Bonjour

J'ai eu la malheur d' abonner mes parents à une neuf box en degroupage total , TV et internet .
le telephone a des coupure à repetitions avec des arret de tonalités.
Pour avoir le telephone , il faut debrancher et rebrancher sans cesse ( sauf le dimanche !!!!).
Idem pour la Tv
le technitien n'est jamais venu chez mes parents pour les aider ( En plus ils ont 78 ans)
la Hot line de neuf ne sait dire que des phrase appris par coeur sans vraiment les aider.
Bien entendu cela coupe quand mes parents leurs telephone et ils doivent sans cesse recommencer les explications avec de nouveaux interlocuteurs .
Avez vous mis le filtre , rebouter la machine etc .......

A croir que c'est fait ....... pour amuser le client ....

Une honte
j'ai l'intention de faire constater ce probleme et leurs hotline par mon cousin qui est huissier
J'ai peur que mes parents ai un malaise et ne puisse appeler les secours

Bonjour,

En cas de soucis de santé, le dégroupage total est déconseillé, sachez-le.

Le N° de téléphone que vous avez indiqué dans votre profil est-il celui de vos parents ? J'ai besoin de cette info pour être sûre de consulter le bon dossier.

De plus, avez-vous la possibilité de tester un autre modem chez vos parents ?

Bonsoir severine

Sachez que je suis très très content que quelqu'un s'intéresse à notre problème.
Oui le numéro que j’ai fourni est bien celui de mes parents.
Leurs neuf box blanche hight tec a été livré il y a 1 mois ½

Me concernant, je suis en RP, j’ai une vielle neuf box noir avec juste Internet et je n’ai jamais eu de problèmes (c’est d’ailleurs pour cela que je leurs avais conseillé neuf .…….)

Je peux fournir l’adresse complète (via un mail si cela peut aider ..)

Je serai chez eux ce week end et je peux aussi faire des essais si cela peut résoudre le problème.

Concernant le modem, je ne connais personne qui a neuf telecom dans les environs.
J’avais été sollicité pour la neuf box suite a un teste d’éligibilité de ligne fait sur un site Internet.
On nous l’a vendu en nous garantissant une fiabilité exemplaire.

Merci de votre aide

Bonsoir,

Quel est le nom de ce site Internet ?


C'est clair...

Bonjour,

Le fait que vous soyez obligé de rebooter le modem pour récupérer les services me laisse penser que votre modem présente bien une défaillance.

Je vais donc procéder à l'échange du modem dans un premier temps.

Vous recevrez votre nouvelle 9box sous 5 à 7 jours par la poste. Un courrier accompagnant le nouveau modem vous indiquera toute la procédure pour retourner l'ancien modem (à nos frais, une étiquette colissimo vous sera fournie).

Merci de nous tenir informés du résultat de cet échange.

Bonjour

Merci pour votre mail et merci de vous occupez de nous.
Nous attendons avec impatience le nouveau modem.

Depuis vendredi 21 le téléphone ne fonctionne plus.
Nous ne pouvons plus appeler , ni recevoir d’appels.
Juste un léger bip lorsque l’on décroche le téléphone puis plus rien ;

Nous avons essayé d’autres téléphones mais le problème est identique .

Par contre la Tv et internet ne se coupe presque plus .

Merci d’avance et bon week end

Bonjour,

Pourriez vous m'indiquer où cela est noté sur le site de Neuf ?

Cordialement.

Ai-je écrit "dixit les CGV de NEUF/SFR", je ne le vois pas.

J'ai bien dit que c'est "déconseillé", je n'ai pas dit que l'on interdisait les abonnés de le prendre.

Mais avant de signer un contrat ou d'acheter quelque chose, libre à chacun de se renseigner sur les avantages et les inconvénients de ce produit ou service.

Pour ma part, je pense que "déconseillé", ça ressemble beaucoup à "Conseils", un conseil n'a rien d'obligatoire.

Bonjour,

Je vous rassure, la commande de votre modem a bien été enregistré en date du 22/11/08. Le colis est actuelellement au stade de préparation. Sans soucis de stock, ni de problème avec La Poste, votre colis devrait arriver pour la fin de la semaine, n'hésitez pas à nous faire un retour après l'installation de celui-ci.

Bonjour severine

Nous avons bien reçu le nouveau de modem ce jour.
Mais il n’a rien de nouveau .

A l’heure actuelle le téléphone ne marche toujours pas.
Nous ne pouvons pas envoyer ni recevoir d’appel.

Si nous appelons ce numéro avec un portable ou une autre ligne , 2 cas se présentent :

1 aucun son
2 cas plus rare, on entend la messagerie pour nous dire que la ligne est occupée.

Nous avons également enlevés tous les câbles (TV et Internet) pour éviter les perturbations mais il n’ y a aucun changement .

Merci de votre aide

bonsoir visiblement je ne suis pas le seul apres avoir passé des heures au telephone avec le sav ou on ne comprend pas tres bien les personnes qu parlent à peine français je suis donc entrain de faire les demarches dans l'ordre sav - sevice consommateur qui n'a pas bougé et maintenant médiateur après quoi je porte l'affaire en justice pour aller jusqu!au bout car sur les 3 services télé-internet - téléphone rien ne fonctionne mais les factures sont débitées si cela vous ineresse je vous tiendrai au courant ou si vous connaisez d'autres personnes nous pourrions nous regrouper à plus cordialement guy

Bonsoir,


Bien évidemment la situation que vous semblez rencontrez intéresse et intéressera nos membres et lecteurs

Par contre... merci d'ouvrir votre sujet.

Bonsoir Séverine

J’envois ce mail pour dire MERCI
En effet, après avoir eu tous les problèmes précédents , cela fonctionne parfaitement .
Pour Internet , cela n’a pas encore été essayé mais je pense que sa devrait être bon .

Le téléphone impeccable, la TV aussi.
Mes parents sont ravis

De plus il y a même une personne qui les a appelé pour savoir si tout fonctionnait normalement et si les problèmes étaient résolus .

Cela change des interlocuteurs « téléphonique » que nous avons eu précédemment .

Merci encore à vous qui nous ont aidé

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf