Depuis le 08 octobre je rencontre des problèmes récurrents :
- décalage voix IP ->Appel vers étranger

Appel local et national : pas de soucis.


- Lourdeur, voir quasi lenteur ou erreur : Récupération des mails
- Accès aux services : voicemail, webmail d'une lenteur exécrable.
Sans compter les erreurs type '' Page demandé non disponible, ect...''

Question : on paye pour un service non? Pourquoi cela ne fonctionne t'il pas?

Qui pourra m'aider?

J'ai fait : Reboot NR4, et toutes les opérations de test téléphonie.

Merci par avance


Ps : j'ai laissé un post ouvert dans la section Internet connexion(pardon pour l'erreur)

Je remets un up ici aussi.

Personne pour me répondre?

J'ai fait un reboot ce week end mais cela ne fonctionne guere mieux. Que dois je faire.? La prise de mail ou l'envoi est à pleurer, un mail a mis 20 mm pour être envoyé (taille <20 ko).

Que dois je faire? Personne ne me réponds. Que se passe t'il?

Bonjour,

Avez-vous contacté la holine ?

Non pas encore. Car je pensais qu'ici on arriverai à solutionner le problème.

Pfff bon, cloturez le va. Ca ne sert à rien finalement
Je me débrouillerai seul!

Bonjour,

Désolée pour le retard.

Vous parlez de problème de décalage de voix IP vers l'étranger, pouvez-vous me dire vers quel pays SVP ?

Concernant vos soucis d'email. Utilisez-vous Outlook ? Ou bien le webmail de Neuf ?

Comme je ne surveillais pas le sujet, je ne savais pas.
Donc IP -> Ticket ouvert depuis 12/11, on m'a dit +- 7 jours. Mais pas de réponse. J'ai des soucis de débit aussi(suite à la déclaration d'incident impactant mes appels vers belgique)

Quant aux mails j'utilise Outlook

Pourquoi ce temps de latence pour la récupération de mes mails?

Bonjour,

Concernant le problème vers la Belgique, j'ai envoyé les infos complémentaires à la cellule incident.

Concernant le problème de connexion :



J'ai l'impression qu'avec toutes les erreurs que vous avez, il n'est pas impossible que votre PC ai quelques soucis.

Par contre votre débit de synchronisation a effectivement été baissé à 2 méga, ce qui peut vous parraître plus lent. Je viens donc de faire une "Remise à Zéro" de votre profil.

Votre modem est maintenant synchronisé à 4189kbps (ce qui est correct pour la longueur de votre ligne jusqu'au répartiteur : 4km environ).

Constatez-vous une amélioration ?

Merci Severine pour ces infos.
Alors, mon pc est quasi neuf, il ne sert comme station de montage virtuel. Je suis informaticien de métier, donc je suis a 100% sur que le soucis viens de votre serveur de messagerie.
Pourquoi?
Parce que lorsque j'ouvre via neufportail, c'est quasi instanté maintenant. Alors qu'avant les pages s'affichaient après +- 10 a 20 s.
Donc je me demande si tout cela n'est pas lié à la qualité même de ma connexion internet qui doit partir en sucette à un instant T de la journée.
Je suis au bureau et serait de retour se soir. Je vous tiendrai au courant.

Quand a l'expertise de ma ligne, depuis le 12/11, je n'ai pas encore recu d'information.
Quand serais je informé?
Merci par avance de votre aide.

Pour ce qui du passage d'un technicien, je suis désolée mais tout les tickets sont fermés sur votre dossier, donc je ne sais pas ce qui a pu se passer.

Pour les problèmes de messagerie, désolée, mais comme vous avez peut être pu le constaté, mon domaine sur les forums, c'est plutôt la téléphonie, il faudrait peut être poster dans la rubrique Hotline pour avoir des retours d'autres abonnés qui aurait aussi le même soucis.

Pour le fait que votre débit "parte en sucette", le fait que j'ai remonté votre connexion à 4 méga devrait arranger les choses.

Dimanche 23/11 deux appels consécutifs du service Réseaux SFR/9.
Premier diag -> problème sur ma ligne possible.
Tests, essais téléphoniques -> conclusion de la personne du service réseaux (lignes) SFR/9 un technicien va passer.

