bonjour,

j'ai un soucis avec mon téléphone VoiP. je n'ai jamais eu de communication (pas de tonalité) mais le le téléphone fixe sonnait! j'avais déposé un sujet sur le forum téléphonie mais il n'a y pas eu de solution trouvé!nous n'avons réussi a trouver des solutions non plus avec le service technique neuf. mais depuis le problème à été identifié mais non résolu par une personne qui travaille dans le dépannage informatique.

en surfant sur des forums nous avons essayer une manip.!( au hazard il faut avouer) nous avons télécharger un patch routeur pour la trio 3 C! et la au miracle ça marche! voici la référence:

firmware version:V1.6.19_AV218156 (c'est une ancienne version de patch)

le problème est que la neuf box possède une mise a jour automatique et donc du coup elle repasse a la version actuel qui est la suivante:

firmware version: V1.6.19_AV225165

et la rebelote le téléphone ne fonctionne plus!

donc maintenant le problème est identifié mais ma question est la suivante:
comment faire pour que je puisse obtenir un patch qui fonctionne tout le temps??et que ma neuf box ne le remodifie pas a chaque fois?

je me permet donc de venir sur le forum neuf box car du coup cela serait vrai du a un problème de version de firmware!

par avance merci pour vos réponse

Je fais signe à Noel pour s'occuper de ca.

Bonsoir,

MAJ programmé, cela sera effectif d'ici cette soirée/demain au plus tard.

Ce message a été modifié par Noël9T: mercredi 28 novembre 2007 à 19:33

bonjour,

je ne sais pas ce que veux dire MAJ mais en tout cas ce que je sais c'est que depuis hier soir mon téléphone fonctionne!! et effectivement j 'ai une autre version du firmware qui n'a pas l'air de vouloir bouger donc c cool!!

donc merci beaucoup!!!!! (bon j'avoue je croise les doigts pour que ça dure mais je suis confiant)!

il me reste plus qu ' a renvoyé la neuf box que le sevice technique est en train de m 'expédier!!

j'aurais une dernière requète: je sais que je ne suis pas sur le service technique neuf mais en fait quand j'ai appelé mardi soir le technicien a fait fait un test: baisser le débit pour voir si mon absence de téléphone n'était pas dû à un trop fort débit!donc ce n 'était pas la cause mais voila depuis je pense que cette personne ne m'a pas remis mon débit initial c'est un peu dommage! donc je voulais savoir si c'était possible de passer par ce forum pour obtenir un rétablissement de mon débit iniitial ou est ce qu'il faut que je téléphone à neuf!!!!

merci pour vos réponses et merci pour le téléphone!!!!!!

Bonjour,

Profil remis à l'initial.

merci beaucoup c'est vraiment très sympas!!!!

tout fonctionne c'est super!!merci!

par contre je comprend pas car c'est marqué de mettre a jour mon profil mais je l'ai fait! si mal
fait désolé mais je ne trouve pas ce qui manque!

juste une dernière question? le problème aujourd'hui est résolu!
il y a 2 jours en contactant la hot ligne cette dernière me fait parvenir une neuf box en SAV.(expédition qui avait tout de même annulée 10 min après mon coup de téléphone expliquant le problème! mais bref). j'ai appris que cela n'était pas payant pour moi et que les frais de réexpédition ne sont pas facturés non plus! donc bonne nouvelle!

mais est ce que je vais avoir des frais traitements de 49 euros!? en effet si cela était le cas je serais embêté car :
-d'une part je vais renvoyer je pense cette neuf box qui finalement ne me sert à rien puisque la mienne fonctionne correctement a priori!
-ensuite à partir de ce moment la j'aurais demandé carrément une neuf box 4 pour le même tarif de frais de traitement!

merci en tout cas pour vos réponses! (passé et peut être futur)

Ma signature apparait à chacun de mes posts, celle-ci ne vous est pas spécialement destiné mais sert de rappel pour les nouveaux inscrits entre autre.

Concernant l'échange modem, vous aviez demandé à avoir une NB4?

non je ne pense pas!!

la personne de la hot line nous a demandé quel type de box j avais donc je suppose qu'ils vont nous envoyé une trio 3C.
si c'est une neuf box 4 je dois payer je suppose mais si c'est une trio 3C c'est payant aussi ?( les frais de traitement de dossier bien sur)!?

Bonjour,

S'il s'agit d'un SAV, il n'y a pas de facturation. Vous disposerez même d'un coupon retour pour renvoyer un modem. Je regarderai votre cas ce week end et vous informerai de ce qu'il en sera, n'ayant pas la possibilité de le faire avant.

ça c'est très sympas!
merci beaucoup!!

Bonjour,

C'est un SAV classique qui vous a été effectué, le modem envoyé ne sera donc pas facturé.

super!
merci pour les infos, je suis trop content car j'avais trop peur d'avoir une mauvaise surprise sur ma facture!!

merci encore et bon fin de journée

bonjour,

après plus d'une semaine mon téléphone marche super bien! super!
j'aurais une question pour noel T si par hazard il passait par la! en fait j'ai reçut aujourd'hui ma neuf box SAV et je voulais savoir s'il valait mieu que je garde celle que j'ai actuellement ou bien que j'utilise la nouvelle ? (qui a priori aurait, après un essai , le firmware le plus récent).

merci d'avance pour vos réponses.