Bonjour,

Ma fille utilise et paie la ligne neuf liberté qui est proposée avec notre abonnement 100% neuf.
Jusqu'à présent, elle payait avec sa carte bancaire qui est arrivée à date d'expiration.
Elle a donc appelé le service clientèle afin de mettre en place un prélèvement automatique pour ne plus avoir ce problème.
Elle a réalisé cet appel à partir du téléphone fixe de son ami, lui aussi abonné neuf.

A sa plus grande surprise, sans qu'il y a d'accord de sa part ou autre, elle s'est vu prélever sur son compte le montant de la facture de son ami.
Celui ci l'a remboursée et a remis un place un prélèvement automatique sur le bon compte mais reste que ma fille s'est vue facturer 10€ de frais bancaires pour mise en place d'un virement qu'elle n'avait pas demandé.

Je souhaiterai donc un geste de votre part afin de compenser cette erreur dont je ne comprend même pas comment elle a pu arriver.

Merci