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 jeudi 19 juin 2008 à 23:46
Message
#1
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Just-Un  Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC  |
Bonjour,
Je me suis abonnée à neuf en dégroupage total il y a 2 semaine. J'ai reçu ma neuf box, branché, voyant vert, et le seul voyant bleu allumé est celui du wifi. J'ai reçu l'email d'activation mais impossible de me connecter, j'ai toujours le message disant que la ligne n'est peut etre pas active et recommancant l'etape finir l'installation avec toujours votre ligne ADSL n'est pas active. Merci de votre aide. -------------------- BMReda
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jeudi 19 juin 2008 à 23:46
Message
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vendredi 20 juin 2008 à 09:35
Message
#2
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 Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Je vois une synchro en ce moment sur la ligne, le voyant @ est-il allumé de votre côté? |
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vendredi 20 juin 2008 à 10:42
Message
#3
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
-------------------- BMReda
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vendredi 20 juin 2008 à 11:11
Message
#4
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Il y a un défaut d'alignement, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus, vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
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vendredi 20 juin 2008 à 11:13
Message
#5
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Ok, merci
-------------------- BMReda
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mardi 24 juin 2008 à 11:18
Message
#6
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
Suite à votre réponse du probleme d'alignement, j'ai recue un appel de FT me disant qu'ils allaient intervenir (le vendredi dernier) aujourd'hui j'ai recue un sms, me demandant de brancher la box. Je la branche, j'attend un moment, mais toujours pas de voayant accés allumé, seul le voyant vert et celui de wifi sont allumés. en attente de votre réponse. merci -------------------- BMReda
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mardi 24 juin 2008 à 13:51
Message
#7
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
Suite à votre réponse du probleme d'alignement, j'ai recue un appel de FT me disant qu'ils allaient intervenir (le vendredi dernier) aujourd'hui j'ai recue un sms, me demandant de brancher la box. Je la branche, j'attend un moment, mais toujours pas de voayant accés allumé, seul le voyant vert et celui de wifi sont allumés. en attente de votre réponse. merci -------------------- BMReda
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mardi 24 juin 2008 à 14:21
Message
#8
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
On relance votre dossier, comptez le même délai et moyen de communication que pour la remontée précédente. |
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mercredi 25 juin 2008 à 10:11
Message
#9
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
FT m'a appellé y a quelques minutes me confirement que tout est OK, et que le probleme viendré de 9!! donc, pour ma part je ne veux pas entrer dans un tourbillion de chez qui viens le probleme. Le voyant vert est tjs vert, celui de l'accés est tjs eteint... Je vous demande de me donner une réponse claire et un délai précis. Merci -------------------- BMReda
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mercredi 25 juin 2008 à 11:56
Message
#10
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Pour le moment, nous n'avons pas encore le retour FT sur votre dossier. Une fois que ce sera le cas et si le dysfonctionnement persiste réellement, nous verrons pour faire intervenir un technicien Neuf au NRA et à votre domicile. Ce message a été modifié par Noël9T: mercredi 25 juin 2008 à 11:57 |
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mercredi 25 juin 2008 à 12:07
Message
#11
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Ok merci.
Combien de temps ca va prendre a peut pré? -------------------- BMReda
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mercredi 25 juin 2008 à 12:12
Message
#12
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Pour ce type d'intervention, 1 semaine en principe. Vous serez en principe contacté pour être prévenu de la date de passage du technicien vu que celui-ci devra intervenir à votre domicile.
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mercredi 25 juin 2008 à 12:18
Message
#13
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
et pour le prélevement, est il normale que ce mois ci soit facturé, alors que je né beneficié d'aucun service?
-------------------- BMReda
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mercredi 25 juin 2008 à 12:58
Message
#14
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
La facturation est lancée à l'activation de la ligne, je vous invite à vous rapprocher du service client (courrier/mail/téléphone ou encore via la partie commerciale du forum) pour ce point.
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jeudi 26 juin 2008 à 09:28
Message
#15
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
Je viens de recevoire un sms qui dit de rebrancher la box!!! ce que j'ai fait mais tjs rien, voyant vert allumé mais pas celui d'accés... donc que ce passe-t-il mnt? j'attends vos consignes... merci -------------------- BMReda
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jeudi 26 juin 2008 à 09:59
Message
#16
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, on voit pour faire intervenir un technicien Neuf sur votre ligne. |
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jeudi 26 juin 2008 à 12:21
Message
#17
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Ok merci
-------------------- BMReda
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dimanche 29 juin 2008 à 12:07
Message
#18
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
je voudrais signaler que je n'ai toujours pas recu le decodeur pour TV, est ce normale? merci -------------------- BMReda
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lundi 30 juin 2008 à 08:28
Message
#19
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Groupe: corp-SFR Messages: 13,639 Inscrit: 13/06/2006 Membre No.: 16,103 Modem: Non renseigné |
Bonjour,
Votre affaiblissement théorique est trop élevé pour pouvoir disposer de la TV. Concernant l'intervention du technicien, elle est prévue pour le 01/07 dans le courant de l'après-midi. |
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mardi 01 juillet 2008 à 10:05
Message
#20
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Just-Un Groupe: Membres Messages: 20 Inscrit: 11/06/2008 Lieu : 33170 Membre No.: 60,109 Modem: Neuf Box 4 FXC |
Bonjour,
si je comprends bien je ne disposerais pas da la NeufTV? je vous signale que j'ai choisis neuf pour les chaines qu'elle propose. Quand j'ai souscris pour l'abonnement, la télé etait comprise dans le forfait, et là vous me dite que non? je pense qu'il y a un petit souci!!! Bon, je vais attendre le technicien qui doit intervenir cette aprem (à 14h s'il est pro et ponctuel) pour avoir plus d'explication. merci. -------------------- BMReda
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