Bonjour, voilà, sur ma 9Box Trio-3D depuis vendredi 2/11 au matin je n'ai plus que la 1e diode qui s'allume, donc plus d'ADSL ni de téléphone.
Bien sûr j'ai explosé mon forfait portable à appeler la hotline régulièrement, j'ai fait plusieurs fois tout ce que je pouvais faire: débrancher et rebrancher la 9Box, tenir enfoncé le bouton Reset avec une pointe, changer de filtre ADSL, utiliser l'autre prise téléphonique, etc., et bien sûr la hotline après les 2 ou 3 premiers jours d'essais me dit maintenant toujours la même chose, que ça ne sert à rien d'appeler, qu'ils n'en savent pas plus et que ce sont les gens "du réseau" qui s'en occupent et me rappelleront sur mon portable.
Et bien sûr, personne ne m'a jamais rappelé.

Il y avait déjà eu des problèmes de synchronisation depuis quelques semaines avant le 2/11, mais les manœuvres indiquées par la hotline et certaines interventions en direct de leur part avaient toujours ramené la synchronisation, soit immédiatement soit le lendemain.
Et il y avait aussi eu avant l'été des problèmes du même genre qui avaient fait qu'on m'avait envoyé une autre 9box, j'ai toujours l'ancienne et je l'ai même essayée à la place de la nouvelle, sans succès.

Je trouve assez incroyable de devoir attendre aussi longtemps sans pouvoir communiquer avec ceux qui "s'en occupent", sans être rappelé pour m'informer et sans même que je puisse m'informer quelque part pour connaître le résultat des diagnostics et des interventions ou au moins la date prévue des interventions.
J'ai trouvé ce forum par hasard en cherchant depuis chez quelqu'un des comparatifs pour changer de fournisseur, si j'ai bien compris il y aurait un espoir que des "Corp-Neuf" fassent un peu avancer les choses?... Merci d'avance alors.

bonsoir essayer un reset de cette manière?
reset trio 3D . d'abord débrancher l'alimentation électrique ,puis si votre ordi est relié en ethenet débrancher le aussi,maintenant rebrancher l'alimentation de la trio 3D, tout de suite vous devez enfoncer un objet pointu dans l'emplacement reset a l'arrière de la trio,et rester appuyer dessus tant que le voyant rouge alarm (no 2 ) reste allumer, une fois le voyant rouge alarm (no2) est éteint,retirer immédiatement l'objet pointu,et laisser la trio chercher ,jusqua que le voyant téléphone ( no9) ce stabilise fixe, redébrancher l'alimentation électrique ,rebrancher l'ethernet,et l'alimentation électrique et laisser le modem se remettre en fonction sans ne plus rien toucher,

si ca ne fonctione pas ,je pense que seul un corp-9 pourra vous vous aider pour ce problème
bonne journée

Bonjour,

Un premier retour sans défaut apparent nous a été retourné par FT. Actuellement, il va être nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation. Souhaitez-vous la mettre en place?


NB : n'oubliez pas de vous présenter dans la partie Présentation du forum comme indiqué dans le MP/l'e-mail que vous avez reçu lors de votre inscription.

depanheur, merci de la réponse, cette manœuvre faisait partie de ce que j'ai fait avec la hotline plusieurs fois avant et après le 2/11

Noël9T, merci aussi mais je ne comprends pas le principe d'une intervention payante par Neuf.
C'est payant en cas de défaut de mon installation: est-ce que cela veut dire un défaut dans la façon dont j'ai branché les choses chez moi (qui marchait pourtant jusqu'ici)? ou chez moi un défaut des fils ou des prises installées autrefois par FT (jusqu'où est-ce du domaine de Neuf)?
S'il est prouvé avec tous les détails que c'est à un endroit à ma charge, je suppose que le mieux est de fournir ces détails à des spécialistes qui me diront leur prix, à comparer à vos 75€.

Pour l'instant j'ai comme détails juste ce que vous me dites (merci d'ailleurs): premier retour de FT sans défaut apparent.
Que faut-il comprendre: le défaut est forcément chez moi? si c'est un "premier" retour c'est qu'il y peut y en avoir d'autres? si c'est sans défaut "apparent" c'est qu'il pourra y avoir des défauts moins apparents? (désolé, je n'y connais rien)

Le défaut n'est pas forcément chez vous (car FT peut parfois se tromper). L'intervention ne sera pas facturée si le défaut n'est pas résolu au départ du technicien (sauf cas modem hs pris en charge par Neuf). Exemples de motif de facturation : condensateur, rallonge, mauvais branchement/configuration modem, prise téléphonique défectueuse...

Désolé du délai pour répondre mais comme je n'ai pas de connexion chez moi je ne peux pas me connecter quand je veux.

