Bonjour,

je suis abonné Neuf Box depuis le mois de décembre 2007. Le 3/06/08, plus de téléphone fixe. Quand je décroche, je n'ai pas de tonalité, et j'entends France Info.

J'ai appelé la Hot Line à 5 reprises, depuis un portable que j'ai du acheté. A chaque fois, on me dit que mon problème va être résolu, apparemment problème de ligne. Internet fonctionne bien, heureusement.
J'ai envoyé une lettre recommandée la semaine dernière, mais à ce jour aucune réaction de Neuf.

Je suis très déçu, du manque de considération de Neuf envers ses clients. Que faire, sinon appelé régulièrement la Hot Line, à mes frais, pour me faire faire les mêmes manipulations, à savoir, débrancher et rebrancher la Box.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce genre de problème ?

Merci de votre aide.

Bonjour,

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Bonjour,

je n'ai toujours pas de téléphone fixe, cela fait maintenant 15 jours. Toujours sans nouvelle de Neuf, qui fait tout pour la satisfaction de ses clients, selon le site.

J'ai à nouveau appelé la Hot Line, toujours à mes frais, pour m'entendre dire que le dossier était en "escalade" (à souhaiter que ce n'est pas l'Everest sinon je ne suis pas arrivé) chez France Télécom !!!

D'ici deux jours je dois recevoir un message sur mon portable pour me dire ce qui se passe sur ma ligne.

très bien, encore deux jours sans téléphone fixe. On se croirait revenu au "22 à Asnières" !!!

Dommage, je pensais que Neuf était une société sérieuse, qui était attentive à la satisfaction de ses clients. Moi, en tout cas, cela fait 15 jours que je galère et que personne de chez Neuf ne m'appelle ou ne m'envoie un mail pour me tenir au courant de l'avancée de mon problème.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le temps de traitement que prend votre dossier.

Je tiens à vous rassurer, je viens d'envoyer ce jour un mail de relance au niveau 2 afin que la cellule d'analyse Voix accélère le traitement de votre dossier.

Je ne peux que vous demander de patienter, je vérifierai régulièrement votre dossier et vous tiendrais informée du déroulement.

Cdt.

Séverine9T

Bonjour Séverine,

Merci de vous préoccuper de mon cas. J'ai reçu une lettre de Neuf hier m'indiquant qu' u un mois d'abonnement me sera déduit de ma prochaine facture.

J'en suis ravi, mais je souhaiterais également pouvoir utiliser ma ligne de téléphone fixe. La personne que j'ai eu mardi dernier en ligne devait me rappeler sous 2 jours pour me dire de quoi il retournait. J'ai l'impression qu'il a mangé le message, ou qu'il s'est endormis sur mon dossier.

Je commence à comprendre que mon problème est sérieux, mais mardi 24 juin, cela fera tout de même 3 semaines que je serai retourné à l'age de pierres du téléphone.

Merci pour tout et bonne journée.

Bonjour,

Cela fait maintenant 3 semaines que je suis sans téléphone fixe (quand je décroche, pas de tonalité, j'entends France Info). Après de multiples appels à la Hote line (je dois en être à mon 6ème appel, à chaque fois quelqu'un de différent), je n'ai toujours pas de solution à mon problème.

Hier, l'opérateur m'a "promis" un dépannage sous 48 heures "maximum vendredi, madame je vous promets".

Assez de promesse, des actes. J'ai du prendre un portable, j'en suis déjà à 40 Euros de communications avec Neuf.

Bizarre, c'est toujours moi qui appelle, et jamais Neuf. En 3 semaines de panne, aucun appel sur mon portable ou aucun mail sur Internet.

Je suis très déçue de la façon dont Neuf traite ses clients en carafe.

J'attends la fin de la semaine, si rien ne se passe, j'ai un tribunal d'Instance à 500 m de la maison, je vais aller les voir et soumettre mon probème. Je suis abonnée à 60 Millions de consommateurs, je vais pas me priver de leur dire tout le bien que je pense de Neuf. Une petite lettre à la Répression des Fraudes va également partir.

Je ne comprends qu'une société telle que Neuf ne soit pas attentive à son service clients. Un client satisfait le dit rarement, mais un client mécontent ne se prive pas de le faire savoir autour de lui.

On leur apprend à mentir à la Hot line ou quoi ?????

Je suis fatiguée de devoir prendre mon portable pour obtenir la même réponse qu'il y a 3 semaines !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je ne crois pas que je recommanderai votre société à mes amis.

Désolée, bonne journée

Bonjour,

Je ne peux malheureusement que vous présenter une nouvelle fois nos excuses, et je peux comprendre votre mécontentement.

Ayant quelques droits supplémentaires par rapport au conseillers que vous avez eu en ligne, j'ai fait le nécessaire pour que votre dossier soit replacé au début de la file et qu'il soit traité le plus rapidement possible, mais je préfère ne pas mentir en vous communiquant un délai qui serait erroné.

Une régularisation d'un mois d'abonnement a été faite le 18 juin, et je viens d'enregistrer un geste commerciale équivalent à 30minutes de communication vers la hotline.

Je regarderai de nouveau votre dossier à la fin de la semaine pour vérifier l'avancement et vous donner des nouvelles.

Bonjour,

Si je vous lie bien, le dépannage sous 48 heures sera encore tombé aux oubliettes.

je vais finir par croire que Neuf m'en veut et ne fait rien pour réparer le dommage.

en tout cas, les opérateurs de la Hot line ont perdu toute crédibilité à mes yeux, et j'ai la certitude d'avoir affaire à des gens payés pour raconter n'importe quoi.
Je comprendrais plus facilement qu'on me dise que Neuf a un gros problème technique et cherche à faire le nécessaire, plutôt que de me dire toutes les semaines, à chaque appel de ma part, que la solution arrive sous 48 heures.

