je vous ecris car je ne sais plus quoi faire, je suis désespérée.
Je suis abonné à neuf avec l'ofre 100% neuf box et telephonie illimité et voici sept mois que j'ai le meme probleme je ne peux plus recevoir d'appel. Lorsque quelqu'un essai de m'appeller il entend: le numero que vous avez composé n'est pas attribué. Apres de nombreux appels au service technique, de nombreuses lettes au services reclamation le probleme subsiste. Un des techniciens a reussi a m'appeler depuis son PC mais pas depuis une ligne france telecom ou neuf mais cela ne m'avance guere. Mais ce n'est pas tout je rentre de vacances dimanche 24 aout et là je n'ai plus du tout de telephone je ne peux plus telephoner non plus. une gentille voix me dit: votre contrat ne vous permets pas de passer des appels depuis cette ligne. alors je compose une nouvelle fois le 1077 depuis mon portable 10 minute d'attente puis enfin un technicien qui me dit qu'il va une nouvelle fois tester ma ligne, 5 minute plus tard il me dit de raccrocher et qu'il me rappelle et une fois de plus il ne me rappelle pas . alors que dois-je faire je vais bientot devenir folle.
merci

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

Bonjour,

Sur votre ligne, je constate que vous n'avez pas de synchronisation depuis le 4 août.

Pourriez-vous me dire si actuellement, chez vous, le voyant DSL est allumé ou non sur votre modem ? (indiquez moi également pour le voyant tél)

Je pense qu'il y a sur votre ligne un problème "d'alignement", ce qui siginifie que vous seriez synchro et connecté, mais pas sur nos outils.

J'ai besoin de ces informations pour ouvrir le plus rapidement possible le dossier au service concerné.

bonjour,
pour repondre à votre question le voyant dsl est allumé fixe et le voyant tel n'y est pas.
En ce qui concerne internet tout marche tres bien.
merci

Bonjour,

Votre ligne n'est pas synchronisé sur nos outils, ce qui confirme ma 1ère impression, votre ligne ADSL n'est pas raccordée sur la bonne position dans le répartiteur.

C'est pourquoi je viens d'envoyer une signalisation auprès de France Télécom pour qu'une analyse de votre ligne soit faite et que le défaut soit corrigé.

Vous recevrez un message sur votre GSM vous indiquant le suivi de votre dossier, ainsi qu'un message lorsque l'intervention sera terminée.

bonjour,
pouvez-vous me dire combien de temps cette intervention peut mettre?
merci

bonjour

Le delai est de 5 jours.....

Bonsoir,


En théorie...

Bonjour,

Votre ligne est en cours de résiliation depuis le 29 août 2008.

Si cette résiliation n'a pas été demandé par vous même, je vous invite à contacter le service commerciale de Neuf par Téléphone, ou bien sur le forum.

bonjour,
je n'ais en aucun cas demandé la resiliation de mon contrat neuf. je ne peut pas telephoner au service commerciale puisque je n'est plus de telephone.
merci

Ce message a été modifié par teubie25: vendredi 05 septembre 2008 à 10:02

Dans ce cas, ouvrez un nouveau topic dans la rubrique commerciale pour une recommande de ligne (http://www.justneuf.com/Forum-Partie-Commerciale-f60.html)

bonjour,
c'est fait
merci

bonjour,
j'ai une question est ce que l'intervention de FT est toujours d'actualité ou ça a été annulé a cause de la resiliation de mon contrat,
merci et bonne journée

Bonjour,

L'intervention FT ne peut pas avoir lieu puisque la ligne n'est plus active, ils ne peuvent pas intervenir sur une ligne inexistante

N'hésitez pas à me dire si vous avez bien eu un retour de la part des mes collègues du commercial, (sinon, je les relancerai)

bonsoir,
toujours pas de reponse de la part de vos collegues du commercial.
merci beaucoup pour votre aide

Bonjour,

Je vais essayer de les relancer de mon côté

bonjour,
voila je suis completement perdu j'ai eu une reponse du service commerciale qui me dit qu'il n'y a pas de dossier de substitution de ligne, il y a juste un dossier technique pour défaut d'alignement qui est résolu. . Donc mon telephone ne fonctionne toujours pas, je ne sais pas si ma ligne est existante ou pas? besoin d'aide . merci

J'ai relancé mes collègue car il a été mis en erreur à cause d'une défaillance sur nos outils.

Il a remis une autre réponse. Ils prennent en charge votre demande.

Bonjour,

La commande de votre ligne peut maintenant être relancé. Toutefois, nous devons recommander sur ligne "inactive" (comme si vous n'aviez pas d'abonnement FT puisque vous êtes en dégroupage total).

Par contre, votre n° de téléphone va donc changer, vous ne pourrez pas garder le même n°.

C'est pourquoi mon collègue du commercial me demande votre accord avant de lancer la commande.

bonjour,
vous avez mon feu vert pour le lancement de commande. ça m'est égal de ne pas garder le meme numero le principal maintenant c'est d'avoir un telephone qui fonctionne.
merci beaucoup pour votre aide severine9T, ça fait sept mois que je me bats avec neuf pour retablir ma ligne et rien ni fait, et vous en quelques messages le probleme est sur le point d'etre resolu .
bonne journée

Ce message a été modifié par teubie25: jeudi 11 septembre 2008 à 09:16