Bonjour,
Je voudrai savoir ce que je dois faire car depuis le 29 juin je n'ai plus de téléphone.
Le voyant du téléphone clignote sur ma FAST 3302.
Après une semain j ai contacté le service technique et après les tests d'usages on m'a dit qu'on ouvrait un dossier et que j aurai une réponse sous 5 jours.
Après 10 jours sans nouvelles j'ai a nouveau contacté neuf qui m'a dit qu'aucun dossier n'était ouvert !!!
J'ai donc recommencé les tests d'usage avec le personne de neuf et bien sur "nous ouvrons un dossier nous vous contactons sous 5 jours.
Et a ce jour pas de nouvelle.
Je ne veut pas payer une facture pour un service que je n'ai pas !
Je suis au bord de la résiliation pour retourner chez Orange.
COmment faire pour avoir des informations. EN plus c'est moi qui paie pour appeler l'assistance jsuis pas satisafait

Bonjour,

Pourriez-vous, SVP, mettre à jour votre profil en indiquant votre n° de téléphone dans le champs prévu à cet effet. Sans votre n°, je ne pourrais hélas pas vous aider.

Lorsque vous dites que le voyant "Phone" clignote sur votre modem, est-ce qu'il clignote tout le temps, ou bien seulement lorsque vous décrochez votre téléphone.

Si il clignote tout le temps, pourriez-vous essayer de débranché le câble vert avec l'adaptateur, faire un reboot électrique du modem, et me dire si la diode continue de clignoter malgré que le câble soit encore débranché.

Si c'est le cas, le modem peut être défectueux, auquel cas, je pourrais, en parallèle du dossier qui a été ouvert sur votre ligne, lancer un échange de votre Fast3302

Bonjour,
Merci de vous intéresser a mon problème.
J'ai mis à jour mon profil.
Par contre depuis ce jour le voyant phone ne clignote plus du tout ! même lorsque je débranche le combiné.
Mais je n'ai toujours aucune tonalité même en changeant de téléphone !!

Merci

Bonjour,

Je viens de regarder les caractéristiques de votre ligne, et il semblerait que le voyant phone soit maintenant allumé.

Toutefois, je constate des coupures intempestives de votre modem qui me laissent penser que celui-ci ne fonctionne plus correctement.

C'est pourquoi je viens de procéder à l'échange de votre modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.