, deux fois, avec la trio 3c. Je ne sais pas si il y en aurait eu avec la nb4.

Je ne souhaite pas mettre la nb4 tant que le problème avec elle (baisse de débit par rapport à la trio 3c) n'a pas été identifié, car avec elle (et contrairement à la trio 3c), lorsque je téléphone, mon correspondant m'entend de manière hachée, ceci pouvant être dû au débit montant insuffisant. Vu qu'avec la trio 3c, le débit montant est bien plus haut, le problème ne se pose pas.

Mais je souhaiterais quand même conserver la nb4, alors comment se fait-il que les débits baissent autant??

Pourriez-vous actuellement brancher la NB4?

Concernant la différence des valeurs de synchro, chaque modem n'aura pas la même sensibiltié sur la ligne donc il peut y avoir des variations.

La nb4 est branchée, c'est bon.

Sinon pour les débits de synchronisation, je veux bien qu'il y ait des variations... mais pas à ce point là!

Qu'en est-il actuellement?

Alors maintenant, le débit descendant est très bien (mieux qu'avant), mais le débit montant n'a pas changé, ce qui signifie que la téléphonie sera toujours hachée.

Le problème provient plus du débit montant que descendant, car c'est le débit montant qui est le facteur déterminant dans la téléphonie, ou même dans la visioconférence. Or, je voudrais en faire avec mon fils aux USA, et comme ce débit est 3 fois supérieur avec la trio 3c, c'est vraiment gênant. Je viens de regarder si changer le profil en "repli adsl1" changait quelque chose, mais en fait ça dégrade ET le débit descendant ET le débit montant. Donc j'ai remis le profil "optimal"


Néanmoins, ce que vous avez fait a eu un effet très positif sur le débit descendant. Voici ce qu'il y a marqué dans l'interface de la nb4:

Informations de la ligne ADSL
Débit descendant 7999 Kbps
Débit montant 245 Kbps
Bruit sur le débit descendant 9.9 dB
Bruit sur le débit montant 10.0 dB
Atténuation sur le débit descendant 27.0 dB
Atténuation sur le débit montant 26.3 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 00 h 01 min 12 s

Avez-vous possibilité de tester une autre NB4 sur la ligne?