Quel dommage pour l'image de Neuf et quel dommage pour ma ligne fixe !!!

je vais regretter France Telecom !!!

Bonne journée.

Bonjour,

Je comprend bien que vous vouliez plus croire les techniciens. Je ne dit pas que le délai de 48h est tombé aux oubliettes, simplement, contrairement aux techniciens que vous avez eu, je préfère ne pas m'avancer sur un délai et vous donner de faux espoirs.

C'est bien ce que vous écrivez lorsque vous dites : "Je comprendrais plus facilement qu'on me dise que Neuf a un gros problème technique et cherche à faire le nécessaire, plutôt que de me dire toutes les semaines, à chaque appel de ma part, que la solution arrive sous 48 heures.". Je partage votre point de vue à ce sujet, et il est vrai que pour un dossier qui dépasse le délai moyen d'une semaine, il n'est pas possible de donner un délai.

Je vais faire mon possible pour que votre dossier soit traité rapidement et que le dysfonctionnement soit enfin résolu.

Bonjour,

Toujours pour mon problème de téléphone fixe, j'ai eu un premier appel de Neuf ce matin.
Je me suis assise !!!
Apparamment un technicien réseau ou maintenance qui a été informé de mon dossier il y a seulement quelques jours. Il faut le temps chez Neuf !!

Il a convenu de m'envoyer une nouvelle Box pour voir si ce n'est pas la mienne qui est défaillante.

J'espère que cette fois je peux faire confiance à ce monsieur, qui a compatis à mon problème de téléphone fixe branché sur France Info.

Il ne me reste qu'à attendre l'arrivée de cette Box peut-être "sauveuse" !!!!!

Merci pour votre intervention en tout cas.

Bonne journée.

Bonjour,

Cela fait maintenant 1 mois tout juste que je n'ai plus de téléphone fixe avec ma Neuf Box. Quand je décroche, j'entends France Info, je ne reçois, ni ne peux émettre aucun appel.

Vendredi dernier, un technicien Neuf m'a appelé pour me dire de patienter, une nouvelle box devait arriver.

C'est fait depuis ce matin. je l'ai installé, mais le problème est toujours le même. Ce technicien devait me rappeler à réception de la Box pour faire différentes manipulations. J'attends ...

Cela fait 1 mois maintenant que je patiente. Cela fait un peu trop à mon gout...

Peût-être quelqu'un pourra m'aider ???
Bonne journée.

Bonjour,

Voici presque dix huit mois que j'ai choisi neuf et le dégroupage total. Si je suis satisfait de la prestation c’est bien sur lorsque « ça marche » et malheureusement « ça ne marche pas souvent » Mes débuts ont été catastrophiques et heureusement que j’avais une bonne connaissance de l’informatique et des réseaux. Je ne veux plus entendre parler de Neuf Telecom. Si j’ai déjà passé des heures (coût !) sur mon portable à joindre les services techniques. J’en arrive dans deux cas sur trois à ne plus réagir et attendre que ça passe (ça revient toujours en six heures ou six jours et jamais mes contacts n’ont résolus mes problèmes) Les incidents se produisent essentiellement les week-ends soit sur le téléphone soit sur l’ADSL, mieux sur les deux.

Ce message a été modifié par boutaine: jeudi 03 juillet 2008 à 14:57

je suis pas le seul

Bonjour,

Un défaut a été détecté sur les équipements sur lesquels vous êtes raccordés en date du 1er juillet. Votre dossier a été envoyé auprès d'une cellule spécialisée qui est en charge de réparer ce défaut. Toutefois, ce dysfonctionnement nécessite une intervention plus poussée que la moyenne, je vous invite donc à patienter. Soyez rassurée, votre dossier n'est pas oublié.

Bonjour,

Ce matin, dimanche 06 juillet, 8h15, je reçois un appel téléphonique de Neuf Assistance. je n'étais plus habituée à la sonnerie de mon téléphone fixe, vu qu'il ne fonctionnait plus depuis un mois.

On m'appelle pour vérifier que la ligne fonctionne de nouveau. Dix minutes, plus tard, second appel du technicien que j'ai eu en ligne il y a une semaine. Il vérifiait que tout était rentré dans l'ordre. Quel plaisir d'entendre à nouveau le téléphone fixe fonctionner après un mois de silence !!!!

Je suis seulement déçue de la façon "cavalière" dont s'est conduit Neuf, vis à vis de mon problème.

J'en retire comme enseignement de s'inscrire directement sur ce forum, il me semble que dans mon cas, l'accélérateur a été ce forum, et non les appels à la Hot Line, complètement inutiles !!!!

merci encore pour votre contribution. en espérant ne plus avoir à vous déranger, pour ce type de problème.

Merci et bonne journée.

est ce que vous pouvez faire quelque chose pour moi?

Bonjour,

Ravie de voir que cela refonctionne. Je comprend parfaitement que vous soyez déçue de la façon dont cela s'est passée, et si j'avais pu faire le nécessaire plus rapidement pour vous, je l'aurai fait.

Je vous envoi une information complémentaire par MP, n'hésitez pas à me dire si vous l'avez bien reçu.

Bonjour Severine,

Merci encore pour votre intervention, je pense que vous y êtes pour beaucoup dans le coup d'accélérateur qu'a pris mon problème de téléphone fixe.

J'ai bien reçu votre message sur mon adresse e-mail. Je surveille ma prochaine facture avec attention.

Merci encore pour votre intervention et bonne journée.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf