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 dimanche 08 juillet 2007 à 18:52
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C  |
Bonjour,
J'ai fait une demande de modification de mon abonnement pour avoir un découplage de ma ligne. Quelques jours après avoir fait ma demande, je n'ai plus de téléphone (pas de tonalité). J'ai déjà essayer de rebooter et de réinitialiser la Neuf Box sans succès. L'accès Internet fonctionne correctement. Merci d'avance pour votre aide. |
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dimanche 08 juillet 2007 à 18:52
Message
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dimanche 08 juillet 2007 à 19:33
Message
#2
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  Groupe: Just-VIP Messages: 2,270 Inscrit: 02/12/2006 Lieu : Lyon 5 Membre No.: 25,833 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: TRI69 |
salut,
il est bien branché sur la NB ? -------------------- |
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lundi 09 juillet 2007 à 08:50
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Oui, il est bien branché sur la NB et fonctionnait correctement avant la demande de découplage il y a une semaine...
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lundi 09 juillet 2007 à 10:18
Message
#4
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Groupe: Membres Messages: 841 Inscrit: 06/10/2006 Membre No.: 21,411 Modem: Non renseigné |
Bonjour Cassandra74,
Je viens d'apporter une modification sur votre ligne, pouvez-vous effectuer un reset de votre modem puis retester à nouveau. -------------------- Pour que l'on puisse vous aider, merci de renseigner votre profil ici avec l'@mac modem et votre numéro de téléphone.
Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités, je n'y répondrai pas |
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lundi 09 juillet 2007 à 18:48
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Bonjour,
Je viens de faire un reset du modem aussi bien depuis l'interface Web qu'en coupant l'alimentation : aucun changement car je n'ai toujours pas de tonalité. Si quelqu'un m'appelle, le téléphone sonne, mais quand je décroche je n'entends rien. Que dois-je faire ? |
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lundi 09 juillet 2007 à 20:08
Message
#6
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Groupe: Just-VIP Messages: 2,270 Inscrit: 02/12/2006 Lieu : Lyon 5 Membre No.: 25,833 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: TRI69 |
salut,
tu confonds pas reset et redemarrage ? -------------------- |
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mardi 10 juillet 2007 à 08:33
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
J'ai effectivement fait un reboot et non un reset.
 Je vais donc faire un reset ce soir... Faut-il enlever la carte WiFi avant le reset ? |
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mardi 10 juillet 2007 à 18:56
Message
#8
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Voilà, reset effectué : aucun changement
Soft reboot : aucun changement Hard reboot : aucun changement Conclusion : toujours pas de tonalité... |
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jeudi 12 juillet 2007 à 09:00
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Est-ce qu'un Corp-9 pourrait m'aider ?
Ca va bientôt faire 2 semaines que je n'ai plus de téléphone ! |
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vendredi 13 juillet 2007 à 11:19
Message
#10
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
La diode TEL est allumée en permanence, mais toujours pas de téléphone. Aucun résultat avec les reboot et reset.
Pouvez-vous procéder à un sav modem ? Merci |
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samedi 14 juillet 2007 à 13:47
Message
#11
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Groupe: Membres Messages: 841 Inscrit: 06/10/2006 Membre No.: 21,411 Modem: Non renseigné |
Pouvez-vous emprunter un modem neufbox puis retester à nouveau ?
-------------------- Pour que l'on puisse vous aider, merci de renseigner votre profil ici avec l'@mac modem et votre numéro de téléphone.
Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités, je n'y répondrai pas |
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lundi 16 juillet 2007 à 09:17
Message
#12
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Je ne connais malheureusement personne qui dispose d'une NeufBox, sinon je l'aurais déjà fait...
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mardi 17 juillet 2007 à 09:09
Message
#13
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Groupe: Membres Messages: 841 Inscrit: 06/10/2006 Membre No.: 21,411 Modem: Non renseigné |
Votre téléphone est bien mis en fréquence vocale ? vous avez effectué les tests avec un autre téléphone ?
Si après tous ses tests le soucis persiste nous procéderons à un sav modem. -------------------- Pour que l'on puisse vous aider, merci de renseigner votre profil ici avec l'@mac modem et votre numéro de téléphone.
Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités, je n'y répondrai pas |
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mardi 17 juillet 2007 à 18:34
Message
#14
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Mon téléphone est bien sur fréquence vocale.
J'ai testé avec un autre téléphone : aucune différence. J'ai même essayé de désactiver le ADSL2 sans plus de succès. Je tiens quand-même à rappeler que le problème est survenu juste après ma demande de découplage total.... |
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mardi 07 août 2007 à 09:49
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Bonjour,
Suite à mes nombreux messages et ayant effectué toutes les manipulations suggérées par vos soins, je n'ai toujours pas de téléphone depuis maintenant 38 jours ! Hors il se trouve que j'en ai particulièrement besoin actuellement et que mon seul moyen de communication reste l'e-mail. Je suis extrêmement déçues du service de Neuf Telecom et regrette d'avoir procédé à un découplage total dont je n'ai jamais pu bénéficier. Par conséquent, n'ayant pas pu utiliser mon téléphone depuis 38 jours, j'estime être en droit de bénéficier d'une déduction sur ma facture pour les services non fournis. De plus, si ma situation ne devait changer rapidement, je prendrai les mesures nécessaires afin de résilier définitivement mon abonnement Neuf Telecom. Merci d'avance pour votre réponse dans les meilleurs délais. |
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mardi 07 août 2007 à 11:36
Message
#16
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 Groupe: corp-SFR Messages: 13,631 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Comme le suggérait mon collègue Anthony, nous procédons à un SAV de votre modem. Vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie pour renvoyer l'actuel sans frais. |
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mercredi 08 août 2007 à 10:48
Message
#17
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Merci. J'espère que cela résoudra mon problème.
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lundi 13 août 2007 à 19:28
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 12 Inscrit: 08/07/2007 Membre No.: 40,846 Modem: Neuf Box Trio3C |
Bien reçu la nouvelle neuf box.
Ca a pris du temps mais pour l'instant ça refonctionne !  Merci ! |
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lundi 13 août 2007 à 19:44
Message
#19
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  Groupe: Admin Messages: 24,984 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 |
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic. Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau. Merci. L'équipe JustNeuf -------------------- |
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