Bonjour,

Suite aux conseil d'un membre de ce forum, j'ouvre cet appel en espérant trouver de l'aide.

Je m'explique :

J'ai demandé par courrier A/R a résilier chez Neuf Cegetel pour des problèmes techniques récurent.
Ma demande de résiliation à bien été prise en compte les quelques semaines suivant le courrier.

Par contre suite a cette résiliation, au mois de mars, quand j'ai reçu mon relevé de compte, je me suis rendu compte que LE 7 de CEGETEL m'avais prélevé sur le mois de mars plusieurs fois pour un montant Total de plus de 600€....

Suite à ces opération de retrait de la part du 7 de CEGETEL, j'ai fait opposition aux prélèvements. Les retrait déja effectué n'ont pas pu mettre remboursé et donc LE 7 de CEGETEL me doit cet argent.

J'ai donc décrocher mon téléphone, et j'ai téléphoner au Neuf a plusieurs reprise. Je vous laisse imaginer la note de téléphone et l'attente avant de réussir a avoir un télé conseillé.

Le service clientèle Neuf ma bien entendu renvoyé vers CEGETEL qui lui même me renvoyer vers NEUF...

Apres cette partie de tennis entre NEUF ET CEGETEL, je n'ai pas réussis a contacter une personne susceptible de comprendre mon problème. Le service Clientèle NEUF-CEGETEL , ne visionne pas les prélèvements sur leurs écrans , il me refuse de me passer une personne responsable.

Je décide donc d'envoyer un courrier A/R avec les justificatifs des prélèvement et je demande donc le remboursement des prélèvements. après plus de 30 jours , je n'ai toujours aucune réponse.

A force d'insister j'ai réussis a convaincre une personne du service clientèle d'appeler son responsable. Ils ont fini par trouver les prélèvements et m'annonce que le remboursement ne sera pas fait tant que ce dossier ce sera pas pris en compte et qu'a la prise en compte du dossier il faut compter au moins 10 semaines pour espérer un remboursement...

PROBLÈMES :

- Je n'ai pas eu de retour écris de ce qui ma été annoncé, et je ne sais pas si mon dossier a bien été pris en compte.
- malgrès les 10 semaines d'attentes qui sont un peu inadmissible, j'aimerai bien savoir quand serais je rembourser ?

Si une personne sur ce forum peut me venir en aide, je lui en serai reconnaissant. J'enverrai en MP les numéros pour traiter ce dossier.

Merci d'avance.

Depuis plusieurs mois , il y a eu plusieurs cas de ce genre , souvent lié a une migration de cegetel vers neuf/cegetel , les clients se voyant tout simplement prélevé par cegetel et par neuf/cegetel, avec l'explication vaseuse que c'était pas la faute à neuf/cegetel mais celle de cegetel, et oui ça semble compliqué comme mais il paraitrait que cegetel et neuf/cegetel sont des sociétés différentes le premier ne sachant pas ce que fait le second !!! bizarre n'est ce pas !!!

Dans ton cas 600€ surtout si cela a été prélevé en une fois, dans le droit Français et même internationnale , ça porte un nom en 3 lettres.

Il est possible qu'un Corp9 apporte une réponse , je doute fort que la réponse soit négative car la somme indélicatement prélevée à l'insue de ton plein gré ne semble pas contestable au vu de ton explication, mais le délais sera comme d'habitude de 10 semaines. sans lettre d'excuse sans dédommagement.

Dans ton cas pour toutes les communications avec neuf/cegetel le téléphone est fortement déconseillé car premièrement , il n'y a pas d'écrit, et deuxièment dans une affaire de prélévement illicite, ce n'est pas un pauvre exploité d'un call center du Maghreb qui pourra le résoudre.

Il n'y a que les courriers en recommandé avec menace de porter plainte (même si ils s'en "foute" royalement) qui peuvent faire aboutir.

Merci pour votre réponse.

Je réactualise ce message pour savoir si une personne du 9 peut éventuellement s'occuper de mon cas et me donner quelques info sur ce dossier en attente !!!

Merci d'avance.

Bonjour minidoux24,

Merci de renseigner votre numéro de téléphone dans votre profil.

Cdlt.

Bonjour,

Je viens de renseigner mon profil avec mon numéro de téléphone.
Je remercie par avance les Hotlineurs neuf qui pourront m'aider et me donner plus d'information sur mon problème.

Franchement les prelevement automatique cela est pratique certes ! mais vous n'êtes plus maître de votre argent !
Il faut mieux prendre le reglement par TIP !
Comme ça c'est vous qui decidez quand et quoi payer.
Car six cents euros prélevés sans prevenir peut mettre serieusement dans la gêne.
Si cela m'arrivait je serai tres tres ennuyé.

Imaginons que j'ai fait des chèques et qu'ils se retrouvent impayés à cause du prelevement auto ?
Et bien vous vous retrouvez interdit bancaire.
Qui va prendre en compte les frais supplémentaires générés par ce prelevement ?

Peut être faut il porter plainte ?


Je souhaite pour toi que cela va se regler rapidemment.

Bonjour,

Je viens au nouvelle pour savoir si oui ou non une personne peut m'aider ?

Cordialement.

Merci pour le soutien yannjoss !!

j'espère aussi que Neuf Cegetel va régler ce différent.

Ce problème est Toujours pas réglé.
Pouvez vous SVP me dire ou en est mon dossier ?

Contacter moi en MP pour le numéro de tel.

Merci.

Bonjour,

Lorsque vous changez de fai, c'est à l'ancien de faire le nécessaire pour votre résiliation de contrat dés lors que vous l'avez informé de votre demande par courrier.
Dans votre cas, il s'agit de cegetel qui n'a pas résilé votre contrat. Neuf ne peut pas agir dans cette situation, le contentieux concerne cegetel et vous.

Merci pour cette information, mais ou contacter Cegetel , car tout les numéros de téléphone que l'on ma donné me renvoie systématiquement chez Neuf-Cegetel.

Bonjour,

appelez le 1077 et suivez les instructions de la boite vocale.