Bonjour,

Depuis une semaine, ma neuf box 4 n’arrête pas de couper toutes les 5 minutes. Au début, je pensais que cela venait du neuf, mais au bout d’une semaine cela fait beaucoup.

J'ai fait les manips habituelles: reboot, débrancher la ligne, pas de condensateur etc...

Le téléphone coupe sans arret également, c'est désagréable pour les personnes au bout du fil, surtout professionnelles.

De plus c’est embêtant pour le boulot.

Sam9T, pourriez vous regarder ce qui se passe sur ma ligne. Normalement mon profil est à jour.

Cordialement,

Richard

Bonjour,

Petite précision, à chaque fois que je fais le test de téléphonie, tout est OK.

Le téléphone sonne et a la phase 3, j'entends la tonalité.

Richard

Bonjour,

Un corp9 pourrait-il regarder ce qui se passe sur ma ligne. Je ne plus rien faire sur internet suite aux déconnections et je n'ose même plus téléphoner ou répondre car cela coupe au nez de l'interlocuteur.

merci pour votre aide.

Richard

Ce message a été modifié par richard44: jeudi 17 juillet 2008 à 06:10

Bonjour,

Après étude de votre ligne, je constate des pertes de synchronisation. Je vous invite à revérifier votre installation interne (filtre, rallonge, condensateur, test sur autre prises téléphoniques et autres modems).

En parallèle, j'effectue un dossier technique que je transmettrai auprès des services de France Télécom pour une vérification complète de votre ligne. Vous recevrez un message vocal sur votre portable pour vous signaler de la résolution de votre dysfonctionnement.

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre intervention.

Lorsque j’avais la box trio 3D, cela avait fait le même problème. Lorsque le technicien était intervenu, il a changé la box et sans rien faire tout marchait bien. Il disait que la box était HS.

J’ai vérifié mon installation et rien n’y fait. Je n’ai personne dans mon entourage qui soit prêt à me prêter sa box et n’ont pas le neuf.

Je dois mettre une boutique en ligne pour mon patron de chez moi, mais avec tous ces incidents, j’en suis bien incapable et ce n’est pas professionnel.

Ou peut-on trouver des box neuf 4.

Cordialement,

Richard

Bonjour à tous, bonjour Sylvie,

Toujours pas de nouvelles et cela marche de plus en plus mal.

Je peux me connecter seulement 1 minutes à la fois toutes les 15 minutes. Hier, impossible de se connecter de la journée.

J'ai essayé ma box chez un copain, le voyant ne s'est même pas mis en vert.

J'ai besoin d'internet pour mon boulot. Je suis obligé d'aller dans un cyber café pour vous envoyer ce message et voir mes mails de correspondance professionnelle, c'est un monde.

Sylvie (ou un corp9), avez vous une solution à me proposer rapidement, car cela devient vraiment ingérable et désagréable (surtout pour mes contacts PRO).

Peut on avoir une autre box ? Que me proposez vous ?

Je suis bien chez le neuf, mais là, je vais peut-être envisager d'aller ailleur si je ne peut plus rien faire?

Merci de vos réponses rapides.

Richard

PS: Je repasserais au cyber café demain pour voir les réponses.

Bonjour,

Je vous propose plusieurs solutions, à vous de me dire laquelle vous convient :

- Si vous avez testé le modem chez votre ami et que ce dernier ne fonctionne pas, je peux vous effectuer un échange de modem NB4. En revanche, vous le recevrez en début de semaine prochaine par La Poste.

- Suite à la vérification de ligne par FT, revenue en "Dysfonctionnement corrigé sur la Boucle Locale FT", je relance votre dossier pour vous envoyer un technicien à domicile. Ce dernier vous contactera pour convenir de la date et l'heure du RDV.

- Si c'est urgent pour vous d'avoir un modem à disposition de suite, je vous invite à acheter dans les grandes surfaces ou dans les magasins spécialisés en électroménager. Cependant, je ne vous garantie rien concernant le remboursement de cet achat. Je vous conseillerai de prendre contact avec la Hotline commerciale pour avoir des informations sur le remboursement.

Bonjour Sylvie,

Suite à votre proposition, je vais choisir l’échange de modem car j’ai une boutique en ligne à gérer pour une entreprise et je ne peux plus attendre.

Je fais également de la formation pour le GRETA comme formateur Plaquiste et vous comprendrez que je ne peux rester comme cela.

