Bonjour,
En résumé et pour faire court :
Le 14.11.2007 mon modem (NB4) reste synchronisé 20 secondes puis se déconnecte et se resynchronise, reste de nouveau synchronisé 20 s et recommence et ainsi de suite...
Après 6 appels au service clientèle Neuf et de nombreux tests, Neuf se décide d'envoyer un "Expert" PC30 chez moi. Venue de celui-ci le 04.12. Diagnostic de "l'expert" : le problème vient de l'extérieur.
Entre le 05.12 et le 12.12 cinq appels à la hot-line Neuf pour savoir ou en est mon prblème. Réponse il faut patienter, expertise de la ligne en cours...
Le 13.12 réception d'un 1 SMS (le seul que j'ai reçu) m'indiquant qu'une intervention a été faite sur ma ligne et que si le problème persite toujours il faut rappeler le service client !
Le problème est toujours présent et par 3 fois j'ai recontacté le service client : il faut patienter !!!
Si quelqu'un a une idée d'une procédure ou d'un contact chez Neuf pour faire réparer ma ligne qu'il me vienne en aide, car à part le service client Neuf aucun moyen de savoir ou en est la réparation.
Plus d'un mois sans Téléphone, ni Internet, ni TV, c'est long.
Merci de me venir en aide.
Cordialement

Bonjour,

Je suis dans le même cas ou presque :
- le 19 Novembre au soir, je rentre pour trouver ma NB4 dans l'impossibilité de se synchroniser
- appel immédiat au service client, qui constate le problème
- le lendemain, réception d'un SMS disant que le problème est pris en charge

- le 28 Novembre, un SMS reçu du service client, indiquant qu'une intervention a eu lieu. Sans effet...

- le 14 Décembre, appel d'un prestataire Neuf disant qu'une intervention doit être planifiée mais qu'aucun technicien n'est disponible avant le 27 Décembre, et que si je ne peux pas là, ce ne sera pas avant début Janvier au mieux

Résultat des courses, aujourd'hui :
- un mois sans Internet et sans téléphone
- hormis 2 SMS, aucun contact de la part du service client, que je suis donc obligé de contacter par mes propres moyens
- jusqu'au 11/12, j'ai passé plus de 3h avec le service technique depuis mon mobile (étant sans ligne fixe, mais devant être à proximité de la box pour qu'on veuille bien me parler) => 187 euros facturés, et je pense encore une centaine à venir. Ce qui signifie que la hotline m'est facturée non pas 0,34€/min mais bien 0,58€/min (+0,34€/min supplémentaires par Neuf Mobile... soir 0,92€/min au total) ce qui n'est documenté nulle part à ma connaissance, et constitue à mon sens une facturation abusive.
- impossibilité à parler à un responsable, même quand la coupure a dépassé toutes les bornes du raisonnable en termes de durée.
- les agents du service client assurent avoir mis au max la priorité du ticket, et "s'occuper personnellement du cas", sans aucun effet visible, et m'enjoignent à "patienter encore" : facile à dire.
- Après avoir tenté la méthode gentil/poli, j'ai vraiment râlé pendant 25 minutes, au bout desquelles un "spécialiste produit" m'a enfin rappelé, mais toujours sans effets visibles.
- je dois écourter mes congés de noël pour venir retrouver un technicien envoyé par le soustraitant le 27/12 pour intervenir sur le répartiteur, toujours sans aucune garantie que cela suffira à remettre en service la ligne.
- si j'avais un euro pour le nombre de fois que j'ai entendu "rassurez-vous monsieur", je serais riche... mais toujours sans service.

"Neuf s'engage" : n'est-ce donc qu'un slogan ?

Toute aide ou idée serait la bienvenue... y a-t-il un espoir de se faire rembourser quelque chose par Neuf, ou est-ce que je peux déjà lancer les recommandés avec AR au service consommateur avant d'aller chercher le médiateur ? Je pense notamment aux frais exorbitants d'appel au service client. Sans compter la gêne occasionnée de nos jour par l'absence de service pendant au moins 40 jours.

Merci d'avance,
Jeremy G

Bonjour,
Faudrait que je change l'intitulé du sujet et mettre "plus de deux mois sans ADSL".
Le 15 janvier un technicien FT (sans m'avertir, seul un avis de passage était dans ma boîte aux le soir en rentrant chez moi) à expertisé ma ligne et n'a rien trouvé.
Le 16 janvier un technicien Neuf est passé chez moi et à de nouveau effectué des Tests : conclusion le problème est à l'extérieur.
Pourquoi FT et Neuf ne se sont pas rencontrés pour essayer de localiser précisément d'où vient le problème ?
A part recevoir 2 lettres aimables du Service Consommateur de Neuf me disant que mon problème serait résolu dans les plus brefs délais, et un appel de Neuf pour me donner rendez-vous le 16 janvier et que la panne serait résolue, c'est les seuls contacts de la part de Neuf.
J'en suis toujours comme au premier jour (14 novembre 2007), pas d'ADSL sur une ligne dégroupée cela fait désordre.
Bon courage et patience à tous ceux qui ont des soucis de ligne comme.