Deuxième coups fils : SFR/9 dix mm après autre technicien me contacte. Il me demande de refaire les mêmes tests.... Je comprenais pas. Je lui ai expliqué que je venais d'avoir un autre membre de ce service. Il me dit ce n'est pas possible.... Resic....
Bref après 45 mm de portable (heureusement que cette fois c est eux qui appelaient) conclusion : Audit et recherche sur ma ligne. Je lui dit : Même conclusion que suite à mon appel du 12/11 qui fut -> cloturer sans résultats. Merci en tout cas Severine qui m'avait bien renseigné, heureusement que vous suivez cela, car sinon je serai .
Donc en conclusion de ce second appel, je lui ai demandé de bien vouloir me tenir au courant, car lors de mes précedents appels, aucun SMS m'avertissant de la cloture et de la résolution de l'incident était envoyé sur mon GSM.

Il me confirme et me redit -> pas de passage de technicien pour le moment. Problème Global (générique) impactant des clients SFR/NEUF - Espagne Italie, Bénélux.....

Deux heures plus tard : SMS -> Un technicien va vous contacter dans les 48 H pour convenir d'un RDV à votre domicile.

Là j'avoue je en capte plus rien mais si ca résoudra mon souci alors

Par contre Severine, depuis hier soir, plus d'appel possible ni en emission, ni en réception. Les personnes au bout du fils ne m'entendent pas alors que moi oui

Please Help me je deviens zinzin

Un technicien passe demain soir entre 18h30 - 20h30
Severine je vous tiens au courant.

Sms recu à l'instant:
Une intervention sur votre ligne est en cours sur votre ligne, merci de patienter, le délai moyen....7 jours.

Je ne comprends pas tres bien.
L'intervention du technicien demain, est elle liée à ce message SMS, ou cela n'a rien a voir.

Bonjour,

En fait, votre dossier est en cours de "double" traitement (si je puis dire ainsi).

En fait, une intervention à domicile est effectivement prévue pour enlever les doutes sur un mauvais fonctionnement de votre modem, ou un problème d'installation, et en même temps, il est envoyé à une cellule spécialisée pour les problèmes de téléphonie. (c'est pour cela que vous avez reçu un sms)

La priorité reste à l'intervention à domicile, n'hésitez pas à me faire un retour dès que celui-ci sera intervenu afin que je relance votre dossier correctement.

Le soucis c 'est que je n'arrive même plus à appeler ou a recevoir des appels.
Mes correspondants, y compris locaux, ne m'entendent plus. Alors que moi oui je deviens fou.

Bonjour,

C'est aussi pour cette raison que le technicien à domicile sera utile, il va venir avec un autre modem à tester, et éventuellement, si il en a un, un autre téléphone.

Sinon en attendant, vous pouvez toujours essayer d'emprunter un téléphone à un voisin pour tester si vous le souhaitez.

Je vous tiens au courant après le passage du technicien.

Le technicien vient de terminer l'ensemble des tests à mon domicile. Je n'ai pas de problèmes Modem, connection, DTI ou autre. Donc il a remonter l'ensemble des infos à la cellule technique. Il est resté quasiment une heure chez moi.
A suivre. J'attends les nouvelles, vous aurez certainement Severine avant moi le retour. Mais il semble bien que le souci vienne des Serveurs IP -> Belgique.

Mon voisin a le même soucis, AOL Box, appel Belgique impossible le soir.

Severine Pitié on a a nouveau baissé mon niveau Up et Down de ma BP. Ah pitié mettez moi le bon niveau.(+ 4 Mb et Up 762 Kbs)

Ce message a été modifié par ZeusMC: mardi 25 novembre 2008 à 18:31

Bonjour,

Votre dossier a été renvoyé hier soir à 18h18 auprès de la cellule concernée par les soucis de téléphonie.

Je vais faire une relance de mon côté car d'autres abonnés s'en plaignent encore également.

Pour votre débit, je viens de faire le nécessaire, indiquez moi si vous avez retrouver le débit d'origine.

Merci Severine, Que ferais t'on sans vous.
Je vous tiens au courant ce soir à mon retour du bureau.