Je veux bien attendre jusqu’en début de semaine prochaine et j’essaierais de me débrouiller jusque là (cybercafé).

Je voudrais bien rester chez NEUF surtout que jusqu’à présent, je n’avais pas trop de problèmes.

Je sais bien que cela n’est pas facile de votre coté non plus et je vous remercie encore une fois pour votre dévouement.

J’attends avec impatience ma nouvelle box et je vous tiendrais au courant des évènements.

Merci pour votre réponse.

Richard

Bonjour richard44,

Je vous fais parvenir dès aujourd'hui l'envoi du nouveau modem NB4. Merci de me tenir informer de votre souci.

Merci Sylvie pour votre réactivité. je vous tiendrais au courant.

Avez vous mon adresse ?

Richard

Ce message a été modifié par richard44: mercredi 23 juillet 2008 à 15:39

Bonjour richard44,


--> Oui, j'ai accès à votre dossier, mais je préfère par mesure de sécurité vous reconfirmer votre adresse par MP

Ce message a été modifié par Sylvie9T: jeudi 24 juillet 2008 à 09:08

Bonjour Sylvie,

Quel jour a peu pres vais-je recevoir ma box ? juste pour ne pas louper le livreur.

Est-ce par la poste ou livraison par transporteur ?

Richard

Bonjour,

Le colis sera livré via la POSTE, vous le recevrez soit samedi 26/07, soit lundi 28/07. Je vous envoie par MP le N° de votre colis

Merci Sylvie,

Bon Week-end

Richard

Bonjour Sylvie,

J'ai recu ma box il y a 2 jours.

Je l'ai installé et cela à marché un peu et rebelotte, ca à recoupé comme avant.

j'ai remis la veille box car cela marche un peu mieux. ca coupe internet, plus de téléphone etc...

D'ou cela peut il venir ? France télécom ? Le neuf ? moi ? Bizarre ca à bien marcé pendant 1 an et demi.

Je ne sais plus quoi faire ?

Que me proposez vous ?

Je suis embeté pour le boulot.

Richard

PS: J'ai mis mon profil à jour et le firmware ne se met pas à jour.

Firmware: NB4-R1.4.5-MAIN

Avec la nouvelle box les pages sont tres longues à s'afficher ou ne s'affichent pas du tout, alors qu'avec l'ancienne cela s'affiche et pas de téléphone.
Avec la nouvelle box pas de téléphone et l'ancienne on l'a parfois et ca coupe.

Ce message a été modifié par richard44: mercredi 30 juillet 2008 à 18:43

Bonjour,

Votre modem a effectué sa mise à jour, le firmware actuel le 1.5.6. Pouvez-vous me dire si une amélioration se présente ?

Dans le cas inverse, je vais devoir vous envoyer un technicien.

Bonjour Sylvie,

Toujours autant de deconnexions toutes les 5 minutes. Je commence à perdre patience car cela dure depuis 1 mois.

Toujours pas de téléphone. La nouvelle box marche pas du tout. j'ai remis l'ancienne.

Si dans la semaine le problème n'est pas réglé, je vais devoir envisager une autre solution. C'est dommage d'en arriver là mais je suis trés ennuyé pour mon travail. Je perds de la crédibilité envers les gens avec qui je travail et cela me porte préjudice.

Je ne suis pas content du tout de cette situation. Je suis patient, conpréhensible et diplomate mais là c'est inadmissible.

Si il y a des répercutions dans mon travail, je n'hésiterais pas à porter plainte contre le neuf. Je n'aime pas ces situations, mais je n'ai pas le choix.

En espérant ne pas en arriver là.

Cordialement,

Richard

PS: J'espère également un geste commercial sur mes factures significatif de la part du neuf.

Bonjour Sylvie,

Mardi 5 aout 2008

Quelques améliorations:

• moins de coupures
• téléphone marche bien (coupure de temps en temps)
• les pages sont longues à charger de temps en temps
• la nouvelle box n'accepte pas le 2éme ordinateur et les pages ne s'affichent pas

Qu'avez vous fait de votre coté ?

Richard

Toujours des coupures.

Y en a ras le bol.

Que préconnisez vous pour régler la situation. j'ai besoin de ma connexion et du téléphone.

Richard

Bnjour richard44,

A la lecture de votre dossier je vois qu'une demande de technicien 9Télécom est faite et en attente de prise de rendez-vous.
Vous allez êtes contacté sous peu convenir de celui-ci.

Ce message a été modifié par Sam9T: jeudi 07 août 2008 à 13:20