Suite au conseil de depanheur j'ai voulu refaire un essai par acquis de conscience, et surprise: j'appuie avec l'allumette sur le Reset de la 9Box et je sens le léger enfoncement comme une touche de clavier... mais le 2e voyant rouge ne s'allume jamais! même après plusieurs essais (mauvais signe pour la 9Box?)

Autre essai: mon modem sur la prise ADSL de chez des amis, ou leur modem LiveBox Wanadoo (Orange maintenant) chez moi.
1. Chez moi sur la prise près de l'entrée: après clignotement divers alternés ou isolés que je ne comprends pas, le 1er voyant rouge de la LiveBox à gauche avec un signe "marche-arrêt" reste allumé constamment, et le 4e voyant rouge avec un signe "@" clignote, tantôt assez vite tantôt plus lentement.
2. Chez moi sur la prise à l'autre bout de l'appartement près de l'ordi: après les clignotements et l'allumage du 1er voyant LiveBox, le 4e clignote assez vite, jamais plus lentement.
3. Chez moi en débranchant de la prise ADSL, je rallume la LiveBox et tout se passe exactement comme dans le cas 2.
4. Chez eux avec leur LiveBox: après les clignotements et l'allumage du 1er voyant, le 4e voyant rouge "@" reste allumé de façon stable et la connexion fonctionne pour surfer.
5. Chez eux avec ma 9Box: pas de synchronisation et seul le 1er voyant à gauche s'allume, tout comme chez moi.

Voilà, je ne sais pas ce qu'on peut en conclure quant à la nécessité d'une intervention à domicile, toute idée ou interprétation de mes petits essais est bienvenue.

bonsoir,comme cela c'est pas tres facile de poser un diagnostique,mais comme noel9t ,le préconise mieux qu'un technicien se déplace,déja si votre adsl fonctionnait avant, je ne vois pas pourquoi ca viendrait de votre coté a moins d'avoir bidoullier l'instalation, si vous avez essayer un autre filtre,retiré d'éventuelle condensateur,essayer d'autres cablage, il y a aucun souci c'est pas de votre coté,comme le dit noel9t ,si cela vient du modem le technicien ne facture pas, vous avez bien controlé qu'il n'y a pas de condensateur?
bonne soirée

Ce message a été modifié par depanheur: jeudi 15 novembre 2007 à 23:57

Ah? j'avais compris que si le technicien ne résout rien c'est gratuit "sauf" si on l'a dérangé alors que le problème vient du modem auquel cas c'est payant, c'est pour ça que j'essayais de voir si c'était bien le modem:

Mais effectivement, si c'est gratuit quand le problème vient du modem (et ça m'a l'air de venir de là) alors je demande l'intervention à domicile, ou pour aller plus vite directement un nouveau modem si ça a l'air dû à ça et pas à ce que pourrait trouver une intervention à domicile...

Pour le condensateur, j'ai ouvert les deux prises et je n'ai pas vu de boîte ressemblant à celle du lien ci-dessus mais je n'ai pas osé dévisser au-delà, vu le paquet de fils dans tous les sens...

bonjour,


non si c'est le modem hs ,le technicien ne facture pas les 75 euros,noel9t la préciser
bonne journée

Ce message a été modifié par depanheur: samedi 17 novembre 2007 à 10:28

ah OK merci, j'avais compris autrement le "sauf" de Noël9T

est-ce que Noël9T ou un Corp-Neuf pourrait m'envoyer une intervention ou un modem? j'ai essayé de le demander à la hotline mais ça ne me laisse pas contacter quelqu'un, ça raccroche après m'avoir dit que FT doit faire quelque chose dans un délai maximum de 5 jours (même message qu'il y a quelques jours, le délai ne change pas...)

autrement si tu veu contacter la honline tu fais au lieu de renter ton no phone ,tu compose le 00 00 00 00 00
@+ tard

oui mais pas de chez moi en tout cas parce qu'il n'y a rien qui marche, ni ADSL ni tonalité du téléphone... là je ne suis pas chez moi
bon ça fait quand même déjà 16 jours sans autre nouvelle que celle de Noël9t "retour sans défaut apparent par FT"

bonjour


peu être que noel9t pourra voir ta demande ,bon faut dire aussi qu'il a beaucoup de travail ,patiente je suis certain qu'il répondra ,c'est un corp-9 sérieux
bonne journée

Bonjour,

Intervention programmée, vous serez contacté sous 48h/72h afin de convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.

merci bien, ça me laisse un peu d'espoir pour ma connexion

et voilà ils sont passés et finalement ce n'était pas si grave, juste le modem
alors en échange des 2 Trio3D grillés et de la carte Wifi j'ai reçu un modem NB4 tout beau tout neuf et qui marche!
en plus c'est le nouveau modèle qui permet d'être sur réseau Fon et de se connecter partout à ce réseau si besoin, je vais voir ça dès que j'aurai le temps

merci à ceux qui m'ont aidé
vous voyez il ne fallait pas désespérer

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf