Bonjour,

En novembre dernier j'ai déménagé,
j'ai par la même occasion résilié mon abonnement chez neuf Cegetel (Neuf pour la téléphonie et Cegetel pour l'ADSL, je n'avais pas fait la migration vers neuf).

Pour la téléphonie, je l'ai fait par téléphone, la personne m'a dit qu'il n'y aurais aucun problème.
Pour l'ADSL j'ai renvoyé la C-box (100% Complète dans son emballage d'origine) à une adresse précisé sur votre site, et j'ai envoyé un courrier en recommandé avec A/R.

J'ai reçu l'accusé de réception, et j'ai reçu un mail de confirmation.

Aujourd'hui je consulte mon compte en banque, en je m'aperçoit que le 18/04 (soit 6 mois après résiliation) j'ai été prélevé de 50€30.

J'ai contacté le numéro (surtaxé...) du neuf, je suis tombé sur quelqu'un avec un français approximatif, qui m'a dit que :
-ma dernière facture du neuf remonte à avril et que c'était un facture de clôture de 2€.
-ma résiliation pour cause de déménagement a bien été prise en compte.
-qu'elle n'avais aucune trace d'un prélèvement de 50€30.


Que doit je faire???

Tu apportes toutes les preuves possibles en ta possession à la banque de la résiliation et tu dénonce ce prélèvement comme frauduleux car tu n'as plus aucun contrat avec cette société qui a abusé d'une ancienne autorisation pour te prélever de l'argent, tu demandes à la banque qu'elle fasse annuler cette opération, il est préférable d'avoir un bon banquier car ils peuvent être réticent, ce genre d'opération est possible à condition de détecter l'opération immédiatement.

Ou alors il te reste la dépense d'argent avec la hotline (tél) pour réparation dans un délais souvent annoncé par les corp9 d'un minimum de 10 semaines (mais parfois plusieurs mois).

Pour ceux qui liront ce post n'oubliez pas qu'avec certain FAI , une résiliation doit s'accompagner d'une opposition immédiat auprés de sa banque pour les prélévements accordé à ce FAI , ça évite ce genre de mésaventure trés désagréable

Combien de personnes qui ne vérifient jamais leur compte en banque se fond ainsi avoir ?

Bonsoir jdemarq,

Pensez à compléter votre profil

Merci pour l'info, je comptait prendre la deuxième solution pour l'instant, le temps de retrouver tout les papiers (je viens de re-déménager et je suis encore dans les cartons).
Je comptait aussi faire opposition, malheureusement c'est payant...

@Cotdaz > C'est Fait.
J'ai mis à jour mon profil avec mes anciennes informations (et mon ancien numéro de tel).


Est ce qu'un Corp9 pourrais essayer de voir à quoi correspond ce prélèvement?,
Car la hotline m'a dit que ce prélèvement n'existait pas :

18/04/2008 | PRELEVEMENT N9UF CEGETEL NUM 432811 ECH 18.04.08 REF | 55,30€

J'up le message.

S'il vous plait, est ce qu'un Corp-9 pourrais me dire s'il a une trace de ce prélèvement sur mon compte, et si oui, à quoi cela correspond :

18/04/2008 | PRELEVEMENT N9UF CEGETEL NUM 432811 ECH 18.04.08 REF | 55,30€

Car la hotline me dit que ce prélèvement n'existe pas?!?
Je souhaiterais savoir à quoi m'attendre (facturation du modem, résiliation non prise en compte...) avant d'envoyer un recommandé avec A/R.

Merci.

Et oui c'est payant !!!

Par contre le prélévement de Neuf dont il n'est même pas capable de fournir l'explication c'est gratuit.

Bonjour,

Votre compte a été migré de Cegetel vers Neuf et est bien actif pour l'ADSL, la résiliation n'avait donc pas dû être faite correctement.

Je vous invite donc à faire un courrier au service client avec un copie de l'AR de votre résiliation chez Cegetel pour que votre compte soit corrigé et régularisé.

Cordialement

Bonjour à tous,

Juste un petit résumé de toute la situation pour faire la mise à jour (au cas où quelqu'un se retrouve dans la même situation que moi) :

-Résiliation de mon abonnement ‘Neuf Cegetel’ (avec courriers en A/R, tout bien comme il faut).
-Prélèvements abusif après résiliation.
- Après un appel à la hotline, on ma dit (avec un fort accent...) que mon compte étais déjà résilié! (x_x)???
- J’ai ensuite laissé un message sur ce forum. (Merci au Corp9 qui m’a répondu)
- Après un courrier à Neuf Cegetel SFR (sans A/R), je n'ai reçu aucun aucune réponse...
- J'ai ensuite reçu plusieurs courriers (sans A/R) de la part d'une société de recouvrement de dettes me réclamant une somme (du genre 180€), auxquels je n'ai pas répondu.
- Après quelques semaines j'ai reçu un appel de cette société de recouvrement, je leur ai expliqué la situation, ils ont mis en attente mon dossier le temps que je REfasse les démarches de résiliation auprès de Neuf Cegetel SFR...
- J'ai donc envoyé un 2ème courrier en recommandé avec A/R à Neuf Cegetel SFR en expliquant ma situation avec en copie ces documents :
-A/R de ma demande de résiliation.
-A/R de mon envoi du modem.
-Courrier de Cegetel qui 'soit disant' prenais en compte ma demande de résiliation sous les 30 jours' (datant d'il y a presque un an).
-Relevé de compte montrant les prélèvements de 'Neuf Cegetel' alors que je n'étais normalement plus abonné chez eux...
-Courriers de la société de recouvrement.
-Et un courrier demandant l’annulation de mes dettes, ainsi que le remboursement des sommes prélevées sur mon compte après la résiliation ainsi que des frais d’opposition.

J'ai ensuite reçu sous 1 mois un chèque de remboursement d'environ 120€ correspondant aux sommes prélevées sur mon compte après résiliation, mais le remboursement des frais d’opposition à été refusé.


Bilan :
-Ne pas faire confiance à la hotline.
-Faire opposition dès que l’on résilie un abonnement.
-Envoyer tout ses courriers avec accusé de réception (sinon pas de réponses).
-Bien garder ses reçus d’accusé de réception.

Merci Neuf Cegetel et Bonne Année