Bonsoir,

Il y a environ deux semaines, je suis rentré chez moi, puis je n'ai plus eu de ligne, le voyant de la box est jaune et seul le voyant wifi est allumé.

J'ai appelé neuf, ils ont créés un dossier de ma ligne, un technicien ma appelé et ma laissé un message vocal en me disant qu'il me rappellerai, mais je n'ai toujours pas eu de réponse (le message date de 1 semaine), j'ai donc rappelai le neuf, ils m'ont dit que la ligne devrait etre réparée dans la semaine....sauf qu'aujourd'hui on attaque une nouvelle semaine et je n'ai toujours pas internet et c'est embêtant

si quelqu'un pouvait m'aider, merci d'avance

bonsoir,avez vous déclaré l'incident par courrier recommandé auprès de neuf ,comme cela il y aura des traces et si malheureusement cela devait durer ,vous pourriez passer directement a la mise en demeure .n'oublier pas que par téléphone il n'y aucun moyen prouver quoi que soit .
vous avez essayé un autre modem pour voir si il y avait de la synchro ?
bonne soirée

je n'ai pas déclaré l'incident par courrier recommandé auprès de neuf, sinon pour le modem, j'ai essayé ma NB4 chez mon père, et elle fonctionne correctement alors que sur ma ligne elle ne marche pas, j'en conclut que cela vient de ma ligne surement

y a t-il des technicien sur ce forum qui peuvent aider à mon problème, ou c'est un forum d'entraide entre client neuf ?

Bonjour,

Une remontée réseau est en cours depuis hier sur votre dossier, il faudra compter un délai de 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous en serez tenu au courant par message vocale/sms sur votre mobile.

je vous remercie de l'info Noël9T

depuis prés de 3 semaine, je n'ai plus internet...j'espere que l'appel d'aujourd'hui fera bouger les choses.....tout les appels précédents n'ont rien fait, il ne rappelaient pas pour les solutions.

Par contre j'ai une question, aprés chaque coup de fil à Neuf, ma box a les voyants "trafic" et "adsl" qui s'allument ainsi que le voyant du haut en vert, mais quelques secondes aprés le voyant redevient jaune et les voyants "adsl" / "trafic" s'éteignent.

comment arrivent-ils à les allumer et pourquoi ne restent-ils pas allumés ?

Merci d'avance

Un Corps-Neuf peut-il me dire l'avancée de mon dossier s.v.p ?

et si l'intervention va durer plus d'une semaine ?

merci

j'ai demandé que Neuf me rappel, et sa ma fait plaisir, il n'y a pas de problème du coté de FT, de Neuf et de ma box, par ailleurs je vais devoir prendre rendez-vous avec un Technicien pour qu'il contrôle à l'extérieur de ma prise téléphonique (réseau de la résidence).

je reprends espoir d'avoir

merci

Bonjour,

Suite à votre appel du 10/05 à la hotline votre dossier a été relancé.
Un technicien vas vous contacter pour un rendez-vous à votre domicile.

Oui ma mère a appelé Neuf pour prendre rendez-vous, le technicien passera demain à partir de 14h30

merci

Le rendez vous était fixé autour des 14h30....il est à l'heure ou j'écris pratiquement 16h10.....

je rappelle Neuf pour savoir si c'était normal, ils me disent qu'il est de tout façon impossible de programmer un rendez-vous de Neuf à un Technicien....alors qu'un conseillé Neuf a bien pris rendez vous avec moi HIER !

et se serait normalement un Technicien qui devrait prendre rendez vous avec moi

Je veux retrouver internet au plus vite possible, sa fait déjà assez longtemps là je crois !

J'ai besoin de renseignement je n'y comprend plus rien là !

merci...

Ce message a été modifié par Tekila63: mercredi 14 mai 2008 à 15:11

Bonjour,

Je vois qu'une intervention a été demandé, par contre je n'ai pas de date planifiée pour cette intervention.
Normalement c'est le technicien lui même qui vous contact, à la hotline nous n'avons pas leur emploi du temps, on ne peut pas prendre rendez-vous pour eux.

merci du renseignement, mais ce qui conclut que vous avez des personnes incompétentes dans la hotline comme la personne que j'ai eu hier qui ma pris rendez vous en se fouta....(je ne dirai pas le reste)

pourquoi j'ai reçu cet email aujourd'hui disant " 9 Cegetel vous informe que tout est mis en œuvre pour rétablir votre service. Nous vous tiendrons infomré de la résolution de cet incident." alors que j'attends un appel d'un technicien de l'entreprise PC30 ?

Et un appel a été passé Mardi 13 Mars à Neuf en nous disant que Neuf transférai le dossier à PC30, Or PC30 reçoivent directement les dossiers le matin, et appel au plus tard dans la soirée du même jour.

Avez vous transféré le dossier à PC30 ?

courage moi sa fait un mois.... il sont vraiment incompetent en apres vente.... par contre pour vendre....

tout à fais d'accord avec toi !

Et je me demande pourquoi ils sont aussi mauvais pour examiner une ligne, ils ne savent même pas ce que j'ai encore...

pareil pour moi....
il ne veule pas avouer quil font leur guerre avec france telecom..... d'ailleur doit bien se marrer en voyant tous cest gens degrouper qui pleure.....
envoi une lettre de mise en demeure c'est la seul solution pour esperer recuperer ton argent et ne pas payer pour resilier.
de plus beaucoup de gens les attaque en justice et gagne!
si tous le monde se revolte il prendront les gens moin pour des cons!

ok merci de l'info

Est-ce qu'un Corp-9 pourrai me dire quand un technicien me contactera ?

merci