Tout d'abord bonsoir,
comme vous vous en doutez j'ai un probleme avec mon telephone. En effet je n'ai plus de tonalite. Cela est arrive alors que j'etais au milieu d'une conversation. J'ai fais le diagnostic telephonique mais j'ai une erreur a l'etape 3
Donc comme vous m'avez deja regler pas mal de probleme, je poste encore une fois sur Justneuf pour que vous m'aidiez.
Merci d'avance...

Bonjour,

Aujourd'hui votre ligne semble être fonctionnelle.

Il est possible que le problème vienne du modem ou du téléphone, c'est pourquoi je dois vous poser quelques questions :

Avez-vous essayer de faire un reset du modem ?

La diode Tél est-elle allumée ? Et si oui, est-ce qu'elle clignote quand vous décrochez la ligne.

Pourriez-vous tester un autre téléphone ?

Bonjour,
j'ai fait un reset du modem mais j'ai toujours le meme probleme. La diode tel est allume mais lorsque je telephone elle ne clignote pas. J'ai aussi teste un autre telephone mais le probleme persiste.
Je voulais aussi savoir, depuis que je suis revenu de vacances le bouton du modem clignote en violet au lieu d'etre vert. Le probleme peut il venir de la ?

En tout cas merci de m'avoir repondu.

Bonjour,

Le fait que le voyant du haut clignote en violet doit venir du nouveau firmware. Pouvez-vous essayer d'appuyer dessus pendant plusieurs secondes pour voir si il se refixe en vert ?

Avez-vous tenter de faire un reset du modem ?

Ce sont les dernières questions que je vous pose, après je ferai un SAV si ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai refait un reset du modem, changer de telephone encore une fois mais toujours rien.
Donc le probleme vient du modem n'est ce pas ?

Bonjour,

Le problème vient effectivement du modem.

J'ai donc enregistré dans votre dossier l'envoi d'un nouveau modem.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 6 à 8 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Bonsoir, serait-il possible d'annuler l'envoie du modem ? Car je viens de trouver la solution au probleme... Il y avait tout simplement un fil qui etait debranche. Desole de vous avoir deranger pour ca. Et merci d'avoir essayer d'aider.

Bonjour,

Dès le lendemain de la création d'une demande de SAV, il n'est plus possible de l'annuler.

Je vous conseille donc de refuser le colis lorsque La Poste vous l'apportera. Celui-ci sera ensuite retourné à l'expéditeur.

Le principal, c'est que tout refonctionne. Juste pour savoir ? Quel fil était débranché ?

D'accord merci pour vos explications. Le fil qui etait debrancher etait celui qui reliait le telephone a la neuf box. Il etait cache derriere mon lit donc j'ai pas pense a verifie. Encore une fois desole de vous avoir deranger pour rien..

Effectivement, c'était aussi simple que ça...

Je vais vous donner un p'tit conseil, c'est la règle principal qu'on m'a appris quand je suis rentrée chez Neuf : La règle des " 3 C " : Connectique - Connectique - Connectique

Elle m'a souvent été utile, mais avec le temps, j'ai tendance à chercher le plus compliqué avant de penser au plus simple !!!

C'est une bonne leçon pour moi aussi !!!

Merci pour le conseil, je tacherai de m'en souvenir la prochaine fois ^^. Encore une question car je n'y connais rien en ce qui concerne la poste :
On a le droit de refuser un colis ? Et si oui, est ce que c'est gratuit ?
C'etait mes dernieres questions... Voila ^^

Pour la poste, pas de problème c'est gratuit.

Si vous êtes chez vous lorsque le colis arrive, vous dites au facteur que vous n'avez plus besoin de ce colis, et qu'il peut repartir à l'expediteur.

Si vous n'est pas chez vous, il laisseront un avis de passage, le colis restera 15jours à La Poste et repartira.

bonjour ^^
Voila on est le 24 et la 9box n'est toujours pas arrive ^^ une bonne nouvelle car je n'ai donc pas a la renvoye mais je me pose tout de meme des questions. Par exemple si je ne la recoit pas et que je resilie mon contrat, la 9box me sera t'elle fatcuree ?
voila c'est tou ^^

Bonjour,

Votre colis est en attente à la poste de votre ville depuis le 20 août. Donc dans une dizaine de jour, elle sera retournée chez Neuf.

Pas de facturation en cas de résiliation, mais si vous souhaitez résilier, c'est que vous des soucis, si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous demander.

Non, non je ne souhaite pas resilier mon contrat, c'etait juste un exemple
Encore une fois merci de m'avoir repondu. Je vais laisser le colis a la poste afin qu'il vous le renvoie. Par contre je n'ai pas eu l'avis de passage...

Pour l'avis de passage, ça dépend de votre facteur... mais d'après mon expérience depuis que je travaille chez Neuf, je me suis rendu compte que certains n'étaient pas très professionnel à ce sujet