Bonjour,
J'avais une ligne de téléphone active et fonctionnelle.
Aujourd'hui j'ai reçu un mail et un sms m'indiquant que ma ligne Neuf est active et que je peux brancher ma Neuf Box. J'effectue les branchements mais seulement le voyant 1 PWR est allumé. Je vérifie plusieurs fois les branchements, j'éteins et redémarre la neuf box mais rien.
De plus, je ne peux pas appeler la hotline car si je branche mon telephone directement sur la prise, je n'ai pas de tonalité : la ligne France Telecom a été coupée !!!

Là c'est vraiment la goutte d'eau qui fait déborder le vase ! Après avoir attendu presque 3 mois pour que Neuf se charge de transférer ma ligne suite à un déménagement, je me retrouve avec ma ligne France Telecom coupée et celle Neuf non active !!!!

Help, Help !

Y aurait-il un Corp-9 qui pourrait me venir en aide car là je sature avec tous les problèmes Neuf !

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Bonjour,

Pourrais-je savoir où en est mon dossier ?

Bonjour,

Il n'y a pas de retour à ce jour sur celui-ci, je relance le service concerné sur votre cas.

Bonjour,
Merci de vous inquiétez de mon cas. Si vous pouviez faire en sorte de faire bouger les services concernés ... Sans vouloir revenir sur les problèmes rencontrées, il faut savoir que ma demande de déménagement de ligne a été effectuée le 31 mars et depuis je n'ai pas pu avoir le net.
Cette situation me pose problème car je suis formatrice en informatique et c'est un outil indispensable pour mon travail !

Bonjour,

Toujours rien à ce jour, je relance de nouveau le service concerné sur votre cas.

Bonjour,
Est-ce que vous en savez plus sur mon cas ?

Quels sont les possibilités de pression que je peux utiliser ? car là je suis vraiment à bout ...

Merci

Bonjour,

Il y a eu un retour FT aujourd'hui même sans défaut apparent sur votre ligne. La panne est-elle toujours présente de votre côté?

De mon côté, j'ai laissé branché mon modem dans l'espoir d'y voir apparaître de nombreux voyants mais aucune amélioration !
Seul le voyant PWR est allumé !

Ce matin, j'ai reçu un SMS de Neuf m'indiquant que suite à leur intervention, je devais débrancher et rebrancher mon modem pour résoudre le problème. Malheureusement, toujours le même problème ! rien ne change, seul le voyant PWR est allumé.
Merci de faire remonter l'info pour que les services techniques règlent enfin le problème.

Bonjour,

Qu'en est-il actuellement?

A 14h , ma neuf box avait un seul voyant allumé qui est PWR. Après avoir branché/ débranché : pas de changement de situation.

Ok donc lorsque le pourrez, faîtes-nous un retour depuis mon message.

Je viens de débrancher et rebrancher ma neufbox mais aucune amélioration ! Seul le bouton PWR est allumé.

Il y a de nombreuses traces de synchro ce jour-même, essayez de revoir votre installation (filtre/prise/rallonge/condensateur...).

Bonjour,
J'ai éteins et redémarrer ma NeufBox : toujours rien. J'ai vérifié tout mes branchements, filtres, ... : rien de nouveau ! je ne comprens pas pourquoi vous voyez des traces de synchro car de mon côté aucun signe d'activité !

Bonjour,

Si votre souci persiste actuellement, il sera nécessaire de déclencher une intervention à domicile.

Oui, je suis tout à fait d'accord. Depuis le temps que les problèmes se succèdent ... mais il va de soit que le déplacement et l'intervention d'un technicien sera à la charge de Neuf étant donné que ma ligne fonctionnait très bien chez France Telecom et que le problème viens de Neuf.

Intervention programmée.

Merci pour votre efficacité. Pourrais-je savoir quand est programmée l'intervention et si ma présence sur place est nécessaire ?