Bonjour,

J'ai le même probleme que pas mal de monde sur ce forum. Je me suis abonnée à neuf en dégroupage total il y a 2 semaine. J'ai reçu ma neuf box, branché, voyant vert, et le seul voyant bleu allumé est celui du wifi. J'ai reçu il y a deux jour l'email d'activation mais impossible de me connecter, j'ai toujours le message disant que la ligne n'est peu etre pas active.

J'ai essayer de redemarer la neuf box, de changer de prise, rien n'y fait toujours pas de connexion.

Merci de votre aide.

Emeric Thibaud

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Je relance mon propre sujet:

Tout d'abord je vous remercie Noël9T, neuf telecom m'a bien contacté après votre réponse pour prévoir l'intervention d'un technicien. Et c'est là que rien ne va: le technicien n'est jamais venu, j'ai passé ma matiné à l'attendre, pas un coup de fil d'excuse, rien... J'ai donc appelé le service clientelle (ce qui m'a d'ailleur couté 10 euros de mon portable) et un conseillé m'a seulement dit d'attendre, que ca n'etait pas grave et que le service d'intervention allai me recontacter pour un autre rendez vous à mon domicile. Depuis toujours pas de rappel!
Je voudrai quand meme signaler au Neuf que je ne suis pas à leur disposition pour passer mes matinés à les attendre patiemment.
De plus j'ai quand meme reçu ma facture hier, pour ça au moins il ne m'ont pas oublié!!!
Si vous pouviez relancer la procédure de réparation de ma ligne je vous en remercie.

Emeric

Bonjour,

Il a été convenu de vous programmer une intervention à domicile suite à un premier retour FT n'indiquant pas de défaut visible sur votre ligne. Elle était à priori prévue hier, je vois pour relancer le service concerné sur votre cas.