Bonsoir,

C'est fait

Bonjour,
Merci beaucoup de vous interreser à mon cas, je me sens un peu moins seul.
Parceque pour contacter quelqu'un de valable chez neuf c'est pas évident !
Votre réponse "c'est fait", mais qu'est-ce qui est fait ?
Parceque ce matin, lundi 21 janvier (69ème jour sans ADSL, ni téléphone, ni TV) je n'avais toujours rien.
Je ne sais pas ce qui est prévu avec Neuf, j'attend un hypothétique coup de téléphone de leur part ...
Bonne journée

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Bonjour,
Je pensais avoir indiquer mon numéro de téléphone, mais à insister à mettre le zéro devant (oups) ça ne pouvait pas aller.
Il y a une demi-heure Neuf m'a appelé pour me donner RDV demain 10 h avec un technicien FT et Neuf.
Il suffit d'en parler pour que ça bouge !!!
Enfin, je croise les doigts pour qu'enfin mon problème soit résolu.
Je ne manquerai pas de vous informer du déroulement de l'histoire avec une "happy end" j'espère.
Très bonne journée

Votre dossier est effectivement en attente de l'expertise qui aura lieu à la date que vous indiquez.

Bonjour,

J'en suis aussi à plus de deux mois sans ADSL, Téléphone, Télé. Il faut quand même nuancer un peu car j'ai de temps en temps de l'ADSL, de temps en temps de la TV (c'est extrêmement rare) et de temps en temps du téléphone. Mais quand j'ai du téléphone, on ne peut pas m'appeler tonalité occupée ou "ce numéro n'est pas attribué". Quand j'appelle quelqu'un, c'est un autre numéro qui est affiché. Parfois çà fonctionne, mais c'est extrêmement rare.

J'étais en non dégroupé chez Free depuis 2003 et tout fonctionnait très bien. J'ai demandé mon dégroupage total chez Neuf début novembre 2007, j'ai reçu ma Neuf Box rapidement, je l'ai branchée alors que je n'étais pas dégroupé et le voyant de synchro s'allumait immédiatement et j'avais la connexion internet. Le 20 novembre dégroupage total et depuis la synchro est très lente (entre 5 minutes et plus d'une journée) avant que le voyant @ s'allume. Mon dossier est toujours en cours de traitement par la cellule technique, mais rien ne change.
Dernière info du 2 janvier : "Vous n'êtes pas aligné". Appel au service technique le 18 janvier : "c'est en cours de traitement".

J'ai donc indiqué à Neuf que si le problème n'est pas résolu le 25 janvier je ferai opposition au prélèvement automatique et je résilierai mon abonnement.
Mais çà n'a pas l'air de changer quoi que ce soit. Je suis désespéré et ne sais plus vraiment quoi faire à part aller chez Orange.
J'ai vu que poster sur ce forum permet à certain de débloquer la situation, j'espère que çà sera mon cas.

C'est quand même incroyable que çà n'émeuve pas plus les employés de Neuf quand on leur dit que çà ne fonctionne pas depuis plus de 2 mois. Est-ce qu'il y a vraiment tant de monde que çà dans ce cas? Je n'arrive vraiment pas à comprendre pourquoi çà fonctionnait très bien avant le dégroupage total et comment Neuf peut laisser un client avec une intervention technique pendant plus de 2 mois.

Bonsoir rico19,

Merci d'ouvrir votre sujet

Bonjour,
Le mardi 22 janvier à 10 h l'expertise de ma ligne a bien eu lieu : 1 technicien de Neuf Cegetel et 2 techniciens de FT sont passés chez moi et ils ont encore tout testé, le problème vient du central !!
Le technicien Neuf m'a assuré que dans l'après-midi du mardi 22 il devait passer au central et que mon problème serai "quasiment" réglé dans la journée.
Depuis pas de nouvelles et mon problème n'est toujours pas résolu...
Où en est mon dossier ?
Bonne journée

Bonjour,

D'après le retour visible sur votre dossier, votre plot au niveau répartiteur apparait défaillant. Un changement vers un nouveau plot est prévu sur la ligne mais n'a pas encore été effectué pour le moment.

Bonjour,
Vendredi 25.01, en rentrant tard le soir je constate, avec une très grande surprise, que le voyant ADSL est au beau fixe.
Je m'empresse de faire différents tests : tout est OK. Le miracle a eu lieu 72 jours après le début de mes malheurs. Bien sûr aucun message, ni SMS de Neuf pour m'avertir que le problème était réglé !
Maintenant je passe à la phase "geste commercial" qui, a mon avis, ne va pas être de tout repos aussi, mais j'ai retrouvé les moyens pour communiquer.
Je pense que ce sujet peut être fermé.
Bonne journée

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf